Volkswagen Group of America Análise

Precisa de um carro novo? Bem, não procure obter um confiável da VW em Sunrise.
Eu tive um VW Passat 2004 por mais de 15 anos antes de decidir que era hora de comprar um carro novo, talvez um corpo grande para mim. A VW me tratou bem no passado, então por que não manter o que eu sei. Bem, eu aprendi minha lição rapidamente, o quanto as coisas mudaram. Fui ao Sunrise VW (esse foi meu primeiro erro) e aluguei um Atlas SE 2019. O vendedor me vendeu bem; sem que eu soubesse, eu tinha assinado um contrato de arrendamento de 3 anos para um limão. Não era apenas um limão, mas também não tinha nenhuma das características que eu solicitei. Naquele momento, eu me vi comprometendo todas as minhas coisas essenciais em um carro. Acabei aprendendo com esse erro e percebi; hey vou comprar um carro novo em 3 anos e não vou cometer esse erro novamente. Quase um mês depois de ter o carro, comecei a me dar problemas. Sempre que eu explicava a eles um problema, eles alegavam o contrário e pediam a um agente de serviço que me perguntasse o que eu estava fazendo para fazer o carro andar quando estava em marcha ré. Nesse ponto, fiquei totalmente chocado e frustrado com a audácia desse agente de serviço. Para não falar da minha segurança e da minha filha de 12 anos, fomos colocados na linha por causa deste limão defeituoso que a Sunrise of VM vendeu para mim. Eu só tive o carro por MENOS DE UM MÊS !! Completamente chocado com sua resposta, tive que pedir licença ao telefonema. Outro exemplo, o carro desliga ao iniciar e parar automaticamente. Disseram-me para não usar, ah mas é um recurso que estou pagando, por que diabos você está me dizendo para não usar ?? Eff outta here. NÃO VÁ PARA @SUNRISEVOLKSWAGEN !!! Fui avisado, não dei ouvidos e agora aprendi minha lição.
FINALMENTE, depois de muitas negociações com a concessionária para trazer o carro para reparos, a @Volkswagen me liberou para um veículo de substituição no final de janeiro. 7 de fevereiro deste ano, um especialista entrou em contato comigo com detalhes da minha substituição. Estamos agora em meados de julho e ainda não recebi minha substituição. Atualmente ele está estacionado na minha garagem, eu não dirijo por causa de PROBLEMAS DE SEGURANÇA. Eu continuo ouvindo desculpas de todos na Volkswagen sem nenhuma resolução.

Neste ponto, estou pronto para um reembolso total. NÃO COMPRE DA SUNRISE VW !!! VOCE FOI AVISADO.

Meu gti 2015 explodiu o motor com 34.000 milhas
Infeliz

Estou muito frustrado com o serviço ou devo dizer falta de serviço que recebi da Sunrise VW e da VW Cares! Em novembro de 2018 (sim, há dois anos), trouxe meu carro para consertar. Foi determinado que eu precisava de uma peça que não estava mais em estoque. Fui obrigado a pagar antecipadamente pelo papel. Meu carro ficou parado na oficina por 3 semanas até que eu pedi de volta para que eu pudesse ficar com meu carro nos feriados. Disseram-me que o papel estaria pronto em dezembro de 2018. Dezembro veio e passou e durante meses esperamos. Nunca recebemos um telefonema. Ligávamos intermitentemente para saber o status e fomos informados de que ainda não estava disponível. Continuei a dirigir meu carro, até o trouxe para inspeção no ano seguinte, mas ainda sem uma resposta clara sobre quando a peça estaria disponível. Foi só neste verão que fiz algumas pesquisas e percebi que, na verdade, não era seguro para mim dirigir meu carro. Nós nos registramos novamente e fomos informados para entrar em contato com a VW Cares. Novamente, nos próximos 4 meses, tivemos uma correria. Veja bem, meu carro ficou parado na minha garagem o tempo todo e a VW não fez nenhuma oferta para nos emprestar ou alugar um carro e não nos reembolsou pela peça. A certa altura, fomos até informados de que a parte deveria chegar em uma determinada data, então marcamos um horário apenas para aparecer e ser informados de que a parte ainda não estava disponível. Então, VW Cares nos disse que a parte não estava mais sendo produzidos para que eles nos contatassem com os próximos passos, mas naquela mesma semana Sunrise VW nos ligou e disse que a peça estava finalmente pronta. Trouxemos o carro para conserto na sexta-feira passada e o pegamos naquela noite. Tínhamos a impressão de que já tínhamos pago a mão de obra quando o trouxemos, mas fomos informados de que eles nunca nos cobraram pela mão de obra e não liberariam o carro sem pagamento, então pagamos e partimos. Eu dirigi meu carro para casa apenas para descobrir que meu carro ainda não estava totalmente consertado. Aparentemente, depois de mais pesquisas nos últimos meses, descobri que isso é típico do VW e, por mais que ame meu carro, nunca irei comprar ou recomendar um VW a ninguém!

Eu estava dirigindo meu Passat na rodovia indo a 60 mph, de repente um outro motorista me cortou, para evitar o carro dele eu mudei de faixa, mas o tráfego estava lento enquanto eu me aproximava de um local de construção. Eu bati em um carro na minha frente, o que fez com que outros 2 carros à minha frente estivessem envolvidos no acidente. os danos foram graves, pois toda a frente do carro bateu, incluindo o motor, e o passageiro ficou mortalmente ferido, ele teve uma luxação no ombro. o que me surpreendeu foram os airbags, eles nunca dispararam, embora eu estivesse dirigindo a 60 mph. depois de alguns dias, a Volkswagen da América enviou um engenheiro para inspecionar o carro. Depois que ele saiu notei que os cintos de segurança estão soltos e a tampa inferior está aberta, parece que ele fez isso de propósito. antes de ele chegar, os cintos de segurança estavam bem. o que mais me surpreendeu foi sua decisão de que os airbags não podem ser acionados neste caso. Mostrei a ele a parte inferior do carro onde está o chassi, ele estava torto pelo impacto direto das forças que vinham através do pára-choque que também fazem a viga dianteira torcer, mas nunca me deu uma explicação satisfeita. Pessoas que tentam comprar este carro e têm filhos, por favor, fiquem atentas a esse problema de segurança, minha família teve a sorte de sair desse acidente apenas com uma luxação do ombro, o que poderia ser pior.
Meu próximo passo é um processo contra a VW.

O atendimento ao cliente da Volkswagen está pior. Tive problemas com o ATLAS 2020, que alugo em maio de 2020, em dois meses a navegação estava bagunçada e o Bluetooth não estava funcionando. Levei para o Sunrise Volkswagen para consertar e eles tiveram que encomendar uma peça que não tinham ideia de quando as peças iriam venha entao eu entrei em contato com o atendimento ao cliente para averiguar por quase dois meses eles nao tinham ideia tambem entao eu disse (Kelly B do atendimento ao cliente) substituir o ATLAS que eles dizem que nao podem, entao eu peço a Kelly para dar credito por meses de pagamento que ela disse A Volkswagen só pode dar um vale-presente de $ 200 O QUE É UMA Piada e tapa na cara Esta é a primeira e última vez que eu ou minha família compramos um Volkswagen. Estaríamos de conseguir um carro Volkswagen. Eles não têm nenhum respeito e nenhum atendimento ao cliente

Atendimento ao cliente horrível. Eu tive tantos problemas com meu volkswagen CC. Eles me venderam um limão e a empresa realmente fez quase nenhuma oferta para consertar o problema e me satisfazer de todo. Nunca mais comprarei um Volkswagen com base em como entregaram minha situação.

Meus problemas com o Platinum VW começaram em dezembro de 2016, quando o serviço manteve o carro por 7 semanas para dizer que há um problema com a garantia estendida.
Falei com Moisés. Ele disse que não havia nada que ele pudesse fazer por mim. Eu disse a ele que não era uma resposta boa o suficiente e que gostaria de falar com o proprietário. O proprietário (Josh Lever) disse que não tem interesse em falar comigo. Ele disse a Moisés o que me dizer e não saiu de seu escritório.
Quando o aluguel estava pronto para ser devolvido este ano, a Subaru pagou o restante do aluguel para a VW. Meu irmão pagou para consertar todos os pequenos cortes e pequenas marcas para evitar taxas. A concessionária transferiu as placas do VW para o Subaru. Optamos por pagar o reboque da carroceria até a concessionária para devolução. O veículo foi concluído e devolvido ao Platinum VW em 25/05/18.

No dia 25/06/18, recebi carta informando que o veículo não foi devolvido.
O agente voltou ao telefone e disse que sinto muito. Infelizmente, você não vai gostar do que tenho a dizer. Ela disse que a Platinum VW lhe disse que o carro foi deixado na rua e estava parado lá sem placas e sem chaves. Eu disse: é claro que não há pratos. Eles foram transferidos para o novo carro. Ela aconselhou que eu fosse lá para resolver isso, para não ser cobrado porque o veículo deveria ser entregue em 01/06.

Ao chegar ao Platinum VW, finalmente encontrei o carro na parte de trás da concessionária em uma estrada residencial bem na esquina da entrada do estacionamento. Todas as 4 portas estavam trancadas, mas o porta-malas não. As chaves estavam lá. Ambos D / S e P / S do veículo foram vandalizados, bem como, lado esquerdo do pára-choque traseiro, pára-choque dianteiro, QP direito e pára-brisa. Enquanto eu caminhava para o estacionamento, dois homens se aproximaram de nós. Perguntei se havia um gerente com quem eu pudesse falar e um dos homens respondeu como podemos ajudar? Apontei para o carro e disse: preciso falar com alguém sobre este carro. O cara me disse que não tem interesse em lidar com isso e que os policiais já estão a caminho porque estamos invadindo sua propriedade. Mal sabia eu que esse homem era Josh Lever. O motorista do meu guincho começou a explicar onde foi dito para deixar o veículo e sobre o homem que pegou as chaves dele. Foi quando Josh enlouqueceu e foi desagradável. O sangue subiu tanto pela minha cabeça que não pude deixar de gritar de volta. Fiquei INFURADA com a forma como ele se recusou a oferecer ajuda e a maneira como estava falando comigo. Eu nem consegui fazer minha pergunta. Tudo tinha que passar pelos policiais, pois Josh não estava interessado em resolver a situação.

Eles me perguntaram o que poderiam fazer por mim. Eu disse que precisava de algum tipo de formulário informando que o carro está sendo devolvido. Eu solicitei o vídeo da concessionária. Recusaram-me tanto a papelada quanto o vídeo.

Disseram que eu tinha que tirar o carro de lá. Eu disse que queria um relatório informando tudo o que está acontecendo porque agora vou ter que gastar dinheiro para devolver este carro novamente, caso contrário, serei cobrado da própria VW. Disseram-me que não há nada que eles possam escrever para mim, pois não há crime aqui. Eu verifiquei com o DMV para ver se havia algum bilhete associado ao veículo. Eles afirmaram que não havia tickets associados.

Este foi um ato deliberado de vandalismo em minha opinião. Tudo o que vejo são negócios ruins, atendimento ao cliente ruim e relacionamento ruim com o cliente. Tudo explodiu fora de proporção em vez de ajudar um cliente antigo.

A assistência foi recusada. Fiquei sem saber o que fazer com o carro porque a VW de NA me disse que eu precisava de um advogado. Eu disse que não tinha contratado um advogado e preferia não prosseguir se não fosse obrigado. Eu disse que queria que eles me dissessem o que fazer para tirar isso do meu cabelo. Ninguém foi capaz de me ajudar depois de horas no telefone. Nenhum advogado quer assumir este caso porque, de qualquer forma, estarei perdendo dinheiro.
Consertei o carro e vou devolvê-lo a outra concessionária. Com isso dito, eu nunca terei um VW novamente devido a esta experiência terrível com a concessionária e com a gestão corporativa.

Eu gostaria de poder dar zero estrelas. A nova garantia TDI é apenas um documento falso que dá ao Proprietário uma sensação aconchegante, mas não é honrado pela VW. Os defensores do cliente apenas criam mentiras para contornar a garantia solicitada. Meu motor TDI agora está batendo muito alto depois de receber a modificação de emissões. Disseram-me que o volante do meu motor está ruim. Então, mentiram e disseram que meu volante é parte da minha transmissão e, portanto, não é coberto pela nova garantia estendida. Eles continuam a se desviar de responder a perguntas e se recusam a ajudar. Veja as fotos em anexo.

Pessoas horríveis. Comprei um novo TDI em maio de 2012. Desde maio de 2012, ele esteve na loja 8 vezes para verificar a luz do motor e vários reparos. Já o rebocaram do bolso 2 vezes e, na terceira, eles o rebocaram. Tive esperança quando entrei em contato com a VW of America, mas descobri que eles são completamente inúteis e não se importam em perder clientes para o resto da vida. Eu queria um carro novo SEGURO DE CONFIANÇA, que é o que pensei ter comprado, e o máximo que eles me ofereceram pelos meus problemas foi $ 1k para um carro novo. HA! Nem perca seu tempo tentando obter satisfação ligando para eles. Verifique os fóruns da VW e veja como essa empresa é horrível. Eu nunca conversei com pessoas tão pouco profissionais e horríveis em minha vida. Vou ao BBB para registrar minha reclamação porque VW of America é uma piada.

Duvido muito que meu feedback seja importante para alguém na Volkswagen. Estou tão irritado que a Volkswagen poderia / não poderia oferecer qualquer tipo de ajuda para mim.

Eu estava procurando meu sexto Beetle conversível. Eu dirigi nada além de um Beetle desde 2000. No sábado, 18 de maio de 2019, abaixei minha blusa de manhã sem problemas. Fui para a casa do meu filho e meu carro ficou estacionado em frente à casa dele em um bairro residencial por algumas horas.

Quando voltei para o meu veículo, apertei o botão para colocar a capota e nada aconteceu. Li o manual e tirei os parafusos para colocar a tampa manualmente. Tentei então fechar a tampa e não consegui travá-la. Havia um espaço de aproximadamente 1/2 entre a capota e o pára-brisa.

Levei o veículo para Lash VW em White Plains, NY, onde me disseram que toda a capota precisaria ser substituída por $ 8.400,00. Fui informado que a capota estava dobrada. COMO O TOPO SE TORNOU ??? Não vejo nenhum dano corporal no veículo. Não foi em uma colisão. Gostaria que alguém pudesse me explicar isso.

Na verdade, eu estava entregando o meu veículo alugado e procurando comprar um novo Beetle e agora devo pagar $ 8.400,00 por um novo top.

Estou chocado que, depois de ser um cliente fiel e adquirir 5 Beeles, planejando comprar um sexto Beetle, não havia nada que o Atendimento ao Cliente Volkswagen pudesse fazer para me ajudar. Pedi para falar com o supervisor e fui informado que ninguém me daria uma resposta diferente e não fui transferido.

Bem, imagino que a VW não se importe com o fato de terem perdido um cliente anteriormente LEAL, que certamente repetirá esse problema para o máximo de pessoas que eu puder. Isso não é de forma alguma CUIDADO com o cliente!

Um ex-proprietário de um Volkswagen MUITO insatisfeito

Sem utilidade. O departamento de serviço de um revendedor estragou um compromisso relacionado a recall, deixando-me inesperadamente preso. Considerando que era um recall - isto é, relacionado a um defeito do fabricante - liguei para a VW Corporate para ver se eles poderiam ajudar a pressionar o revendedor ou de outra forma fornecer ajuda com transporte. Eles se ofereceram para ligar de volta no final do próximo dia útil! Não ajuda muito. Eles tentaram ligar em alguns momentos inconvenientes e, em seguida, enviaram um e-mail superficialmente informando que estavam encerrando o caso e não se esqueça de fazer uma pesquisa de satisfação do cliente. Com certeza, pessoal, muito obrigado!

Grande empregador e fabricante de automóveis. Estou ansioso para seu mais novo veículo de fabricação americana. Recentemente, testei o ATLAS. Qualidade incrível com o preço mais competitivo do mercado.