4 anos atrás
Decepcionado com o atendimento ao cliente da gerên...
Decepcionado com o atendimento ao cliente da gerência durante meu tempo na academia.
Vou dividir esta análise em 2 metades aqui. Na primeira vou falar sobre o que me desiludiu, e no 2º semestre gostaria de dizer também os aspectos positivos e dar crédito a quem merece.
Eu pesquisei a academia há um tempo e vi ótimas críticas e fotos de mudanças corporais em pessoas que me interessaram em frequentar esta academia. Bem, no início tudo estava indo bem, mas recomendo que o contrato seja lido e entendido bem, pois fiquei surpreso ao descobrir que mesmo comprando meu programa de 2 sessões de treinamento pessoal por semana, ainda não seria capaz de usar as instalações da academia sempre que eu quisesse e teria que pagar por isso, o que foi uma decepção, pois eu já estava pagando cerca de 800 dólares por mês com apenas 2 aulas por semana com um personal trainer.
Além disso, tive um problema de cobrança extra em uma sessão e questionei a academia sobre isso. Houve um mal-entendido devido ao sistema de agendamento do aplicativo, embora eu tenha comunicado pessoalmente que faria um ajuste, para evitar algo assim. Meu problema aqui era não me sentir ouvido por eles e como era difícil fazer alguém ouvir meu lado, o que resultou em uma situação desconfortável com muitas idas e vindas até que eu conseguisse o meu merecido reembolso. Depois desse probleminha, percebi a diferença no tratamento que o pessoal de lá tratava comigo mesma na academia. O aplicativo é confuso, não deixa claro a quantidade de aulas que você contratou para o mês e já fez ... Os aplicativos são muito úteis, mas às vezes podem cometer erros, às vezes até as pessoas se esquecem de ouvir o cliente pessoalmente e tente entender o que pode ter acontecido e, em vez disso, continue com o que o aplicativo diz.
Bom, fiquei 3 meses na academia e todo mês devia fazer uma avaliação para pesar e tirar medidas corporais para ver os resultados. Depois dos pequenos problemas que tive com eles, surgiu outro no último dia do meu programa. Não tiraram minhas medidas no último dia e acredito que tenha ocorrido um problema de comunicação interna, pois meu personal trainer daquela sessão nem sabia que era minha última sessão. No geral, sempre achei que era um pouco cansativo lidar com a academia. O que deveria ser um momento de transformação e aumento da autoconfiança tornou-se algo estressante.
Agora gostaria de destacar também os pontos fortes, pois acho que eles também compõem a minha experiência geral: fui muito bem treinada pelos dois personal trainers: Carine e Cora, eles foram excelentes comigo do início ao fim! Eles me trataram muito bem e me motivaram ao máximo para atingir meu objetivo. Mesmo sem pesagem, medição e fotos, pude notar uma diferença muito clara no meu corpo.
Então, para finalizar, fiquei chateado por não ter completado essa etapa final que a academia prometeu aos seus clientes VIP! Acho que eles podem melhorar o atendimento ao cliente quando surge um problema. No entanto, devo elogiá-los por sua equipe de treinamento, instalações e equipamentos.
Sem mais delongas, esta foi a verdadeira experiência de um cliente que poderia ter ficado satisfeito mas não foi o meu caso, com excepção do excelente serviço dos dois treinadores pessoais.
Traduzido