Steve Gilley

Revisão de Adorama

Fiz um pedido em 4 de abril por mais de $ 2.000. O...

Fiz um pedido em 4 de abril por mais de $ 2.000. O site disse que eles estavam desligados durante a semana em comemoração à Páscoa. No dia seguinte, 5 de abril, liguei para cancelar o pedido porque não queria esperar até a segunda-feira seguinte para o envio e depois vários dias para o envio. Liguei para o atendimento ao cliente. Dei ao representante meu número de pedido e ele confirmou meu pedido e disse que seria enviado na segunda-feira, 9 de abril, após a semana de feriados. Então ele perguntou o que ele poderia fazer por mim. Expliquei que gostaria de cancelar meu pedido. Ele disse que "apresentaria um pedido de cancelamento do pedido". Perguntei o que isso significava e ele disse que não poderia cancelar o pedido sozinho, mas poderia enviar uma solicitação de cancelamento e eu seria avisado por e-mail do resultado final. Eu perguntei por que não poderia ser cancelado e ele disse que havia sido liberado para envio. Eu o lembrei que ele já havia declarado que não seria enviado até depois da semana de férias em 9 de abril, que ainda faltava 5 dias. Ele disse que tudo que podia fazer era processar a solicitação de cancelamento. Algumas horas depois, recebi um e-mail informando que o pedido não poderia ser cancelado, mas que seria enviado na segunda-feira, 9 de abril (faltavam ainda 4 dias). Ele também afirmou que eu poderia devolvê-lo de acordo com sua política de devolução. Meu problema é que o item obviamente ainda está com Adorama e não irá para o remetente por mais alguns dias, mas eles vão enviá-lo para mim de qualquer maneira e, em seguida, vou devolvê-lo fechado a eles e terei que pagar o despesas de envio para ambos. Parece que estou sendo punido pelo meu cancelamento, tendo que pagar despesas de envio em ambas as direções. Estou muito insatisfeito com esta transação.
*** Atualize a postagem original. (9 de abril) Escrevi um e-mail para Adorama solicitando o cancelamento. Eles responderam que meu pedido seria interceptado pela UPS e devolvido ao Adorama, com um reembolso. Esta é uma boa notícia e é o que eu esperava que acontecesse. Obrigado Adorama por nos ajudar com o atendimento ao cliente que você orgulhosamente anuncia em seu site. Estou mudando minha classificação para 5 estrelas.

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