3 anos atrás
A primeira vez no ano passado foi ótima e todos re...
A primeira vez no ano passado foi ótima e todos realmente foram além em termos de serviço. Sendo de uma cidade costeira e tendo trabalhado na indústria da hospitalidade, posso definitivamente notar e apreciar essas coisas. Sendo esta a minha segunda estadia, eu diria que há coisas que precisam ser resolvidas, nem que seja para informar a administração sobre essas questões.
Contras -
1. O check-in foi um pouco inconveniente, pois nos foi dado o tipo de chave do quarto errado - após um longo dia de viagem, isso foi menos do que emocionante.
1a. Também gostaria de mencionar que, na chegada ao portão do estacionamento, fomos recebidos por um indivíduo muito rude que não foi nada acolhedor; o que foi muito desanimador, pois os hóspedes são a razão número 1 para a existência de seu emprego (ou de qualquer funcionário do resort).
2. Havia um item faltando em nosso pedido de refeições no quarto (café da manhã) que estava claramente marcado no cartão da porta. Isso foi apenas esquecido (eu não fui cobrado por isso, no entanto)
3. ** Isto era inaceitável - uma das nossas toalhas de banho tinha várias manchas de sangue !! Isso era absolutamente nojento e anti-higiênico.
4. Tínhamos feito uma ponte sobre 2 reservas porque chegamos uma noite mais cedo antes de um compromisso no terreno do resort. Portanto, antes da chegada, pedimos para ser colocados no mesmo quarto durante toda a estadia. Bem, você deve ter pensado que estávamos pedindo à equipe para fazer a tarefa mais difícil. Na segunda manhã de nossa estada, recebi um telefonema enquanto estávamos fora informando que íamos mudar de prédio naquele dia. Então largamos o que estávamos fazendo e voltamos para arrumar todas as nossas malas. -depois de uma grande confusão na recepção e outro telefonema, fomos informados de que nosso quarto permaneceria o mesmo. Portanto, perdi um valioso tempo de férias tentando remediar uma situação para a qual a equipe foi notificada com meses de antecedência e não conseguiu se preparar.
5. Na saída, fomos para a sala do clube para obter algumas fotos do nosso evento que estavam sendo impressas e fomos recebidos por uma mulher muito rude em uma sala vazia que nos disse que deveríamos ter chegado lá antes do check out. Que maneira adorável de nos agradecer por nosso negócio!
PRÓS:
1. Depois de colocar nossas malas no chão na primeira noite e nos dirigirmos ao bar, fomos servidos por Dennis, um excelente e simpático barman que realmente merece reconhecimento. Os garçons do restaurante são absolutamente estelares.
2. Michael na recepção foi o único funcionário do hotel que foi realmente legal conosco e parecia que queria cuidar de nossa situação de troca de quarto. Um homem amigável.
Eu gosto de dunas selvagens como um todo - a localização, a aparência do hotel e o resort são agradáveis. Mas eles precisam trabalhar no atendimento ao cliente ou arriscar muito mais avaliações como esta. Com isso dito, agradeço a todos aqueles que se esforçaram para tornar nossa estada mais agradável.
Traduzido