4 anos atrás
Fiquei cheio de tanta raiva e frustração com a for...
Fiquei cheio de tanta raiva e frustração com a forma como essa concessionária tinha nos tratado, era sombrio! Minha esposa e eu tínhamos comprado em todo o país um Mazda CX9 específico e estávamos avançando na compra de um deste revendedor com um assunto para inspeção, já que moramos fora do estado. O vendedor que estava ajudando (só para constar) foi muito bom para nós. Ele foi profissional, acompanhou nossas ligações e nos forneceu um bom atendimento ao cliente. Ele havia verificado com seus superiores a aprovação da espera antes de ordenarmos a inspeção. Assim que ele nos disse que tinha aprovado, fomos em frente e ordenamos a inspeção. O vendedor perguntou se estávamos comprando dinheiro ou financiamento, eu disse a ele que estávamos financiando, e também temos financiamento pré-aprovado em vigor e só precisaríamos das informações do veículo e da concessionária assim que o veículo fosse identificado. Ele então pediu nossa identidade e nossas informações de contato financeiro aprovadas. Fornecemos tudo o que ele pediu em sinal de que éramos compradores sérios. Isso ocorreu em um sábado, dia em que a inspeção foi solicitada online. A inspeção foi agendada para terça. Chega a terça-feira e, de repente, recebo uma ligação do nosso vendedor e várias ligações e mensagens de várias pessoas da concessionária, incluindo o gerente na terça-feira à ré. Não pude atender meu telefone no meio do trabalho, então respondi por texto para o nosso pessoal de vendas e forneceu uma atualização com a empresa de inspeção. A empresa de fiscalização informou que estavam com mau tempo, pelo que a fiscalização foi remarcada para quarta-feira (dia seguinte). Eu também liguei de volta para o gerente, pois ele deixou uma mensagem para ligar de volta. Não fui capaz de entrar em contato com ele, então deixei uma mensagem de voz reconhecendo sua ligação. Também enviei ao nosso vendedor um instantâneo do segmento de comunicação com a empresa de inspeção apenas para que ele soubesse e para que seus superiores soubessem do status. Na manhã seguinte (Quarta), o Gerente Geral ligou e me deu a notícia de que deu o ok para provavelmente outro de seus vendedores para vender o veículo que nosso vendedor originalmente reservou para nós ... Definitivamente, não a notícia. queria ouvir, apesar do que nosso vendedor já havia combinado. Para finalizar, o fiscal aparece sem nada para fiscalizar e me faz pagar por uma fiscalização que nunca foi realizada !!! Minha impressão do gerente geral foi - duvidosa. Eu senti que todas as funções de um bom atendimento ao cliente foram postas de lado com o propósito de uma "venda rápida". Poucas horas depois, outro representante que supostamente supervisiona as várias concessionárias liga tentando remediar a situação e uma tentativa de compensar o que aconteceu. Não vou fechar a porta para a oportunidade de ele fazer isso com toda a justiça, já que ele fez um esforço para estender a mão, mas não tenho certeza de como eles vão fazer isso, especialmente agora que tenho que lidar com um esposa zangada por causa do que tinha acontecido. Até que chegue esse momento de boa resolução, esta seria uma classificação de 0-1 estrelas.
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