Meu amigo e eu jogamos este campo em junho de 2018...
Meu amigo e eu jogamos este campo em junho de 2018 às 6h50 durante uma viagem de golfe de uma semana em San Diego e Scottsdale. Jogamos em vários campos excelentes de Torrey Pines (Norte e Sul) a Wickenburg Ranch e Kierland. Estávamos ansiosos pela TPC Scottsdale por causa de sua reputação.
Ficamos muito desapontados. As condições do curso eram muito ruins. Havia grama seca por toda parte nos greens, fairways e tee boxes. Na verdade, fiquei envergonhado por meu amigo que voou da Carolina do Sul para jogar este campo. Foi nossa rodada mais cara da semana fora de Torrey Pines. Após a rodada, forneci feedback sobre a pesquisa que eles enviaram por e-mail.
Poucos dias depois, recebi um e-mail de Andy Silcox, que é o primeiro assistente de golfe profissional da TPC Scottsdale. Andy se desculpou pelas condições e ofereceu 2 partidas de golfe a uma taxa de $ 33, válidas nos meses de agosto e setembro, com restrições mínimas. Fiquei entusiasmado com o incrível atendimento ao cliente aqui.
É aqui que tudo vai mal. Em setembro, mandei um e-mail para Andy pedindo para reservar um horário de jogo às 6h50 do dia 29/09/18. Ele me informa que a restrição mínima é nas manhãs de sábado, das 6h30 às 10h. Sem problemas. Eu respondi pedindo para domingo 30/09/18 às 6h50, que deve atender a sua restrição mínima. Andy então responde que também haverá uma janela de reserva de 7 dias. Expressei minha frustração a Andy e pedi-lhe que me desse TODAS as "Restrições mínimas". Ele responde que as restrições são janela de reserva de 7 dias e evitar manhãs de sábado das 6h30 às 10h. Tudo fora dessas duas restrições tem luz verde.
No domingo, 23/9/18, enviei um e-mail para Andy pedindo para reservar às 6h50 do dia 30/9/18, pois isso atende às suas "Restrições mínimas". Ele responde que eles têm um passeio no domingo de manhã, mas 2 vagas disponíveis às 11h50 que ele reservou para mim e meu convidado. É importante notar que posso ver claramente que havia três horários disponíveis às 6h50, 7h e 7h10 daquela manhã e não estava de fato lotado. Estou além da irritação neste momento, pois tentei ligar para Andy várias vezes em 24/9 e 25/9 e ele não atendeu ou retornou minha ligação. Liguei para a loja de artigos esportivos e expliquei a situação, e eles mudaram meu horário para 6h50 do dia 30/09/18. Sucesso certo ?! ERRADO.
Finalmente recebo um telefonema de Andy Silcox e ele me pede para explicar o que está acontecendo e por que mudei o horário das 11h50 para 6h50. Expliquei que estava tentando entrar em contato com ele e o lembrei das restrições mínimas que ele me deu eram janela de reserva de 7 dias e evitar manhãs de sábado das 6h30 às 10h. Ele confirmou que essas são de fato as restrições mínimas. Então eu disse, domingo às 6h50 atende a essas restrições mínimas, certo? Então ele explicou que não pode honrar a taxa com desconto porque é um tee time de $ 200. O que, de acordo com Golfnow, quando olhei, os tee times das 6h50 e das 11h50 eram exatamente o mesmo preço de $ 200. Então perguntei se você está mudando as restrições mínimas de novo. Ele respondeu: "Não, estou apenas dizendo que não posso honrar esse tempo do jogo." Respondi: "Não entendo. Este tee time atende a todas as suas restrições mínimas. Parece-me que você está alterando as restrições mínimas novamente." Ele respondeu: "Seja como for, você tem direito à sua opinião, mas as restrições mínimas não mudaram." Estou extremamente desapontado agora e ele se ofereceu para devolver meu dinheiro de junho em vez de reservar um tee time com desconto. Peguei o reembolso.
Eu NUNCA tocarei aqui novamente e nunca recomendarei nenhum jogo aqui. Andy Silcox e TPC Scottsdale deixaram bem claro que DINHEIRO era sua principal prioridade aqui e Satisfação / Experiência do Cliente era uma prioridade secundária. Economize seu dinheiro e jogue em campos públicos muito melhores, como Troon North, Quintero, Boulders, Grayhawk ou Wickenburg Ranch. Você não ficará desapontado com nenhum deles.