3 anos atrás
ATUALIZAÇÃO: então, decidi atualizar minha avaliaç...
ATUALIZAÇÃO: então, decidi atualizar minha avaliação original de 1 estrela para 5 estrelas com base na resposta rápida da gerência superior à minha primeira avaliação. Embora eles não pudessem voltar no tempo para refazer nossa primeira experiência, recebi vários telefonemas do escalão superior de LaZBoy e eles fizeram tudo ao seu alcance para escrever os erros, incluindo nos reembolsar pela proteção do tecido, tentando escalar nossa peça de reposição produção, garantindo que seremos contatados uma vez por semana até conseguirmos a substituição, e apenas peço desculpas genuinamente pelo que estamos lidando. Realmente restaurou minha fé na marca e foi revigorante ver a alta gerência se importar profundamente com seus clientes e sua disposição de ajudar a consertar as coisas. Ainda deixarei minha avaliação original abaixo, no entanto, observe que a empresa tem sido muito diligente em compensá-la e esse esforço não passou despercebido.
Não tivemos uma boa experiência com LaZBoy e não compraremos nada deles novamente. Toda a experiência foi um pesadelo. Em primeiro lugar, sentimos que fomos enganados para comprar proteção de tecido. Nunca nos perguntaram especificamente se queríamos ou não, porque se eles tivessem perguntado, nós teríamos dito absolutamente não. Sei que é apenas uma liquidação para eles e, francamente, não gosto dos produtos químicos que eles usam para proteção de tecidos. De alguma forma, é claro, uma cobrança por tecido profissional têxtil apareceu magicamente em nosso recibo e não sabíamos que o representante de vendas havia arrancado aquela cobrança de $ 200 até que saíssemos da loja.
A experiência de compra não foi a única coisa horrível sobre esta empresa. Depois de esperar mais 6 semanas para obter o nosso seccional, a barra de suporte no lado esquerdo do sofá desabou após apenas tê-lo por 2 semanas. O lado esquerdo agora afunda. Ligamos para o atendimento ao cliente, repetidamente, por mais de uma semana, para descobrir o que deveríamos fazer naquela situação. O representante que nos foi designado nunca retornou telefonemas ou e-mails e eu tive que ligar todos os dias para obter alguma espécie de resposta sobre o que acontece agora que nosso sofá novo está quebrado. Depois de uma semana de etiqueta telefônica, eles finalmente pediram um conserto em nosso corte. Demorou 3 semanas para que um técnico chegasse aqui para passar alguns minutos olhando para nós e, em seguida, considerando a peça não reparável. Tive que ligar para o serviço de atendimento ao cliente novamente para perguntar o que aconteceria agora, já que o técnico disse que seríamos contatados e não. O representante de atendimento ao cliente disse que a reclamação seria enviada para LaZBoy e eles decidiriam o que aconteceria a seguir. Ela fez parecer que nosso setor, que quebrou somente após 2 semanas de posse, possivelmente não seria atendido. Ela não me deu qualquer tipo de garantia e disse que eu teria que esperar 7 a 10 dias úteis para descobrir. Quase duas semanas depois, recebo uma ligação dizendo que LaZBoy realmente aprovou a nova seleção e que teremos uma substituição, no entanto, são mais 6 a 8 semanas de espera pela substituição! Pedimos este seccional em abril e parece que não teremos um sofá totalmente operacional até o final do verão.
Entre o vendedor de carros sorrateiro como práticas de vendas, atendimento ao cliente não comunicativo e inexistente e o produto quebrado que foi anunciado nas últimas décadas, é seguro dizer que NUNCA vou apostar no LaZBoy novamente. É muito triste porque literalmente escolhemos esta empresa para o nosso novo sofá devido à sua reputação de móveis de alta qualidade e atendimento ao cliente. Infelizmente, essa não foi a nossa experiência nem um pouco.
Traduzido