John Bujalski

Revisão de Ford Motor Company, World Head...

Esta análise fala amplamente sobre a maneira como ...

Esta análise fala amplamente sobre a maneira como a cadeia de comando tem lidado com minha experiência pessoal com a Ford Motor Company.

Nos últimos 6 anos, tive meu veículo (2013 Ford Focus ST) que era muito confiável até recentemente. Há 6 meses, meu veículo desenvolveu problemas relacionados a uma carta de recall que recebi em janeiro e, em seguida, agendou o encontro com minha concessionária local. Em seguida, esperei um mês pela consulta para resolver os problemas para que eu pudesse colocar meu carro de volta à estaca zero. Infelizmente, esse não foi o caso. Acontece que o software não estava disponível para testar o veículo para este recall e tem sido assim nos últimos 6 meses.

Desde então, fiz incontáveis ​​telefonemas através da cadeia de comando, começando com a concessionária, depois com o atendimento ao cliente, até os escritórios corporativos aqui em dearborn, MI. Hoje fui finalmente transferido para o escritório do Sr. Hackett, no qual espero que esse problema seja resolvido.

Ford, se você está lendo isso, resolva esses problemas. Eu sei que tem havido muito movimento dentro da empresa recentemente e ainda há questões departamentais a serem resolvidas, mas você tem tirado os olhos da bola. Essa bola é o cliente. Você tem produtos excelentes em sua maior parte e, honestamente, criou alguns veículos excelentes que têm um valor inicial excelente. Onde está o déficit é no acompanhamento. A parte do negócio de atendimento ao cliente e manutenção de veículos está faltando e os técnicos não são valorizados o suficiente neste setor, e às vezes esquecemos o que é realmente importante para nós na tentativa de satisfazer os investidores.

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