Tony Bostock

Revisão de Leon’s Furniture Limited,

Éramos clientes. Gastamos milhares de dólares aqui...

Éramos clientes. Gastamos milhares de dólares aqui em março deste ano. A entrega correu como prometido e os entregadores foram ótimos. Quando trouxeram o sofá, a namoradeira e a poltrona reclinável, começaram a notar o mau estado dos móveis "novos" que pensávamos ter comprado. Havia grandes manchas no material, arranhões e danos a um kickplate. Dois braços estavam faltando completamente. Acontece que eles nos enviaram o andar modelo de outra loja! Quando a suíte de reposição apareceu na loja Welland, fomos obrigados a ir até lá e inspecionar a reposição, em detalhes, antes de ser entregue. Eles nos fizeram sentir como se isso tivesse acontecido por nossa culpa! As almofadas do assento do conjunto de substituição ruíram após seis meses! Eles enviaram um técnico de reparo para examinar a suíte. Ele foi rápido, cortês e profissional. Ele descreveu seu processo de reparo, garantindo que eles poderiam "obter as peças". Eu perguntei sobre a troca deste conjunto por uma suíte melhor e mais cara devido à nossa experiência. Ele me disse que eu precisava falar com o gerente da loja sobre isso, mas ele não descartou. Tentei na segunda-feira, por telefone. A (obviamente) jovem com quem tratei era embaraçosamente inútil, encerrando nosso "bate-papo" dizendo que, de qualquer maneira, seria cobrada uma taxa de reabastecimento de no mínimo 30% e que nenhum gerente estava presente para falar comigo sobre isso. Liguei dez minutos depois perguntando pelo gerente da loja. Um homem atendeu dizendo ser gerente de loja; ele não era, ele era o gerente de vendas. Quando questionado por que ele mentiu sobre seu título e autoridade, ele se tornou defensivo e sarcástico. Eu assegurei a ele que escalaria este assunto, incluindo suas mentiras e maneiras. Tom, o verdadeiro gerente, ligou na segunda. Se eu entrar e escolher uma mobília de reposição, de valor suficiente, ele pode reconsiderar a taxa de reposição. Fui no dia seguinte e gastei US $ 2.000,00 adicionais em uma suíte diferente, espero melhor. A mulher que me ajudou foi um deleite; compreensão, paciente e complacente quanto poderia ser dada a situação. Faltavam poucos dias para a Black Friday, disseram-me para voltar a verificar o preço, voltei, tentei obter o desconto aplicável naquele dia. Era quase $ 800,00! Dizer que o ambiente da loja era hostil seria um eufemismo. Fui tratado como um vigarista. Disseram-me que eles não poderiam processar e devolver meu desconto naquele dia devido à "pilha" à minha frente. Perguntei se, devido ao nosso histórico e óbvio ressentimento da parte deles, eles poderiam processar meu reembolso imediatamente. Eu disse a eles .. "Eu não confio mais em você". Tom, o gerente, disse basicamente "difícil". Eu pedi algo por escrito, reconhecendo que eles me deviam esse dinheiro. Que espetáculo! Finalmente, disse ao Tom, o gerente, que se tratava de uma fraude e que, com certeza, continuarei com isso, legalmente, se necessário. Sua resposta? “Vá em frente, muita gente fez isso e todos perderam”!
Com uma atitude como essa do gerente Tom, não é de admirar que toda a loja sofra do mesmo mal. Eu disse a eles que eles obviamente pensam que "goodwill é apenas uma loja em que os menos afortunados compram", nada mais. Se você se vir por engano passando pela porta da frente, vire-se. Se um deles estiver se aproximando de você com uma prancheta e uma caneta, saia correndo!

Traduzido