4 anos atrás
Vou começar dizendo que este hotel é esteticamente...
Vou começar dizendo que este hotel é esteticamente muito bom, com um toque minimalista em art déco, desde os quartos até os restaurantes e a academia. Como um vegetariano estrito, também apreciei os vários pratos vegetarianos saborosos que eles tinham nos restaurantes no térreo. Com isso dito, ficamos bastante desconfortáveis durante a nossa estadia durante o verão. Estávamos em uma suíte junior que foi anunciada como tendo uma cama king size, mas na verdade eram duas camas de solteiro que foram unidas para formar uma cama king size, o que era bastante desconfortável para dormirmos. Além do espaço estranho no centro da nossa cama, o quarto era MUITO quente. Estávamos hospedados durante o verão, durante a onda de calor que confundiu a Europa, mas, mesmo assim, confirmamos com o hotel antes de reservar o quarto, que eles tinham ar-condicionado funcionando. No momento do check-in, ligamos o AC no quarto e o configuramos em 19 graus. Quando voltamos ao quarto horas depois, percebemos que o quarto ainda estava bastante quente. Estávamos exaustos e precisávamos dormir porque estávamos viajando de manhã cedo. Levamos isso ao conhecimento da gerente de plantão, Vanessa, que passou por nossa sala para avaliar a situação. Ela confirmou que a leitura do termostato digital no AC estava mostrando 19 graus, o que argumentamos que não havia como a sala estar realmente 19 graus, mas parecia mais em 25 graus. Vanessa foi até as janelas para confirmar se estavam fechadas e continuou sua tentativa de nos convencer de que o quarto estava bem e que o ar-condicionado estava funcionando corretamente. Ela finalmente nos ofereceu para mudar de quarto após 20 minutos de ida e volta às 23h. Ela era desrespeitosa e carecia de habilidades em relação ao cliente / hospitalidade, o que é surpreendente, pois ela era a gerente de plantão. Levamos esse assunto à atenção de nosso agente de viagens, que entrou em contato com o hotel e recebemos uma longa resposta por escrito de Vanessa, que foi ainda mais pouco profissional do que seu comportamento pessoal. Para tornar uma longa história entediante, ela afirmou em seu e-mail de resposta que o ar-condicionado não funciona corretamente a menos que todas as janelas estejam fechadas e a razão pela qual nosso ar-condicionado não estava funcionando, era porque uma de nossas janelas estava aberta. Nossa janela certamente não estava aberta, pois estava muito quente e úmido lá fora e ela mesma verificou se todas as janelas estavam fechadas e protegidas durante sua visita ao nosso quarto. Nem é preciso dizer que não ficaremos no Rocco Forte Villa Kennedy Hotel durante futuras visitas a Frankfurt.
Traduzido