4 anos atrás
** Errou o alvo - atenção aos detalhes, qualidade ...
** Errou o alvo - atenção aos detalhes, qualidade e atendimento ao cliente **
Recentemente, tive um nome de uma cor bordado no peito esquerdo da jaqueta sherpa do time das minhas filhas. Infelizmente, quando o peguei, você podia ver o espaçamento entre o fio e mal dava para notar que o nome estava lá. Quando mencionei minha preocupação ao representante da Time-Out, ela disse que não havia nada que eles pudessem fazer para consertar, era por causa do material da jaqueta. Sinceramente, não consigo imaginar que ela tenha achado isso bom. Eu gostaria que eles tivessem me dito antes de terminar o serviço que, no final das contas, eu mesma costurei. Em retrospectiva, da perspectiva do cliente, eles deveriam ter recomendado um bordado de duas cores para que o nome ficasse em negrito e se destacasse, ou deveriam ter executado a costura duas vezes para garantir que preencheria as lacunas ou talvez recomendar que eu não bordasse porque do material. Infelizmente, havia um punhado de mães que tinham a mesma jaqueta bordada com o mesmo produto que o meu. Além disso, várias mães que viram nossos resultados finais e optaram por levar as jaquetas de suas filhas para outros lugares.
Além da jaqueta eu também tinha um nome bordado no bolso da frente de uma mochila Rebelde. O nome embora bem costurado e apertado (como esperado), o nome foi NÃO CENTRADO.
Eu sei como o bordado deve se parecer e como estou no setor de atendimento ao cliente, também conheço e aplaudo o bom serviço quando vejo isso. No entanto, a qualidade do serviço que recebi na Time-Out não foi nada impressionante. Essa foi minha primeira experiência indo para lá e infelizmente a última. Olhando para trás, antes de costurar itens pessoais (caros), eu deveria ter perguntado, este é um tecido recomendado para costurar, qual é o melhor tamanho de fonte (embora no papel de fonte que me foi mostrado .50 era o tamanho recomendado para um peito esquerdo ), melhor fonte, você recomenda 2 cores para que se destaque? Fico feliz em compartilhar fotos dos meus produtos, se necessário. Além disso, entendo que meus pedidos foram itens únicos, que foram personalizados, mas às vezes esses são os trabalhos que mais significam e podem diferenciar uma empresa das demais. Vou terminar com uma nota semi-boa e mencionar que, apesar da baixa qualidade, falta de atenção aos detalhes e nenhuma acomodação para resolver o problema, seu tempo de resposta e preço foi rápido e acessível.
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