4 anos atrás
As instalações são bem conservadas e as adesões sã...
As instalações são bem conservadas e as adesões são acessíveis, mas o serviço ao cliente é muito precário. Fui membro lá por cerca de um ano e gostei de saber que minha adesão foi para programas comunitários e apoio. No entanto, tive uma experiência terrível com aulas em grupo, onde eles cancelaram duas aulas em grupo e não se preocuparam em me ligar ou e-mail para me avisar. Quando eu aparecia no primeiro dia e ficava claro que nenhum instrutor estava aparecendo para a aula, eu ia até a recepção e (nas duas vezes) eles não tinham ideia se a aula havia sido cancelada ou não. Eles me deram o endereço de e-mail do gerente. O gerente não respondeu aos meus e-mails e tudo que eu queria era meu dinheiro de volta (já que havia pago integralmente). Eu finalmente tive que ir acima dele e enviar um e-mail para um dos administradores, e isso o fez responder. Quando ele entrou em contato comigo, depois de semanas, não houve nenhum pedido de desculpas ou tentativa de consertar. Na verdade, ele respondeu com bastante ressentimento e apenas se ofereceu para me devolver o meu dinheiro. Nem mesmo um "Lamento pelo seu problema e espero que continue a ser membro". Embora eu tenha recebido essa resposta do administrador que contatei.
Uma de minhas amigas também inscreveu seu filho em uma aula de natação, e o instrutor não apareceu até o final da aula - quando ele casualmente entrou. As pessoas na recepção não puderam contar a ela o que estava acontecendo, enquanto ela filho ficou sentado à beira da piscina por 45 minutos, esperando uma aula que não aconteceu. Eu disse a ela que isso é, infelizmente, uma boa parte do curso lá.
TLDR: a gestão não responde, é imatura e o serviço ao cliente é deficiente.
Abandonei minha assinatura lá e agora vou para uma academia onde meu dinheiro, tempo e dedicação são valorizados.
Traduzido