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Revisão de Dick Masheter Ford

Eu tinha um agendamento 7:00 e cheguei na hora cer...

Eu tinha um agendamento 7:00 e cheguei na hora certa. Eu tive que esperar em uma fila de carros que tinham appts ou eram baseados na ordem de chegada. Frustrante porque uma linha em vez de duas para acomodar os clientes que marcaram uma consulta. Levei 22 minutos para passar da linha. Meu tempo é valioso para mim e não achei que o representante de atendimento ao cliente sentisse o mesmo em relação ao meu tempo.

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