4 anos atrás
O Toronto Pan Am Sports Centre não é um ginásio re...
O Toronto Pan Am Sports Centre não é um ginásio realista para o público em geral. Este centro de fitness beneficia apenas alunos UTSC (como parte de suas mensalidades) e atletas olímpicos. Porque você pergunta? Aqui vamos nós:
1.) Recebi duas faturas em um mês. Tive de enviar um e-mail ao Diretor do TPASC pedindo um reembolso que demorou mais um mês para ser concluído, pois os representantes de atendimento ao cliente não sabiam o que fazer ou como lidar com qualquer coisa. Eu tinha me inscrito para um segundo mês, no qual sua administração cancelou minha assinatura e não ofereceu nada em troca até que eu reclamei.
2.) O estacionamento dura apenas 2 horas, então uma taxa de $ 2 se aplica. Nenhuma outra academia do GTA cobra pelo estacionamento de seus membros pagantes.
3.) Você deve entrar duas vezes com seu cartão de membro. Uma vez para usar as instalações e a segunda vez para a academia. Você tem que manter seu cartão de membro com você para usar a academia. Enquanto você estiver se exercitando, seu cartão acabará se perdendo, especialmente se você estiver fazendo muitos exercícios aeróbicos. Isso aconteceu comigo e me cobraram $ 10,00 adicionais para reimprimir um cartão. Novamente irreal.
4.) O atendimento ao cliente é muito ruim. Eles não foram treinados em como lidar com clientes irados, nem a administração de alto nível tanto com reclamações de membros pagantes. Há sempre uma fila nas noites de pico para lidar com as solicitações de atendimento ao cliente. A coisa inteligente a fazer aqui seria ter um representante de atendimento ao cliente designado para membros PAGADORES e outro para lidar com outras consultas gerais. Em vez disso, você acaba esperando 30 minutos na fila, o que leva ao tempo de estacionamento, o que resulta no pagamento de taxas de estacionamento.
5.) Meu cartão de associado nunca foi digitalizado corretamente na sala de musculação. Eu sempre precisava de alguém da recepção da sala de musculação para inserir meu ID de conta manualmente. Isso levou mais 10 minutos que alimentaram meu tempo de treino / tempo de estacionamento.
6.) Por último, depois de entrar em contato com o Diretor do TPASC e os representantes de vendas, só me foi oferecido um período de teste gratuito de 1 mês. Inicialmente, pedi que o estacionamento fosse gratuito para todos os membros pagantes e uma redução nas taxas mensais de adesão. As taxas mensais variam de 75 $ - $ 120 / mês por pessoa, dependendo do pacote que você assinou. Qual foi o resultado? Um monte de e-mails ignorados que eu havia escalado para a alta gerência sem resolução alguma. Em vez de se preocupar com a satisfação do cliente, eles simplesmente ignoram chegar a acordos de qualquer tipo. O TPASC precisa entender que valorizar os clientes é o que mais importa e, se você não puder atender às necessidades deles como provedor de serviços, provavelmente resultará em mais reclamações e cancelamentos de associações. A pior experiência de ginástica da minha vida em tão pouco tempo.
Uma mensagem para o público em geral:
Se você não é um estudante UTSC ou um atleta olímpico, é melhor se inscrever em qualquer outro centro de fitness, por exemplo. YMCA Scarb / Goodlife / LA Fitness / Wynn / Snap / Worlds Gym etc. em qualquer lugar QUE NÃO seja este lugar.
Traduzido