M T

Revisão de germain toyota

Eu normalmente dou a esta concessionária 5 estrela...

Eu normalmente dou a esta concessionária 5 estrelas, mas agora eu daria a eles 0 se pudesse. Tenho sido um cliente fiel e já comprei 3 veículos deles no passado. Para encurtar a história, eles ficaram com meu carro por mais de uma semana. Cobrou-me mais de $ 1800,00 por algo que eles supostamente consertaram da última vez que o trouxe, e então tive a audácia de dizer que eu precisava de novos limpadores de para-brisa e freios dianteiros!

Quando fui buscar meu carro, eles haviam quebrado o para-brisa. Em vez de pedir desculpas, ou de me garantir que descobririam como isso poderia acontecer, especialmente por causa de todos os problemas durante a semana, o primeiro comentário foi que eles precisavam revisar as fitas para ver se eu havia trazido assim !! Eu já tinha pago e estava com a pequena folha de inspeção do veículo em mãos, que mostrava claramente que o para-brisa não tinha nem uma lasca ou uma fossa! Todos nós sabemos o quanto eles examinam esses itens para que possam dizer o que mais há de errado com seu carro!
Por alguma razão, meu consultor de serviço não conseguiu arranjar ninguém para substituí-lo por mais 3 dias. Tentei inúmeras vezes descobrir o que estava acontecendo, apenas para ser constantemente conectado ao seu correio de voz. Nesse ínterim liguei para o diretor de atendimento ao cliente e o gerente de atendimento a quem os atendentes me disseram que atendiam os telefones, eles estavam lá e disponíveis, mas nenhum deles retornou minha ligação. Liguei para o gerente de serviço uma segunda vez e ele disse à senhora que atendeu o telefone que eu precisava falar com um consultor de serviço e não atenderia. Finalmente consegui falar com meu consultor de serviço que, é claro, disse que estava prestes a me ligar e a empresa de pára-brisas acabou de ligar para ele !! No terceiro dia, liguei 4 vezes cada vez que os atendentes do telefone me diziam que ele não podia atender ou que estava ocupado e me mandavam para o correio de voz. Liguei por volta das 16h e disse que precisava falar com alguém de lá! O consultor de serviço que atendeu o telefone me colocou na espera por um tempo, depois voltou e disse que não tinha trabalhado o dia todo e que havia passado meu carro para outra pessoa! Que outra pessoa NUNCA tentou me ligar. O pára-brisa foi consertado e claro que 20 minutos depois eu estava lá e ele havia sumido !! Ele não deixou instruções sobre como devo cuidar do pára-brisa. Parabéns ao consultor de serviço que estava tentando me apaziguar com o que achava que os ouvia dizer sobre como cuidar disso! Estou muito decepcionado com a falta de preocupação da administração ou com as habilidades de atendimento ao cliente. Agora estou MUITO claro que meu carro foi consertado corretamente e não tenho absolutamente nenhuma confiança na competência deles.

Traduzido