4 anos atrás
NÃO USE ESTA EMPRESA. Nós nos inscrevemos (e é cla...
NÃO USE ESTA EMPRESA. Nós nos inscrevemos (e é claro que pagamos adiantado por um pacote de horas a um custo de quase US $ 900) para aulas particulares on-line para nosso filho que está ausente na faculdade, já que ele precisava de apoio intensivo para uma aula de matemática e fez um teste para o qual precisava de ajuda em 10 dias. Passamos muito tempo ao telefone falando com o agente explicando exatamente de que ajuda ele precisava e ela insistiu que eles poderiam ajudar por meio de um tutor on-line. Nós nos inscrevemos, fornecemos as informações de contato de nosso filho e demos a ele as deles. Conforme os 10 dias passavam, nenhum contato por vários dias, as respostas lentas do tutor designado e perdemos completamente a preparação para o teste. Decidimos então tentar usá-lo para o próximo exame .... mas continuamos a atrasar a resposta do tutor (já que os pais e o filho tentaram várias vezes e temos e-mails enviados documentados e nenhuma resposta) e, finalmente, 2 dias antes do próximo exame, eles agendaram uma sessão apenas para que não pudessem se conectar devido a problemas de tecnologia. A equipe de suporte de tecnologia do tutor do time do colégio também tentou ajudar, mas não conseguiu conectar a sessão. Ao entrar em contato com os tutores do time do colégio neste momento, eles afirmaram que poderíamos fazer com que ele visse alguém pessoalmente quando estivesse na cidade durante a semana de Ação de Graças ... informamos que teríamos que falar com nosso filho, mas não sabíamos se isso seria um opção. Nunca fomos informados durante esta chamada de que o reembolso era uma opção porque ainda estávamos na janela de 30 dias e não tínhamos recebido nenhum serviço. Finalmente, tivemos que garantir outros arranjos de tutor de alguém mais próximo a ele para conseguir a ajuda de que precisava. Depois de perder o próximo teste preparatório e garantir outras aulas particulares, entramos em contato com Adriana no Varsity Tutors em St. Louis. Ela nos informou que não havia opções de reembolso, pois estávamos fora de nossa janela de 30 dias, embora nunca nos tivéssemos informado, quando os contatamos antes, inúmeras vezes, sobre as questões de que havia um prazo para reembolso. Mesmo depois de informar que, devido à idade dos outros filhos, não teríamos qualquer utilidade para o crédito, ela afirmou "tudo bem, pode usar daqui a alguns anos quando outra pessoa da sua família precisar". Quando explicamos que nunca nos foi dito antes que tínhamos um prazo para obter um reembolso, ela afirmou que estávamos fora de nossa janela de 30 dias e que não havia opções. Quando a lembramos que havíamos discutido completamente com o agente inicial antes de se inscrever, que precisávamos de ajuda específica para nosso filho e sua preparação para o teste de matemática e que eles eram completamente incapazes de fornecer o serviço para o qual nos inscrevemos e NUNCA USAMOS 1 hora do pacote. Ela afirmou que certamente poderíamos encontrar uma maneira de usar o crédito, uma vez que pessoas de 1 a 90 anos usam seus serviços. Foi um pedido simples - não foi possível usar o serviço da maneira prometida, não usamos nenhum dos pacotes e tínhamos um pedido de reembolso muito válido, mas foi negado porque eles simplesmente não queriam fazer a coisa certa ! E agora eles estão segurando quase $ 1000 nossos sem nenhum serviço prestado - Cuidado!
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