Obrigado por uma ótima semana fora, o trailer estava limpo e tudo estava em forma e fornecido.
Equipe simpática e simpática e fácil de pegar, e apesar de seus escritórios terem sido totalmente queimados enquanto estávamos fora :-( eles se comunicaram conosco por e-mail com instruções alternativas de entrega, muito fácil :-)
Espero que tudo seja resolvido logo time.
Nós reservamos um trailer e fomos lá (36 Richard pearse perto do Aeroporto de Auckland) para buscar pela manhã. Sua resposta e atendimento ao cliente são tão ruins que eu esperei cerca de 5 horas para obter uma resposta adequada. Então eu cancelei e minha viagem toda arruinada por causa deles.
TraduzidoMeu aluguel com a THL remonta a 2017 e eles sempre mereceram essa revisão.
Eu aluguei um campervan autônomo da Maui para 8 dias de locação (escolha no aeroporto de Queenstown e entrega no aeroporto de Christchurch).
A viagem inteira correu bem, mas durante a entrega a equipe pegou um problema com o veículo (eles alegaram que o para-choque traseiro estava danificado) e reteve minha caução de 7.500 $. Eles continuaram demorando o retorno e quando minha paciência acabou, eu os levei para o Disputes Tribunal (christchurch). Depois de analisar todas as evidências, o árbitro instruiu a THL a devolver imediatamente o depósito e também pediu para compensar as perdas que sofri devido ao pagamento de juros à minha empresa de cartão de crédito (embora uma pequena quantia de 150 $).
Meu conselho aos locatários em situação semelhante: não sucumbam à situação de chantagem (eles não liberarão a fiança até que concordemos com sua dedução) e leve o assunto ao tribunal de disputas. Eles estão bem cientes das más práticas do THL.
A única razão pela qual posso dar uma estrela é que não há opção de dar zero estrelas.
Parece haver uma tendência sobre esta empresa aqui, mas olha, eles estão com o seu dinheiro, então provavelmente eles não se importam com críticas negativas.
A van que pegamos não era a especificação que havíamos pedido. A orientação era superficial (nenhuma explicação sobre os controles de direção).
O estado geral da van estava muito ruim - eles devem ser muito relaxados quanto a amassados e arranhões, pois estava coberto por eles.
A aba externa tínhamos de manter no lugar com fita adesiva, pois a fechadura não ficava travada. A geladeira quase não estava fria durante a nossa viagem. A ponte Tom Tom, depois de estar boa por metade da viagem, resolveu então deixar de cobrar.
Uma luz de freio foi e eu substituí-lo, mas ainda funcionou. (Nenhuma oferta de reembolso).
Tendo a garantia de que um membro sênior da equipe estaria disponível para discutir coisas com as quais não estávamos felizes, por causa de um feriado, nenhum estava disponível
A jovem equipe presente parecia totalmente confusa
e incapaz de oferecer qualquer reparação além de um desconto irrisório de metade da taxa de devolução expressa que havíamos pago.
Procurarei aconselhamento jurídico sobre como processar Britz e THL.
Se você não quer que seu campervan tire um pouco do brilho de sua viagem para a adorável Nova Zelândia (cheia de pessoas adoráveis), vá com outra empresa que valorize mais sua clientela
Passei 2 semanas viajando pela Ilha do Sul da Nova Zelândia em um que reservei como um Britz Frontier. Na chegada, meu veículo acabou sendo um trailer de Maui. Tivemos muitos problemas com o veículo a partir do primeiro dia após a retirada do veículo. Depois que chegamos em nossa área de acampamento, a bateria da casa que fornece energia para todo o aquecimento, geladeira, luzes, etc, acabou fazendo o aquecedor a diesel parar, o que resultou em uma noite gelada para mim e meus 4 filhos. Fazia -2 graus Celsius dentro da van pela manhã. No dia seguinte, o interruptor do aquecedor quebrou, eu usei uma tesoura pelos próximos 12 dias para operá-lo. Então, tivemos que modificar nossos planos para chegar a um mecânico para consertar o problema, ele não foi capaz de resolver o problema como ele não tinha peças sobressalentes, fomos então forçados a mudar os planos novamente e pagar taxas adicionais por sites movidos até o dia 5 quando trocamos a bateria da casa. Outro dia perdido esperando na mecânica. Em seguida começou a chover, meu filho acordou com uma cama completamente encharcada e poças por todo o chão, isso continuou por 2 dias. A torneira da pia não fechava, então tínhamos que usar o interruptor da bomba d'água principal toda vez que precisávamos de água ou para dar descarga. Vários e-mails e ligações para Britz não eram retornados. Eu aluguei um Britz Explorer anteriormente e fiquei muito feliz com o veículo e o layout, mas este trailer de Maui foi horrível em sua configuração; armazenamento muito limitado, 9 grandes almofadas que formam os encostos dos bancos tiveram que ser empilhadas na frente do veículo quando as camas estavam em uso, da mesma forma as almofadas da cama eram um obstáculo durante o dia. Meu veículo Britz anterior tinha bastante armazenamento embaixo da cama, os encostos dos bancos transformados no colchão da cama, de modo que não havia almofadas extras por todo o lugar. Eu poderia continuar e colocar você me entende. Britz ofereceu uma compensação de $ 100 de "boa vontade" pelos meus problemas, isso foi totalmente insignificante para os problemas e tempo perdido e minha viagem tendo que ser modificada eu suportei. Eu usaria Britz / THL novamente ... provavelmente não.
Traduzido
thlonline.com
