Tive uma experiência terrível de cancelamento de a...
Tive uma experiência terrível de cancelamento de associação. Eu havia feito várias tentativas de cancelar minha assinatura (também fui fisicamente para cancelar). Recebi uma confirmação verbal em relação ao meu pedido de cancelamento. 3 semanas depois, recebo uma cobrança e recebo um e-mail dizendo que não posso cancelar minha assinatura se eu não enviar um e-mail.
Parece que há uma confusão com os canais de suporte a cada experiência / tarefa e uma falta de um design de sistema eficiente. Como cliente, espero poder cancelar uma assinatura online, por telefone ou pessoalmente, já que posso criar uma assinatura e reservar uma aula por meio desses canais.