Village family practice Análise

Quando uma grande empresa compra vários consultórios médicos, é isso que você ganha. O serviço se foi, o toque pessoal se foi, os excelentes cuidados de saúde se foram. Faça um favor a si mesmo e encontre um médico que tenha seu próprio consultório. Qualquer outra coisa é uma máquina e você é apenas uma peça na roda.

Experiência muito desagradável. Estou esperando há alguns dias por um médico ou algum tipo de funcionário do consultório para me ligar de volta, e agora estamos no dia 4. Eles têm um serviço de chamadas terceirizado que me disse que eu teria melhor sorte apenas subindo lá porque estão recebendo todo tipo de reclamação sobre o consultório não estar respondendo aos pacientes.
Meu conselho - encontre outro lugar para ir. Dou-lhes 2 estrelas porque me lembro dos dias em que prestavam um serviço melhor.

Eu amo esse lugar. A espera não é excessiva e todos são profissionais e extremamente competentes. Eles são corteses e sempre gentis e atenciosos. O Dr. Anderson sempre se certifica de que eu entendo totalmente minhas opções de tratamento e os motivos de cada mudança ou pergunta. Eu recomendo esta facilidade e seus praticantes.

Eu tenho ido ao Village por pelo menos 10 anos. Minha visita em 20 de novembro de 2020 me levou a encontrar uma nova instalação. Recebi uma fatura pelo correio esta semana referente ao meu copagamento. Isso é compreensível ... se devo algo, pagarei (e paguei antes de escrever este comentário). Meu problema é que quando eu entrei para a consulta, as duas recepcionistas não levantaram os olhos para me cumprimentar até que eu literalmente disse: "Olá, estou aqui para uma consulta". Quando eles finalmente me reconheceram (parecendo que eu estava incomodando e como ouso interromper a conversa), eles (sim, os dois) me disseram que eu cometi um erro porque o serviço que eu queria não estava disponível às sextas-feiras. Como posso errar quando a pessoa que atendeu me marcou ?? Achei a atitude deles totalmente desnecessária e rude. Depois da minha consulta, fui até a frente para acertar meu copay. Esperei cerca de 4 minutos para que alguém viesse à frente. Uma das recepcionistas do meu check-in veio e disse: "NENHUMA COBRANÇA HOJE". Achei estranho, mas percebi que tinha algo a ver com o serviço original solicitado não estar disponível. Resumindo, fui cobrado apenas esta semana (8 de março de 2021) pelo meu copagamento. É apenas mais um lembrete de por que eu estava tão frustrado com eles em novembro. Acho que a prática deles se tornou muito grande e eles precisam de um treinamento sério da equipe. Não sei por que as pessoas precisam ser treinadas sobre a cortesia comum, mas precisam. É triste pensar que essa prática perderá todos os pacientes porque a equipe da recepção foi muito rude e não deu a mínima para o trabalho que estão ali para fazer.

Se vocês não limpam o atendimento ao cliente, suas avaliações continuarão caindo. Alguém precisa cuidar disso. Os documentos são todos bons. Mas isso não é tão importante. As pessoas encontrarão novas instalações. Aqui está o seu toque de despertar!

Faça um favor a si mesmo e não escolha essa prática! Se você precisar de ajuda para conseguir um encaminhamento para um especialista porque você foi ao E.R. e aquele dr disse para você fazer um acompanhamento com um especialista ... esses brincalhões nem mesmo dão suas informações para o médico adequado !!! Você não pode ligar para o local do consultório médico diretamente! Você deve passar por um local central que levará uma mensagem. Eles são os funcionários mais incompetentes com quem já negociei. Eles não merecem lidar com humanos que estão doentes. Eles eram um negócio melhor até um ano atrás!

Tentando encontrar a hora em que este lugar abre e vi todos os comentários para uma experiência semelhante que eu tive e decidi adicionar meu comentário. Recebi um atendimento ao cliente horrível das enfermeiras e recepcionista aqui. eles discutiram comigo quando eu não podia pagar meu custo direto antes da minha consulta médica. Eu parei por um momento (2 visitas) porque eu não tinha renda e uma mãe solteira de três filhos e eles tentaram me negar minha consulta Eu já ia há anos e outra enfermeira disse a eles que eu ainda posso ter minha consulta, eles só me cobram, mas isso não diminuiu a vergonha e o constrangimento de deixar todo o saguão sem minha conta tentar falar com a recepcionista / enfermeiras .
Houve várias vezes que eles se esqueceram de me agendar ou agendaram mais tarde, então eu deveria pegar minha medicação de reposição a tempo e eles começaram a me dizer que era minha culpa que eu deveria saber, mas me deram uma data para voltar e eu disse OK sem pensar, então tive que lutar e encontrar um médico disponível pelo telefone pagando uma taxa extra para um novo médico e a mesma taxa para um médico antigo. Eu ainda tinha que ver meu antigo médico para me manter consistente com ele. Já tive que fazer isso duas vezes nos últimos seis meses. Tive uma briga por telefone com uma das enfermeiras porque eu deveria pegar meu remédio naquele dia e ela me disse que eu precisava marcar uma nova consulta com um novo médico porque minha consulta só dura 20 dias e como é minha culpa e eu comecei a entrar em pânico porque eu tenho uma ansiedade muito forte há 13 anos e ela disse bem, você deveria ter prestado atenção e sendo uma enfermeira você não deveria responder dessa forma a alguém que tem um ataque de pânico óbvio. Eu encontrei um novo médico e nunca mais voltarei a este local ou a esta prática horrível de tratar clientes

Estou além de enojada com a forma como fui tratada ontem e hoje. Marquei uma consulta virtual online devido aos seios da face. Esperei mais de uma hora e ninguém me enviou o link para entrar na ligação. Quando liguei para o escritório, disseram-me que eles estavam atrasados ​​e para dar um tempo: e alguém entraria em contato. Ninguém nunca me ligou ou me notificou. Liguei de volta hoje e fui informado que minha consulta foi remarcada sem meu consentimento.

O pior serviço e comunicação que já experimentei.

Os médicos são bons, mas os funcionários do consultório - especialmente na recepção são as pessoas mais rudes e inúteis que já encontrei em um consultório médico. Por que você tolera esse desempenho de sua equipe? Tive que ligar de volta 7 vezes antes de receber uma resposta. Faça um favor a si mesmo e encontre uma organização melhor. Este é uma merda.

MEU marido e eu temos ido ao Dr. Fields por 25 anos. Não posso dizer coisas boas o suficiente sobre o Dr. Fields. Realmente odeio ouvir que, a partir de 1º de maio, ele se afastará da prática da medicina para se dedicar ao trabalho com a Village Medical. Mas não tenho dúvidas em escolher outro médico na Village Medical.