Vaillant GmbH Análise

Má experiência com a minha caldeira, depois de quatro meses ainda não resolveram o problema, centro de serviço local altamente despreparado, sede mesmo assim.
Não recomendo que mereça zero.

Esperei semanas por um conserto do meu aquecedor de água que não está funcionando. Eles tentaram entrar em contato comigo uma vez e, em seguida, encaminharam para a linha direta. Com isso, já tentei 3 vezes durante 30 minutos de cada vez, sem sucesso. O atendimento ao cliente é um desastre absoluto e de nada serve uma garantia de x anos se ninguém se importa. Produto já com defeito na entrega. Absolutamente NÃO recomendado para comprar.

Não estou convencido da qualidade, infelizmente, muitas vezes problemas

Recebi uma chamada de atendimento ao cliente da fábrica para nos ajudar com um problema. (RE-NO. 7142083).

O WKD teve que se mudar várias vezes, uma acomodação para as missões sem sucesso - tão malsucedido quanto o feedback em e-mails.

O primeiro e o segundo lembretes foram relativamente rápidos!

Não recebi um e-mail do departamento de atendimento ao cliente hoje - não há uma pessoa de contato fixo nem um número de telefone para entrar em contato com a fatura.

Vaillant - MUITO FRACO.

Mesmo a equipe de campo "supostamente" não poderia fazer nada.

Com a nossa bomba de calor Vaillant, temos agora quase 2 anos de experiência que nos dá uma visão profunda, especialmente não só por causa da má qualidade do produto, mas acima de tudo por causa da atitude obviamente prevalecente, ou seja, a orientação totalmente inadequada para o cliente em Vaillant:
-O desenvolvimento do produto foi pelo menos parcialmente terceirizado para o cliente, ou seja. os clientes estão autorizados a lidar com a qualidade não totalmente desenvolvida do produto (ou seja, brincar SEM FIM)

-algo como investigações completas da causa raiz são, se o fizerem, especialmente muito atrasadas, e se em algum ponto não puder mais ser evitado, é realizado ao máximo atrasado e passivo. Ou seja, você tem que ficar verificando qual é o status e como deve continuar
- as qualificações dos técnicos enviados variam extremamente (e isso é formulado de maneira muito benevolente)
-Uma forma sistemática, orientada para objetivos e completa de trabalhar do serviço ao cliente não é reconhecível.

Portanto, podemos apenas alertá-lo ou desaconselhar a compra de produtos Vaillant!

Está tudo bem. Poucas opções de controle da bomba e do recuperador. Além disso, funciona durante 6 meses. Os preciosos podem ser um pouco mais baixos.

Ter 4 sistemas instalados em propriedades diferentes em 4 anos. Nunca foi sem problemas. Problemas com inquilinos, casas sem aquecimento no inverno e uma falha absoluta de suporte.
Economize seus nervos e escolha outro fabricante, não importa qual.

serviço totalmente caro e ruim - o técnico foi de 10 min. Valor da fatura interna por 10 min. 156,00 - usura

FlexoTHERM não confiável, exclusivo WP, serviço ruim, smart grid pronto (SG-Ready), mas não

Instalei um Vaillant VWF117 / 4 no novo prédio e estou extremamente desapontado!
O SS falhou 7 vezes em 18 meses. Os instaladores de aquecimento e os técnicos da Vaillant estiveram cada um no local quatro vezes, procurando por uma falha e substituindo as peças quando suspeitadas.

Infelizmente, NUNCA tivemos um aviso (acústico) no WP por meio do módulo online no ebus do APP.

APP mostra tudo ok, display no aquecedor mostra erros. Desligue uma vez, ligue e funciona novamente. Nenhum erro real a ser encontrado.

Já tínhamos tudo. Apenas água fria, piso quente, água fria e FBH fria no inverno, mas também aquecimento total indesejado com alta temperatura de fluxo no verão.

Na casa antiga, o sistema de aquecimento a óleo não apresentava nenhum defeito há 12 anos.

Com o Vaillant flexoTherm exclusivo VWF 117/4, não ousamos mais sair de carro no inverno porque o WP não fornece avisos eficazes e confiáveis ​​no caso de uma falha e uma falha pode ocorrer a qualquer momento.

Segunda falha. Vaillant carrega o logotipo SG-Ready, que promete interoperabilidade de smart grid com um sistema fotovoltaico.
Meu PV agora instalado com bateria de armazenamento tem os dois relés exigidos no padrão com os quais o WP 4 pode ser informado de diferentes cenários. Meu engenheiro de aquecimento não sabe como, e Vaillant demorou muito para ir e voltar para que os pinos atingissem o máximo possível, para que o tanque de água pudesse atingir a temperatura que já estava ajustada. Nada com aquecimento extra acima da temperatura normal. O FBH também não pode ser acionado separadamente.
Isso é simplesmente um atrevimento dizer SGready sobre isso.

Vou tentar mudar meu WP, porque isso não é qualidade aceitável e atendimento ao cliente não é aceitável.

Uma empresa da qual a Remscheid pode se orgulhar !! :)
Produtos confiáveis ​​e duráveis ​​com funcionários excelentes até o último detalhe.
Obrigado Vaillant por te dar !!!

Após uma manutenção anual, houve um vazamento no spa. O serviço de atendimento chamado reparou então a falta, calculando porém mais uma vez uma taxa fixa de serviço bem como a extensão temporal em plena altura. Perguntas por e-mail sobre a fatura, bem como correspondência registrada, são totalmente ignoradas, em vez disso, os clientes antigos são lembrados.

Eu tenho um ecotec vc 196/3 de 10 anos. O aquecimento sempre funcionou de forma confiável, até hoje houve uma falha. Serviço chamado. O técnico veio no mesmo dia e conseguiu consertar o problema. Desempenho superior . Esperança para os próximos 10 anos sem problemas, a conta não era barata.

Especialistas e serviço "por excelência"

Atendimento ao cliente muito dedicado e oportuno.
Mas o mais importante para nós, como clientes, é a excelente experiência,
que conhecemos sobre nossa caldeira de condensação durante um caso de serviço.

Como este excelente desempenho para nós,
não se aplica ou é transferível para todos os representantes de atendimento ao cliente,
nós gostaríamos de -qualquer outra forma não é nossa maneira de avaliar-
para agradecer o nome da equipe de atendimento ao cliente da Vaillant.

Obrigado, Sr. Hartmann (técnico de atendimento ao cliente Lower Saxony-East Westphalia).
Com isso, queremos prestar uma homenagem especial ao seu trabalho dedicado.

Desde o início, estivemos em boas mãos com você
podem, portanto, sem hesitação, seu trabalho e seu comportamento orientado para o cliente,
100%, recomendo.

Conclusão:
Competente, conhecedor, pontual e
o que foi particularmente importante para a nossa missão,
também muito flexível na forma como responderam a condições inesperadas no local.

O que mais você quer?

Não à toa, o atendimento ao cliente da fábrica Vaillant na Alemanha,
o selo de qualidade pela terceira vez consecutiva

Não compre caldeiras Vaillant. Tenho de gastar mais de 500 euros para o reparar e tem apenas 2 anos. A única explicação recebida do serviço técnico é que essas coisas acontecem. Eles consideram isso normal. É por isso que aconselham que gaste 160 euros por ano para cobrir todas as reparações de que a caldeira necessitará. Escolha terrível !! Totalmente desapontado

O atendimento ao cliente foi, infelizmente, um fracasso total caro. O atendimento na linha direta de atendimento ao cliente foi muito amigável. O funcionário que nos procurou não era muito competente, mas muito caro. Segundo ele, o aquecimento estava tão danificado que as reparações custariam bem mais de 1000 euros. Isso não seria lucrativo porque está em mau estado. Portanto, devemos definitivamente comprar um novo. Pagamos quase 200 euros por esta informação.
Uma vez que não tínhamos espaço para um novo sistema de aquecimento e todas as ofertas que recebemos eram incrivelmente caras, pedimos que outro empreiteiro de aquecimento viesse. Reparou o aquecimento por 62 euros e funciona bem. Por um fio teríamos investido 9.000 euros. Muito irritante, não muito confiável, dinheiro desperdiçado no atendimento ao cliente da Vaillant.

Muito decepcionante - nenhuma ajuda de Vaillant! 2 Sistemas de ar condicionado ClimaVair de Vaillant comprados caros há 9 anos, instalados profissionalmente por instaladores. Agora, as duas unidades internas estão com defeito ao mesmo tempo! Sem ajuda do telefone de atendimento ao cliente, e-mail para a gerência sem resultados! Não há mais peças sobressalentes disponíveis! Sem ajuda dos consultores de serviço. Técnicos de ar condicionado de outras marcas não podem ajudar. Vaillant decepciona totalmente os clientes. Provavelmente não o suficiente neste setor.

Hoje, meu instalador chamou o técnico de serviço porque ele estava desesperado e não conseguia ir mais longe. O cavalheiro ao telefone foi muito rude e falou bastante depreciativo com o engenheiro de aquecimento. NÃO ENCONTREI OK. Meu instalador tentou me ajudar e é tratado assim. Isso é demais para uma empresa global. Acho que algum controle de qualidade não faria mal. O próximo funcionário foi ótimo. Portanto, é melhor aguardar duas vezes e depois pedir ajuda.

Eu estava na exposição Vaillant, que foi ótima e o pessoal da administração também foi muito bom

O cliente incomoda aqui ... tinha um telefonema para marcar uma consulta, provavelmente era um call center. O funcionário era incrivelmente rude, desrespeitoso, completamente indiferente, pausas constantes, como se a sua vez já não estivesse ali e depois ríspido e nada empenhado em ajudar. Trata-se de uma grande marca e atendimento urgente: Impossíveis funcionários e, se os banhos termais forem quebrados, consulta somente após 9 dias. Nunca mais Vaillant, também irá cancelar todos os projetos imobiliários pendentes. Você não precisa disso, e uma grande marca não pode se dar ao luxo de fazer isso!
Qualidade do serviço: 6º ano escolar.