4 anos atrás
Meu marido adora MTG e joga há mais de 20 anos. Nã...
Meu marido adora MTG e joga há mais de 20 anos. Não estou exagerando quando digo que temos caixas e fichários de cartões MTG em todas as salas. Temos baús cheios. Temos vários armários cheios. Nós os temos em estantes, debaixo da cama e em todos os armários. Na verdade, não temos espaço suficiente para todos eles, então há caixas e pastas fluindo para o chão. A questão é que ele ADORA MTG. Até agora.
Recentemente, "investimos" nas caixas de reforço para colecionadores Core 2021 como um presente para ele e as compramos de um distribuidor muito conhecido e bem conhecido. Ele estava tão animado para recebê-los que parecia uma criança na manhã de Natal. Então ele abriu os pacotes. Você só pode imaginar o quão desapontado, triste e perturbado ele ficou ao descobrir que cada pacote estava danificado. Este é um produto premium a um preço premium e direto da embalagem eles não poderiam ser classificados como hortelã ou pacote fresco.
Ele contatou a WOTC com suas preocupações e a princípio parecia que eles estavam levando a sério e queriam ajudar. Em seguida, ele foi passado de uma pessoa para outra ao longo de algumas semanas. No início, eles disseram que tudo que ele precisava fazer era enviar uma lista dos cartões afetados e algumas fotos de amostra para mostrar os danos. Com o passar do tempo, eles voltaram atrás em sua palavra e não fizeram NADA.
No final das contas, ele os contatou muitas vezes sobre esse problema (simplesmente pedindo um serviço de atendimento ao cliente decente) e, neste ponto, eles estão apenas o ignorando. Eu entenderia se ele fosse um reclamante ou problema habitual. No entanto, este não é o caso. Em mais de 2 décadas apoiando esta empresa, gastando dezenas de milhares de dólares, ele nunca entrou em contato com a WOTC pedindo nada. Ele teve erros de impressão aleatórios ou danos no passado. A condição deste produto era verdadeiramente excepcional na extensão dos danos.
Isso é ridículo e estou pessoalmente chateado porque este foi o presente de aniversário da família. Deveria ser algo que ele pudesse desfrutar por muitos anos. Entendemos que às vezes as coisas acontecem fora do controle, mas o caso aqui é que o WOTC poderia facilmente corrigir isso e simplesmente opta por não fazê-lo.
Depois de tudo isso ... Não tenho certeza se compraremos novos cartões no futuro.
Traduzido