Nicholas Fyffe

Revisão de ARRIGO DODGE CHRYSLER JEEP

Este compromisso de serviço em um Jeep que comprei...

Este compromisso de serviço em um Jeep que comprei novo em Arrigo Palm Beach levou literalmente 4 dias para ser agendado. Depois de ligar para o número de telefone listado no site e pressionar o ramal da Central de serviços, o telefone tocava consistentemente, sem resposta e retornava à mensagem de voz principal novamente. Sem opção de deixar uma mensagem de voz por conta própria, tentei por um dia inteiro sem conseguir chegar ao Serviço. Tentei novamente no dia seguinte com o mesmo resultado. Após várias ligações, todas sem resposta do Serviço, entrei em contato com a área de Vendas explicando a situação. Foi-me prometido que o departamento de vendas entraria em contato com a Assistência técnica com meus dados. Não recebi absolutamente nenhum contato. Tentei essa mesma abordagem no dia seguinte, pedindo ao departamento de vendas que tentasse o serviço, literalmente sem resposta ou tentativa de contato. No quarto dia, entrando em contato com Arrigo (e o departamento de serviço ainda está deixando TODAS as minhas ligações sem resposta), finalmente tive sucesso com um agente de vendas convencendo um agente de serviço a falar comigo. Durante esta conversa, expliquei o trabalho necessário e devido ao atraso na programação que estava fora do meu controle, agora eu exigiria um carro alugado que foi aprovado e liberado como disponível, bem como a confirmação de que os pneus do carro que eu precisava estavam absolutamente em estoque assim, confirmamos um compromisso às 14h30 com um término combinado no mesmo dia. Ao chegar a tempo para o compromisso das 14h30, fui informado por um recepcionista de serviço que Cara, você nem tem um compromisso, ao qual respondi que gostaria de falar com uma manjedoura e simplesmente fui embora de fora resposta. Fui diretamente a um caixa muito antipático e francamente rude para explicar a situação e pedi para falar com um gerente de serviço. Disseram-me que a minha consulta não tinha sequer sido registada no sistema e a manjedoura não estava disponível, por isso deixei os meus dados e foi combinado que o gerente me contactaria por telefone, o que nunca aconteceu. Meu consultor de serviço Pat Cece foi realmente muito útil, mas devido à minha consulta que levou 4 dias para confirmar que nunca havia sido agendada no sistema com Arrigo, fui forçado a esperar mais de 45 minutos para fornecer todas as informações necessárias novamente enquanto eles verificavam se os pneus solicitados e o carro alugado ainda estavam disponíveis. Devido a essa provação demorando muito mais do que o previsto e os detalhes do meu seguro necessários para um carro alugado que já havia sido retirado, tive que recusar o carro alugado e pegar o Uber e os táxis, o que acabou me deixando sem dinheiro e já atrasado para compromissos. Também foi debatido se a obra seria concluída no mesmo dia, apesar de isso ter sido garantido quando eu efetivamente fiz a consulta. Ao pegar meu carro após o serviço, expliquei minha frustração com uma caixa muito mais prestativa chamada Lacey. Ela entendeu o que é atendimento ao cliente e explicou que eu teria mais sucesso falando com um Diretor de Serviços em vez de um Gerente de Serviços. Mais uma vez deixei meus dados esperando uma ligação do Diretor de Serviço e ainda não recebi absolutamente nenhum contato com ninguém na Arrigo esperando por mensagens automáticas pedindo para avaliar minha experiência. Esta tem sido uma situação muito frustrante e decepcionante para mim e a falta de comunicação me deixou muito cauteloso quanto a comprar novamente da Arrigo. Não tenho reclamações sobre o Automóvel em si ou sobre o trabalho mecânico executado, mas a total falta de comunicação, a impossibilidade de entrar em contato com a Assistência técnica para até mesmo agendar uma consulta certamente me torna cauteloso para comprar outro veículo nesta concessionária. Eu deixei claro para várias pessoas, incluindo aqueles que contataram o gerente de serviço e o diretor, que estava planejando comprar um segundo carro da Arrigo, porém a falta de comunicação, erros administrativos e capacidade de contatar qualquer pessoa me fizeram reconsiderar. O fato de que semanas depois, nem o Diretor de Serviço nem o Gerente de Serviço NUNCA se preocuparam em entrar em contato comigo destaca o baixo nível de comunicação e o nível de respeito por seus clientes após a compra. Que experiência decepcionante.

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