3 anos atrás
20/06/2018 Sou cliente da Zerorez anualmente desde...
20/06/2018 Sou cliente da Zerorez anualmente desde 2013. É a primeira vez que não tenho uma experiência excepcional. Na verdade, estou absolutamente desapontado e decepcionado com a forma como esta visita foi. Fui recebido pelo técnico Eric Jackson como se fosse um peso estar em minha casa prestando serviços de limpeza de carpetes. Abri a porta da frente para ele suspirando, "Você vai precisar de tempo para ficar pronto, eu acho." Eu disse não a ele e que estava tudo pronto para o rock and roll. Mostrei a ele a sala de estar e a sala de jantar, completamente vazias de todos os móveis. Mostrei a ele um pequeno ponto (do tamanho de um prato de jantar) na sala de estar que precisava de atenção extra. Ele disse que tinha uma enzima que ajudaria nisso. Levei-o para o andar de cima para mostrar os quartos para os quais movi a mobília para permitir que ele limpasse os tapetes embaixo da mobília antes de colocar tudo de volta no lugar para limpar o resto do quarto. Mais uma vez, outro suspiro de peso passou pelo meu caminho. Ele diz: "Bem, sou rápido e não tenho certeza se você terá tempo de colocar os móveis de volta no lugar". Eu já havia superado sua atitude neste ponto e parei de tentar obter o serviço pelo qual eu sentia que estava pagando. Fui em frente e coloquei meus móveis de volta no lugar antes que ele começasse a limpar os tapetes. Eu o deixei fazer suas próprias coisas, pois ele havia claramente mostrado até este ponto que era assim que ia ser. Revisei minha conta depois que ele saiu, como se quisesse ouvi-lo suspirar mais uma vez, e vi que fui cobrado $ 50 pelo pequeno local onde ele aplicou o limpador enzimático especial. Ele nunca explicou que esse era o custo daquele produto específico em qualquer grau. Estou muito desapontado com este serviço geral prestado por Zerorez e o técnico Eric Jackson. Eric NÃO executou absolutamente nenhuma das verificações do Residential Promise Card conforme indicado no pdf anexado ao e-mail da fatura. Eu não voltarei mais como um cliente recorrente e não recomendarei Zerorez a ninguém mais nunca.
22/06/2018 Tenho o prazer de informar que o atendimento ao cliente de Zerorez levou minha decepcionante experiência recente muito a sério. Recebi um telefonema da Sra. Theresa Naverez em 48 horas expressando o quanto ela estava triste pela experiência recente que tive com seu técnico. Ela me garantiu que seu gerente estava conversando com ele e que, de forma alguma, Zerorez tolera nada menos do que um atendimento ao cliente excepcional. Agora, este é o Zerorez de que me lembro e que aprendi a amar. Obrigado por se importar tanto e cuidar de um cliente antigo que agora vai continuar a usar o seu serviço e, além disso, referir-se a amigos e familiares. Na verdade, meu vizinho do outro lado da rua deve marcar uma consulta em breve.
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