Travel Nation Canada Análise

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Olá,

Serviço insatisfeito que recebi. Tive a oportunidade de reservar meu voo online diretamente com a WestJet, inseri os dados do meu cartão e quase concluí a transação. Decidi no momento usar seu serviço, pois sou um membro do PC e preferi o programa de recompensas a West Jet. Meu primo decidiu fazer uma alteração em seu voo para o dia seguinte e não recebeu nenhum problema ou alteração no custo justo da WestJet. Eu, por outro lado, fui citado como uma taxa de administração de $ 56,50 por computador desde o início. O primeiro agente com quem falei não mencionou nada sobre o desconto e me disse que era o valor total. Os 2 agentes consecutivos me disseram que haviam descontado manualmente o valor para apenas $ 56,50 no total para ambos os passageiros. Não entendo por que estou falando com agentes de vendas / viagens, pois deve haver uma equipe de atendimento ao cliente dedicada para resolver esses problemas menores.

O segundo agente (para a noite de 6 de julho) deu uma sugestão para tentar o westjet e eu estava esperando na noite passada das 18h às 21h e ele foi desconectado. Então, novamente, tentei falar com eles hoje e eles mencionaram que não podem ajustar e a 'tarifa especial' eles não puderam ver quanto eu paguei ou alterar as datas para mim. Com todo o tempo perdido 6 + horas (sem incluir a noite) e a correria, liguei para a viagem de volta do PC e, após algumas ligações, finalmente entrei em contato com o supervisor. No momento em que foi escalado e empurrado para cima, todas as tarifas aéreas subiram 2 vezes o valor, então acabei pagando o dobro do preço e eles ainda cobraram de mim uma tarifa com desconto de $ 28,25. Estou extremamente desapontado, pois não posso acreditar que a viagem de PC SE RECUSOU a isentar da taxa como uma consideração e caiu na política. Eu estive no negócio por toda a minha vida e não entendo como uma acomodação de passagem aérea não pode ser feita. A justificativa de 'nosso serviço é ótimo' para 'precisamos ser pagos para reservar voos' dos agentes (decepcionante ouvir essas declarações) para uma simples mudança de data que eu mesmo poderia fazer com a West Jet, a propósito, é o que os agentes se orgulhavam.

Dado o clima competitivo da indústria, por que eu reservaria novamente com viagens para PC se posso ir diretamente à fonte? Se a fonte me oferecer uma consideração melhor? Após esta experiência e as pequenas acomodações que a PC travel se recusou a fazer, irei agora diretamente aos sites de voos. Achei que as agências de viagens tinham valor e, neste caso, esperava ver que essa pequena consideração me faria voltar para você novamente, mas agora prefiro levar meu negócio para outro lugar. Eu sugiro fortemente que a viagem de PC revise suas políticas com relação a acomodações menores como esta, pois pequenas considerações podem ser uma grande ajuda, especialmente se a Westjet (a companhia aérea) não estiver cobrando nada. Se você olhar o itinerário, verá que era exatamente o mesmo voo no dia seguinte com ajuste de 1 dia sem alteração no custo da tarifa. Agora, por causa das idas e vindas, e espero que os agentes assumam alguma responsabilidade, isso me custou mais do que o dobro. Muito insatisfeito com o serviço geral.