3 anos atrás
É raro eu dizer algo publicamente sobre uma empres...
É raro eu dizer algo publicamente sobre uma empresa, especialmente algo negativo em um fórum de mídia social. Nesse caso, estou abrindo uma exceção, por causa de uma experiência de atendimento ao cliente tão repetidamente negativa e indiferente.
Conforme postado no Yelp sobre a Padaria Upper Crust de Austin:
Minha esposa e eu gostamos da comida, mas não suporto a indiferença da administração. Não sou uma pessoa exigente em restaurantes, mas espero que as empresas ouçam seus clientes e tentem tomar medidas razoáveis para lidar com suas preocupações. Essa não tem sido minha experiência, nem da minha esposa, com a administração e a equipe da Upper Crust. Eles têm sido indiferentes a um simples pedido. Consequentemente, eles me transformaram em algo que eu não posso dizer que já estive em outro negócio: um ex-cliente que sairá de seu caminho para dizer a todos que sabe por que eles não deveriam fazer negócios aqui. Austin tem muitos restaurantes e padarias bons. Faça negócios com quem escuta seus clientes, não com a Upper Crust.
Fundo. 18 meses atrás, levei meu filho e comprei para ele um biscoito de chocolate. Reação alérgica imediata. Felizmente, ele não é aquele que entra em choque ou tem suas vias respiratórias fechadas, mas não é uma experiência agradável, por isso lemos os rótulos e olhamos os sinais. Não havia nenhum e eu não perguntei, o que foi meu erro. No entanto, eu não me afastei. Entrei e perguntei se os biscoitos de chocolate tinham nozes. Sim, nozes. Eu perguntei por que, quando tantas pessoas como meu filho têm alergia a nozes que são perigosas, você simplesmente não nota isso em sua placa, porque meu filho está tendo uma reação e essa não é uma boa maneira de encorajar a repetição de negócios. Resposta: indiferença.
Minha esposa continuou a ir lá periodicamente e ela acompanhou o gerente sobre esse assunto várias vezes, inclusive ontem. Após cada solicitação, nenhuma ação, nenhum compromisso. Nada. Aparentemente, é um fardo opressor colocar um rótulo de nozes em uma placa de produtos assados ou apenas dizer que tudo o que há pode conter nozes por causa da contaminação cruzada na cozinha, portanto, cuidado com o comprador.
Novamente, Austin tem a sorte de ter muitos restaurantes e padarias bons. Alguns podem envolver dirigir uma ou duas milhas a mais da 45th street. Peço que você proteja aqueles que se preocupam em tomar medidas razoáveis para atender às preocupações de seus clientes, em vez do Upper Crust.
Traduzido