Monica Jaillet

Revisão de Saffire Blue Inc.

Sou cliente desta empresa há 4 anos. Minha experiê...

Sou cliente desta empresa há 4 anos. Minha experiência com o cliente mudou muito nesses 4 anos. A seu favor, eles têm uma grande seleção de produtos de alta qualidade a bons preços e embalam seus produtos bem para o transporte. Tive algumas ocasiões em que o produto errado foi enviado e, após um rápido telefonema, eles despacharam o produto adequado gratuitamente, geralmente no mesmo dia. Suas comunicações geralmente são rápidas e corteses. Quando comecei a fazer o pedido deles, normalmente demorava cerca de 2 dias para que meu pedido fosse retirado (conforme a terminologia deles), portanto, se eu fizesse o pedido em uma segunda-feira, ele seria retirado e enviado na quarta-feira. O método de envio que escolhi leva dois dias, então meu pedido seria recebido na sexta-feira. Com o tempo, o tempo de processamento cresceu para 3 dias, depois 5, depois 7 e até 10. Eu entendi. É mais movimentado em algumas épocas do ano. Eles se expandiram para um depósito maior há alguns anos, e eu esperava que isso significasse a contratação de mais funcionários e, portanto, um processamento mais rápido. Infelizmente, esse não é o caso. Em 5 de novembro, fiz um pedido e optei por não pagar os US $ 10 extras pelo processamento urgente. No dia 28 de novembro, meu pedido ainda não estava sendo cumprido, então entrei em contato com eles por e-mail para ver se havia algum pedido pendente. A resposta recebida naquele dia foi que estava em cumprimento e seria enviado em 24-48 horas. No dia 5 de dezembro reenviei outro e-mail, pois ainda não havia despachado, conforme havia me avisado. Disseram-me novamente que era um cumprimento. O pedido foi retirado e o correio foi contatado em 12 de dezembro. Costumava ser muito agradável negociar com esta empresa, mas no ano passado houve mudanças, e não para melhor. Minha opinião é que esse dinheiro e volumes se tornaram mais importantes para eles do que uma boa experiência do cliente. Espero que as pessoas que escrevem boas críticas sobre serviço rápido sejam aquelas que pagam US $ 10 para que seus pedidos sejam processados ​​antes de aquelas que não pagam a taxa. Não acho que deva ser necessário pagar a mais. IMO, se uma empresa tem tantos negócios que não consegue enviar um pedido após 7 dias, mais funcionários são necessários. Também não estou satisfeito com a nova política de cobrar uma "pequena taxa de pedido" de $ 25 para pedidos abaixo de $ 75. Pessoas como eu, que fazem sabonetes ou loções para uso pessoal e familiar, não querem fazer pedidos grandes. É claro que fiz um pedido de $ 75 porque, se os $ 25 forem cobrados, é melhor comprar um produto por ele. Estou muito decepcionado com o quanto essa empresa mudou. Vou encontrar novos fornecedores.

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