Lily Rodriguez

Revisão de Rinehart Realty

Fiz uma lista de prós / contras para simplificar m...

Fiz uma lista de prós / contras para simplificar minha experiência com Rinehart para esta análise.

Contras
* Horrível em retornar ligações e lembrar de acompanhar seus pedidos.
* O contrato que assinamos afirmava que nos mudaríamos em 16 de maio e eles prometeram verbalmente que nos mudaríamos o mais tardar em 18 de maio e seriam avisados ​​com bastante antecedência se a data de 16 de maio mudasse. Visitei 15 de maio para confirmar a mudança e fui informado de que não poderíamos nos mudar até 23 de maio, apesar de já termos pagado os serviços públicos e o seguro do locatário a partir de 16 de maio. seguro.
* Mudou-se em 23 de maio para encontrar os caras da construção explodindo o ar-condicionado (pelo qual estamos pagando) com todas as portas abertas.
* No dia em que nos mudamos, percebemos que a água quente não funcionava. Nós vamos ao escritório deles para emitir um pedido de manutenção e fomos inicialmente instruídos a "escrevê-lo em sua lista de verificação de mudança". Como se esperassem que tomássemos banhos frios por uma semana. Em seguida, foi perguntado se alguma vez ligamos o gás, apesar de ninguém nos informar durante nosso processo de mudança que o aquecedor de água é a gás.
* Foi entregue apenas 1 chave da casa e 1 chave para o armário para compartilhar entre 3 pessoas.
* Quando percebi na semana seguinte que nenhuma das duas chaves funcionava para a caixa de correio, eles me informaram que perderam nossa chave da caixa de correio e que teríamos que esperar de 1 a 2 semanas para que recebessem outra. Este é o dia seguinte que me disse que outro funcionário da Rinehart me disse que teria a chave da caixa de correio disponível no mesmo dia.
* 25 de maio, marcou que havia um buraco na parede externa na minha lista de verificação de mudança e que precisava de manutenção. Nunca ouvi uma palavra de volta, então liguei em 4 de junho para verificar. Eles alegam que não tinham documentação do pedido e que não podiam fazer nada até que o fizessem. Esqueça que esse buraco é parte da causa de uma infestação de baratas.
* Fiz uma solicitação de manutenção online para outro problema em 30 de maio e nunca recebi aviso sobre quando isso seria concluído, apesar de verificar ao ligar em 4 de junho. Minha ligação foi devolvida de funcionário para funcionário e minha pergunta nunca foi respondida.
* Foi informado que eles não fariam nenhum controle de pragas se o relatório fosse feito mais de 3 dias após a data de mudança. Convenientemente, descobrimos um problema de baratas 4 dias depois de nos mudarmos.
* Dificilmente recebemos um pedido de desculpas, mas apenas um reembolso, por eles nos impedirem de nos mudarmos a tempo, não nos dar acesso ao nosso próprio correio e ignorar nossos problemas de manutenção.

Prós
* O pedido de pagamento de aluguel e manutenção online é extremamente conveniente e parece confiável no envio de pedidos, embora eles possam optar por ignorá-los.
* A casa foi reenterrada com piso novo por toda parte e, principalmente, eletrodomésticos novos, embora a geladeira seja velha e fosse onde as baratas moravam quando nos mudamos.
* Quando nos mudamos, incluímos um pacote de boas-vindas que apreciamos.
* Resolveu a falta da chave da caixa de correio muito rapidamente (dentro de 3 dias), apesar da avaliação inicial de calosidades de 1 a 2 semanas. Talvez eles estivessem com medo de que tomássemos uma ação judicial?
* Os funcionários dão a impressão de cuidar dos inquilinos, então talvez eles estejam apenas sobrecarregados e mal treinados para suas funções? Tenho empatia com o número de casos, embora o atendimento ao cliente deixe muito a desejar.

Resumo
Eu realmente vejo esperança para meus próximos 11 meses com esta empresa e espero que esses problemas sejam resolvidos. No entanto, estou cansado de promessas descuidadas e funcionários apáticos.

Atualizado para três estrelas devido ao reparo de itens que relatei.

Traduzido