Vermont Gas Systems, Inc. Análise

Eu tive tantos problemas com esta empresa. Em dezembro / janeiro, eles "atualizaram" seu serviço de conta online. Recebi uma notificação de que eles aceitariam meu pagamento normalmente, mas nunca o fizeram. Tentei fazer login, mas minha conta online não existia mais e meu autopay foi excluído.

Então me mudei. Cancelei o serviço no meu endereço antigo e configurei o serviço no novo endereço. Acabei de descobrir que estou recebendo DUAS contas. Um para o meu endereço antigo e outro para o novo, apesar dos novos inquilinos terem estabelecido o serviço em seu próprio nome. Comparamos as contas e é um valor totalmente diferente.

Não confie em seus representantes de atendimento ao cliente. Eles não sabem o que estão fazendo. De alguma forma, eles criaram uma segunda conta para mim sem nunca cancelar a primeira conforme solicitado. Também não sei como eles decidem quanto gás foi usado, porque eles têm duas contas configuradas para o mesmo endereço com valores devidos completamente diferentes. Não confie no pagamento automático deles. Ele pode cancelar por conta própria.

Esta empresa está roubando terras de pessoas para colocar um duto perigoso que ninguém quer em ecossistemas frágeis e comunidades vulneráveis, colocando as pessoas e o meio ambiente em risco. A empresa tem mentido rotineiramente para o legislativo e o conselho de serviço público, e seu oleoduto de elefante branco já está dezenas de milhões de dólares acima do orçamento, o que os custos estão sendo jogados nas costas de famílias trabalhadoras infelizes o suficiente para ficarem presas a esta empresa. Esta empresa não é uma empresa de Vermont e tem esse nome enganosamente, pois é propriedade de um conglomerado canadense que também detém o monopólio elétrico Green Mountain Power.

O atendimento ao cliente é um sucesso ou um fracasso. Algumas repetições são legais, mas outras são rudes e condescendentes. Recentemente, fiquei sem serviço de gás por quase 2 dias porque senti um vazamento fora de casa. Eles saíram e olharam para ele, mas foram embora e nunca resolveram o problema até um dia e meio depois.

Foi uma confusão do meu lado ao enviar contas mensais. Eu acidentalmente enviei para eles o pagamento da casa e meu cheque de aquecimento para o banco ... O banco foi inteligente o suficiente para notar imediatamente que o cheque estava errado (provavelmente devido ao volume de dinheiro) Mas Vermont Gas não era ... Eles descontaram o cheque e me enviou um extrato dizendo que eu tinha um saldo positivo de 3 dígitos com eles. Como diabos uma empresa chamada Vermont Gas foi capaz de descontar um cheque etiquetado como Community Bank e no memorando estava escrito House Payment. Eu entendo que 50% é minha culpa. Talvez até 95%, mas as empresas deveriam ter um pouco mais de atenção aos detalhes do que isso.

Liguei para a VT Gas para consertar um problema de transbordamento no ano passado. Nunca recebi uma fatura detalhada indicando o que o técnico de reparo fez no ano passado. Eles apenas cobraram na minha conta. Eu ainda tive um problema de transbordamento depois que o técnico da VT Gas saiu. Hoje tive um fluxo constante que pode ter inundado meu porão. Foi fortuito que eu desci quando o fiz e o peguei. Ligue para o VT Gas. Taxas de $ 100 / hora para consertá-lo. Eu disse que é um pouco íngreme. A pessoa na linha indicou que eu poderia conseguir alguém mais barato e ligar de volta se não tivesse sorte. Liguei para RB encanamento, mas ele me mostrou o que o outro cara perdeu ano passado e agora não tenho problema de transbordamento. Eu concordo com as outras avaliações de baixa qualidade. Esta empresa pensa que tem um monopólio e realmente não se preocupa com um bom atendimento ao cliente.

Assinamos um contrato para converter nossa casa em Burlington de aquecimento a óleo para gás. A Vermont Gas nos disse que o custo total inicial de conversão seria de $ 100 mais $ 20 por mês de aluguel para uma unidade conversora de queimador. Tudo isso por escrito. Mais tarde, um técnico da Vermont Gas decidiu que nosso sistema precisava de algo chamado "ventilação de terminação concêntrica" ​​que custaria centenas de dólares - ainda estamos esperando para descobrir qual será o resultado final. Mas fiquei desapontado com uma jogada de vendas que parecia muito com isca e troca. A "economia" nas contas de aquecimento que o representante da Vermont Gas nos disse que esperar está sendo consumida pelos custos ocultos da conversão.

Esta é uma organização maligna que coloca o lucro à frente do meio ambiente.

Gostaria de ter outra opção para manter minha casa aquecida, pesadelo de uma empresa, evitando se possível

Serviço ao cliente de técnicos de serviço terrível. E sua janela de 5 dias é, na verdade, de seis dias! Com uma “janela” de serviço de quatro horas. Basicamente, esses caras aparecem quando temos vontade

Me cobrou duas vezes, depois tentou me ignorar. Recusei-me a sair até que o consertassem. Além disso, descobri que eles cobram uma "taxa de acesso" diária, mesmo que você não use o serviço deles. Golpe

O pior serviço ao cliente de todos os tempos. Broca para bebês. Arruine nosso ecossistema por todos os meios e, em seguida, trate os clientes como a sujeira que você empurra a LINHA DE TUBULAÇÃO INDESEJADA!

Meu marido encontrou cabelo em seu sanduíche não é bom

Parece que eles têm sistemas antigos e desatualizados. Eles estavam regularmente bagunçando minha conta.

O negócio que compramos usava VT Gas para aquecimento. Assim que compramos, ligamos para a VT Gas para colocar a conta em nosso nome. O representante que me ajudou a configurar nossa nova conta parecia um pouco confuso e estava demorando muito para configurar tudo. Ela finalmente me disse que tudo deveria estar pronto e eu verei nossa primeira conta em breve. A próxima coisa que eu sei, cerca de 2 semanas depois ... um representante da VT Gas chega à nossa empresa, abre nossa porta e diz na frente de nossos clientes "É melhor você ligar para configurar sua conta ou vamos encerrar seu serviço . " Ligo imediatamente, com raiva (devo acrescentar) para descobrir que o representante que configurou tudo se esqueceu de "oficializar", de modo que a conta nunca tinha passado. Obrigado VT Gas por ser tão irresponsável. Você provavelmente deveria mandar aquele representante de volta aqui para se desculpar, embora eu saiba que isso nunca vai acontecer ....

Nosso medidor foi preso acidentalmente para que o aquecedor não ligasse. A VT Gas não tinha isso registrado. Assim que o problema foi identificado por um empreiteiro de aquecimento, a VT Gas enviou alguém para soltá-lo dentro de uma hora. Eles até cobriram a conta do empreiteiro devido ao seu erro. Embora tenha sido um grande erro e tenha perdido MUITO do meu tempo, foi ótimo trabalhar com o pessoal do atendimento ao cliente, o técnico chegou em tempo recorde e as despesas em que incorri foram cobertas. Não foi possível pedir uma resolução melhor!

Somos um cliente antigo com um bom histórico de pagamentos. Nosso forno quebrou, a tecnologia disse ~ $ 100 para consertar. Mais de $ 200 dólares mais tarde e estamos pagando de volta com o pagamento da conta do gás e, em seguida, $ 50 extras para o trabalho do forno a cada mês. Cheguei em casa e a VT Gas desligou nosso gás e disse que estávamos inadimplentes.

Somos cobrados de preços obscenos em Vermont graças à concorrência zero e à governança que não interfere e os desencoraja ativamente. Não é divertido ser um consumidor cativo de uma agência quase estatal desdenhosa.

Serviço condescendente, obviamente, não se preocupa muito com a comunidade de Burlington. O site é confuso e o pagamento de contas online não funciona.

Preços razoáveis. Ligue se precisar configurar uma conta. Não se preocupe em entrar, eles apenas farão você ligar para os serviços de conta no telefone que eles têm no local.

Ótima resposta, pessoas amigáveis. Os técnicos são muito educados: usam calçados para entrar na casa do cliente. Agradeço especialmente isso, pois não usamos sapatos em casa.

O técnico saiu no mesmo dia e diagnosticou defeito no motor de circulação, ele foi bem informado, educado e rápido!

O atendimento ao cliente foi bastante ágil, mas o técnico que veio em casa desligou minha linha desnecessariamente por precaução, o que ocorreu em uma tarde de sexta-feira em um feriado. Disseram-me que precisava de um empreiteiro para inspecionar a linha e fazer os reparos necessários. Como você pode imaginar, foi um grande desafio encontrar um empreiteiro em tão pouco tempo. Além disso, custou um braço e uma perna para o serviço.
Da próxima vez, pensarei duas vezes antes de entrar em contato com a Vermont Gas para obter "assistência".

Eu sou um inquilino, então vejo muitos caras entrando e saindo do meu prédio. Devo dizer que estou chocado com o quão pouco profissionais e rudes alguns deles são. Eles até bloqueiam a entrada de automóveis que muitas pessoas precisam usar, quando houver vagas para veículos de serviço bem ali, use-as. Isso combinado com o fato de que eles são um monopólio cobrando uma "taxa de acesso" pelo privilégio do que eu não sei (e exigem um retentor que eu nunca recebi embora eles disseram que eu iria), então você não paga nada todo mês ou tem seu crédito atacado, E combinado com o fato de que eles são um grande conglomerado, forçando seus oleodutos em todo o estado e propriedade privada a aumentar seu monopólio, me faz dizer "Boo para vocês". Ugh. O que aconteceu ao serviço com um sorriso e regras anti-monopólio e honestidade na conduta? A premissa do capitalismo é uma taxa em troca de serviço ou produto, não sendo solicitado o pagamento de taxas inventadas de graça.

A Vermont Gas Systems tem um ótimo atendimento ao cliente. Eles tornaram a transferência do serviço para o meu novo endereço muito fácil e sem problemas.

depois de instalarmos um novo sistema de aquecimento em nossa casa, enviamos um pedido de desconto residencial para VT Gaz em 6 de agosto - eles processaram em 9 de agosto e recebemos seu cheque hoje, 13 de agosto, em menos de uma semana!

Eles cobram uma taxa de acesso diária que adiciona quase US $ 20 à sua conta mensal, então, quando você não está usando gás, está pagando o verão todo pelo privilégio de apenas ter a conexão. Você está basicamente pagando pelo privilégio de comprar o serviço da Vermont Gas.

Tínhamos água acumulando em nosso porão, o técnico veio e descobriu que era um vazamento de nosso banheiro acima do aquecedor de água, ele também fez a inspeção necessária para nosso HOA e consertou nossa lareira no local quando eu pedi. Ele foi educado e prestativo em explicar o que estava acontecendo, e foi muito flexível em acomodar nossos pedidos.

Uma semana depois perdemos calor devido a um interruptor ruim (graças a Deus o outro cara consertou nossa lareira) outro senhor veio muito rapidamente considerando que era um fim de semana e mudou o painel para nós imediatamente ligando nosso aquecimento novamente.

Depois de receber uma conta muito grande, achei injusto pagar pelo segundo serviço, considerando que a mudança ruim deveria ter sido detectada na inspeção da semana anterior e o gerente não só atendeu minha ligação depois do expediente, como foi educado e creditou meu conta para a segunda taxa de serviço que nunca deveria ter ido para minha conta. Ele se referiu à política de 30 dias que afirmava que não haveria taxa de serviço se um técnico tivesse que retornar dentro de 30 dias do serviço inicial.

Todas as três experiências foram tratadas de forma rápida e profissional. Eu os elogio por seu atendimento ao cliente.

Chamei para configurar serviços e só pude sair para ligar o gás 10 dias depois de ligar. Tive que ligar e remarcar e no dia agendado ninguém apareceu. Uma experiência incrivelmente pouco profissional. Já se passaram duas semanas desde que liguei inicialmente para configurar os serviços e ainda não tenho gás.

Minha conta do gás foi lida incorretamente por meses. Eu estava sobrecarregado e eles disseram que tudo estava correto mesmo quando eu estava de férias e não usando muito gás. Exigi que retirassem o cano de gás da minha propriedade e eles queriam me cobrar pela mudança.

estamos em 2017 e este lugar não aceita cartão de crédito / débito sem cobrar uma taxa de $ 4,00.
fui ao escritório pagar minha conta com cartão e disseram que havia uma taxa.
saiu e foi ao hannaford's e pagou a conta sem cobrar nada.
vamos!!! é absolutamente ridículo que me cobrem uma taxa para pagar a minha conta com um cartão.

Pessoas simpáticas na recepção para ajudar na resolução rápida de contas

Felizmente, nunca tive que fazer negócios com esta empresa. Minhas experiências com eles foram terríveis. Eu não confiaria que eles ligassem minha mangueira de jardim, para não mencionar um cano de gás!

Já se passou uma semana depois que eles disseram que viriam. Disseram-me que eles viriam hoje em um prazo definido e antes desse prazo. Portanto, agora estou esperando aqui pelo resto do dia, pois aparentemente não há como saber quando um representante de serviço aparecerá.

Sempre pontual, sempre cortês, sempre um bom trabalho!

A Vermont Gas desligou nosso serviço em uma loja de varejo - temos que esperar 5 dias - sim CINCO DIAS - para que o aquecimento seja ligado novamente. Embora sejamos uma conta sólida com histórico e nunca atrasemos o pagamento, somos obrigados a pagar um novo depósito de segurança de $ 250.

MELHOR AINDA - você não pode pagar em cheque, cartão de crédito ou qualquer outro meio no telefone - SIM MESMO. você tem que entrar no carro e dirigir até seus escritórios. Ou use o correio tradicional, ou visite uma mercearia ... sério ... você pode dizer garra de bola de monopólio antiquada?

Ótimo Atendimento ao Cliente e extremamente prestativo e profissional. Nós compramos uma casa com nos últimos 3 meses e com a mudança para Gás Natural, uma vez que estava em nossa área, não só nos economizou uma quantia extrema de dinheiro, mas tornou mais fácil não ter que ligar e ter calor entregue especialmente nos meses frios. Vamos encarar que estar em um preenchimento automático é muito caro. Também decidimos colocar a / c central e eles têm sido úteis e profissionais com todas as perguntas que fizemos.

Um dia e meio antes de um serviço tão necessário e MUITO esperado (agendei um mês e meio antes), a VT Gas ligou para cancelar o serviço devido a covid. Antes de realmente esfriar. Esta é a nossa principal fonte de calor, e o serviço está atrasado ... Eu sei que é por conta dos EUA, mas esse negócio de um dia e meio antes de eles deveriam estar aqui ... é um negócio RUIM. E agora estamos à mercê de outros horários e tendo que esperar por outro provedor. Que vergonha para você VT Gas !!! Temos sido clientes dedicados, mas isso é ridículo. Há tantas coisas que poderíamos fazer, incluindo sair de casa, usar máscaras, etc (aliás, era esse o plano) que manteriam seus trabalhadores seguros. Gostaria de poder dar zero estrelas.

ótimo atendimento ao cliente, fácil de pagar online

Serviço ruim. Eles fazem expurgos aparentemente aleatórios de contas online e pagamentos automáticos sem aviso prévio, o que pode levar à inadimplência. Novos inquilinos abrindo serviço em um local anterior do qual você se desconectou formalmente não impede o faturamento duplicado.

Você será cobrado em dobro.

Evitar.

Nada além de elogios pela instalação de um aquecedor de água alugado e pela nova tubulação para um novo secador e fogão a gás. Definitivamente, a parte menos estressante da renovação de nossa casa no outono passado. A primeira inspeção do forno hoje e a técnica e sua assistente eram profissionais consumados e muito pessoais.

Infelizmente, não se pode dizer o mesmo sobre a equipe de Atendimento ao Cliente, alguns dos quais parecem estar sempre com pressa, dão informações incorretas, além de serem rudes e não cooperativos. Uma revisão de como tratar os clientes é extremamente necessária, uma vez que somos seus amigos e vizinhos e realmente pagamos seus salários.

Eu acidentalmente omiti um ponto decimal no meu pagamento e paguei muito mais. O representante de atendimento ao cliente foi super prestativo e me reembolsou em alguns dias. Fiquei realmente impressionado e agradecido.

Apenas mais um monopólio e não há nada que você possa fazer a respeito.

Pague sua conta aqui e tenha quaisquer serviços ou perguntas respondidas aqui

Serviço muito ruim. O sistema está absolutamente quebrado. A conta online dirá a coisa aparentemente correta, mas as notas de papel têm informações completamente diferentes sobre elas, como endereço, número da conta e data de vencimento e valor do pagamento. Presumo que isso tenha ocorrido ao mudar para um novo endereço e, por algum motivo, nada foi realmente atualizado, mas apenas uma nova conta foi feita sem avisos e veio com pagamentos em dobro por meses.

Totalmente pouco profissional. Pena que eles não têm competição, monopólio total. Eu me encontrei com o novo gerente de contas no local, um cara chamado Peter olhou nos meus olhos e fez uma promessa de trazer o tubo de gás para minha casa em agosto "sem problemas"; aí a data foi mudada para o final de outubro, agora é para ser a primeira semana de novembro e esse tal Peter não responde ao meu texto para confirmar; duas semanas se passaram e o gerente geral Keren (não tenho certeza se entendi bem o nome dela) não respondeu meu e-mail; e o inverno é eminente. Deus me ajude!