Thermal Windows & Doors Análise

Essa empresa essencialmente enganou seus clientes que compraram janelas deles antes de 2015. Eu experimentei quatro vazamentos de gás IG nas 26 janelas que instalei em 2008 que foram fabricadas pela Thermal Windows and Doors. As duas últimas janelas que recebi não se parecem em nada com minhas janelas originais. Aparentemente, eles fabricam suas janelas de reposição com forros internos pretos em vez dos forros cinza claro que tenho no resto de minhas janelas. Disseram-me que eles se reservam o direito de alterar o processo de fabricação sempre que acharem necessário. Agora tenho duas janelas com 20 centímetros de distância e pareço totalmente diferente. Cuidar de todos os seus clientes, antigos e novos, deve ser uma missão de empresa de boa reputação. Reestruturar seu processo de manufatura e mudar esteticamente a aparência de produtos de clientes mais antigos é, na melhor das hipóteses, notório. Os processos de fabricação devem ser mantidos para clientes que compraram seu produto look há dez anos, bem como clientes que estão considerando seu produto agora.

Ótimos produtos. Grande apoio. Ótimas pessoas para lidar. Estou emocionado com nossa experiência.

Eu estava tendo um problema anterior com o atendimento ao cliente. Dentro de 20 minutos do meu post anterior, meus problemas foram resolvidos. Obrigado a Johnny e Christi por sua atenção imediata.

Eu sou um empreiteiro em Ohio. Utilizamos o produto Janela Térmica desde 1988. O produto sempre foi um produto de alta qualidade com ótimo atendimento ao cliente. Ainda usamos este produto hoje para nossos clientes

Se eu pudesse dar menos de 1 estrela, eu o daria. Esta empresa tem sido a pior em mais de 20 anos de negócios com os quais já negociei. Até mesmo as pessoas que trabalham lá dirão que os gerentes são HORRÍVEIS. Eles bagunçam os pedidos e não se responsabilizam por eles, não devolvem seus produtos e o serviço / garantia é uma PIADA. Nós paramos de usar esta empresa e eles nos cortaram quase imediatamente, então incomodaram e abusaram de seus próprios funcionários, que continuaram tentando e fazer a coisa certa, além de tentar cobrar demais pelos itens necessários. As empresas que foram aparafusadas por esta empresa devem entrar com um processo contra elas por negligência!

Estou muito satisfeito com minhas janelas térmicas. Eu estava procurando a melhor qualidade e meu empreiteiro recomendou Thermal. Ele disse que usa o produto há anos e é a única janela que vai vender .. Eu confiei nele e eles são fantásticos. Está 17 graus lá fora e nevando sem condensação. Melhoria importante.

Ótimo lugar para obter suas janelas
Ótima qualidade e preço
Bem feito@

Eu tenho (20) de suas janelas em minha casa e eu as amo. Minha casa fica quente no inverno (mesmo em Chicago) e fresca no verão. Temos as janelas desde 1993 e não tivemos que fazer nada além de limpá-las.

Janelas de alta qualidade sem manutenção com excelente desempenho!

Eu apoio a revisão de Gary abaixo de mim. É quase impossível conseguir alguém ao telefone para ajudá-lo. Disque o número dele e o ramal do atendimento ao cliente o levará a uma mensagem automática dizendo para deixar suas informações. Ninguém nunca liga. Ninguém retorna e-mails. Estou muito chateado por ter comprado uma casa com essas janelas instaladas. Pensando em substituir todos eles por outra empresa que irá tratá-lo como um CLIENTE. Preciso de uma nova faixa superior para minha dupla pendurada substituída por causa de um vazamento de vedação de vapor. Neste ponto, seria melhor substituir a janela inteira.
Como eles ainda estão no mercado?

Tenha muito cuidado com esta empresa. Depois de parar de comprar deles, eles param completamente de ajudá-lo e sua garantia sai pela porta. Eles não ligarão de volta sobre problemas de serviço de seu produto. Eles dizem que, uma vez que você não é um cliente atual, eles não precisam resolver problemas de serviço / garantia. Eu não iria com esta empresa como um serviço ao cliente muito ruim após o fato.

Por favor, cuidado com as pessoas.

Excelente janela e porta para empresa para trabalhar. Extremamente satisfeito com a qualidade e eficiência energética de sua janela da série 9500! Altamente recomendado para quem pensa em investir na sua casa!

Já faz quase um ano e meio tentando conseguir peças para minhas janelas que comprei em 2013. A garantia limitada não foi cumprida. Comprei as peças e as peças não incluíam o clipe que prende o cabo ao sapato

Eu amo a janela da série Park Avenue! Este deve ser o melhor valor do mercado hoje. Desempenho incrível e tantas opções de luxo que é comparável a um produto de madeira ou composto.

Sou vendedor de janelas desde 1990 e, ao longo dos anos, tenho feito negócios ocasionais com indústrias térmicas e sempre que havia um problema, eles eram os melhores na resolução. Cuidado !!!! isso foi antes de a empresa ser vendida para a Atrium Brand Products e agora eles fornecem apenas uma confusão completa que pareceria ser orquestrada e feita de propósito. Tenho tentado obter o serviço da fábrica para a janela dos meus clientes há 5 meses e não consigo nem receber a cortesia de uma chamada ou e-mail de retorno ...... se você está considerando os produtos desta empresa FIQUE LONGE

Eu amo as janelas! Ótima performance principalmente no sistema de vedação magnética. Eu recomendo.

Nossa experiência com janelas térmicas tem sido muito agradável. Foi ótimo trabalhar com toda a equipe da Thermal e disposta a sair de seu caminho para deixar seus clientes felizes. Recomendamos altamente esta empresa e seus produtos.

Ótimo lugar para obter janelas. Amo especialmente em novas janelas, posso obter FlexScreen.

Estou no setor há muito tempo e vendi muitos produtos de alguns dos principais fabricantes do país. Posso dizer honestamente que as janelas e portas térmicas oferecem algo para todos os compradores de janelas de vinil. Se você está procurando maximizar sua eficiência, eles têm isso com a janela de painel triplo da série 9500, ganhando a designação de Energy Star Most Efficient. O modelo básico é uma das melhores janelas construídas que já vi na faixa de preço que eles oferecem, tornando-o um valor fantástico. O carro-chefe da série 9500 parece ótimo, pré-forma cada janela que eu vi e também é a janela de vinil mais forte que conheço.

Há quase 40 anos que compramos janelas da Thermal. Considero seu profissionalismo e serviço de alto nível como os principais motivos pelos quais continuo a comprar meu produto deles. Com qualquer fabricante, sempre há soluços. A Thermal sempre respondeu de maneira positiva para atender às nossas necessidades. Eu os recomendo a qualquer pessoa!

Substituímos nossas janelas há dez anos. Todos eles eram controles deslizantes, exceto por uma janela de batente. O mecanismo da janela de batente enferrujou em pedaços. Supõe-se que haja garantia vitalícia, mas agora eles me dizem que não usam mais esse mecanismo e não têm peças. Eles me deram alguns lugares para experimentar peças de reposição. Portanto, tenho que tentar encontrar um, pagar por ele e consertá-lo sozinho. Uau ... essa garantia realmente valeu a pena!

Pessoas excepcionais para trabalhar e
os produtos são muito bem projetados e construídos.
Super impressionado por todos!

O atendimento ao cliente é fenomenal! A conta em atendimento ao cliente é altamente experiente! Um luxo raro quando se trata de fabricantes. A janela é uma besta de alta qualidade !! Não consegui encontrar uma janela de melhor qualidade !! Adoro janelas térmicas.

atendimento ao cliente não profissional, bem como janelas e portas mal vedadas

Concordo com todos os comentários anteriores de 1 estrela, qualquer que seja a garantia que suas janelas possam ter, elas não responderam a nenhuma consulta, me enviaram um formulário e pronto, sem resposta sem nada! Que bando de fraudadores! Espero que eles vão à falência!

Lidar com essa empresa foi uma das experiências mais frustrantes em atendimento ao cliente que já tive. Como eles não retornam ligações, eu tive que ligar literalmente 16 vezes (sem exagero) para realmente entrar em contato com uma pessoa, que então me mandou um e-mail com vários formulários que eu precisava preencher, depois mais 6 ou 7 telefonemas para confirmar o recebimento dos formulários. Todo este processo demorou 4 meses, ao final dos quais me disseram que as janelas já não estavam na garantia e, mesmo que eu quisesse pagar pela substituição de peças, também não era uma possibilidade. Não costumo deixar críticas negativas online, mas esta empresa é tão discrepante que me senti obrigado a alertar os outros

Como proprietário de uma empresa de instalação de janelas, instalei todas as marcas de janelas do mercado. As janelas térmicas são as melhores que já instalei. Ao contrário de muitas marcas conhecidas, a térmica não economiza em materiais de construção importantes. Cada janela térmica é solidamente construída com materiais de alta qualidade. O desenho da janela é excelente. Como um profissional de instalação de janelas por muitos anos, eu recomendo fortemente janelas de vinil térmico.

A Thermal é nossa empresa preferida, a melhor renderização digital que já vi para uma janela de vinil que parece madeira.

Como proprietário de uma empresa de janelas e portas há mais de 40 anos, só vendo produtos da Indústria Térmica e faço isso desde o início dos anos 1960. Eu recomendo seus produtos; ninguém pode igualar a porta do pátio para facilidade de instalação e desempenho. Claro, eles passaram por algumas mudanças ao longo dos anos, mas ao contrário da maioria das empresas de janelas que estão fora do mercado, a Thermal continua a oferecer um ótimo produto a preços razoáveis. Tenho confiança em vender seus produtos aos meus clientes e continuarei enquanto estiver no mercado.

Janela de 10 anos com uma lacuna. A empresa tem prometido uma resolução para o problema da garantia por 4 meses, mas me dê uma chance. Encontre um produto melhor com uma empresa mais respeitável.

Melhores janelas que eu já vi !! Excelente atendimento ao cliente. Se você não tem uma janela térmica deveria !! Amo esta empresa

A Thermal tem um ótimo produto, toda a equipe foi muito amigável. não procure onde mais se estiver substituindo suas janelas

Tenho duas faixas que estão abaixo dos 10 anos de garantia que recebi da Thermal Industries, Inc., quando comprei um total de 10 janelas duplas suspensas (20 faixas), agora tenho duas faixas com selos vazando, verificados por um local instalador de janela, e fui informado que terei que pagar $ 196,04 pelo envio de dois painéis de reposição mais $ 50,00
manuseio por um total de $ 246,04 apenas para receber esses dois pequenos painéis de vidro (cada um menor que 27 "X 25"). Será então minha responsabilidade fazer com que os vidros sejam instalados nas molduras das caixilharias, por um custo adicional para finalmente terminar com duas folhas reparadas. Aqui está uma cópia do e-mail que recebi da Thermal Industries, Inc.

"Chade:

Em anexo está nossa cotação de frete no valor de $ 196,04. Adicione isso à taxa de manuseio de $ 50,00 na fatura.

Obrigado,
Mike"

Essas faixas de janela completas, incluindo as molduras de vinil, pesam menos de 14 libras cada. Eu levei um para a UPS e eles me disseram que
custaria menos de US $ 50,00 para enviar duas faixas completas, não apenas as vidraças, pela mesma distância. Portanto, comprador, cuidado! Este é o tipo
de proteção de garantia e serviço que você recebe da Thermal Industries, Inc.

Devo também declarar que não há menção de "taxas de manuseio" na garantia.

Classifiquei a empresa com uma estrela, mas definitivamente merece muito menos do que isso !!

Comprei as janelas de painel triplo térmico Windows and Doors 5000 Series há 2,5 anos para minha casa. No verão passado, o batente de uma das janelas instaladas começou a vazar. Tirei fotos, vídeos e abri um pedido de garantia. A empresa disse que enviaria uma substituição dentro da garantia e me cobrou $ 120. Após o recebimento da embalagem, tudo que a empresa enviou foi um pedaço de vidro (sem caixilho ou janela completa). Entrei em contato novamente para informá-los que parece haver um erro com o envio, pois recebi apenas vidro novo e não uma nova janela ou caixilho, pois era o caixilho que estava vazando. Referindo-os às fotos e vídeos que foram enviados originalmente com a solicitação de garantia; Solicitei o envio de uma substituição adequada.

Disseram-me que revisariam novamente, mas houve um longo período de silêncio, que mais tarde me disseram que era devido ao Gerente de Operações estar de férias e, em seguida, o depósito estar fechado para os feriados por algumas semanas.

Após uma análise mais aprofundada, eles confirmaram que o problema era o caixilho e não o vidro. No entanto, eles iriam me cobrar outros $ 150 para enviar a substituição apropriada. Sendo que houve um erro com o envio original, que eu já paguei - eu disse a eles que já paguei $ 120 + pelo erro original (envio de vidro) e me recusei a pagar outros $ 150, pois agora eu estaria quase chegando ao preço da janela que comprei quando nova há 2,5 anos.

O assunto foi encaminhado ao Gerente de Operações, que instruiu o Representante de Atendimento ao Cliente a me dizer para calafetar a aparência que estava vazando na janela.

Depois de postar esta revisão; Recebi uma ligação de janelas e portas térmicas. Eles demonstraram preocupação com o problema e falei com o chefe de vendas, que me informou que meu instalador deveria ter vedado a janela de acordo com as instruções de instalação, pois isso resolveria o problema.

Eu não sou um instalador ou fabricante de janelas, mas no processo odiei ficar preso no meio, pois o instalador estava me apontando para o fabricante dizendo que a janela estava com defeito e o fabricante estava apontando para o instalador dizendo que estava erro do instalador. O fato de meu instalador ter parado de trabalhar com janelas e portas térmicas complicou ainda mais a questão.

Das várias janelas instaladas, esta foi a única a vazar e estou atualmente no processo de substituí-la por outra janela do fabricante.

Eu enviei um caso à minha administradora de cartão de crédito para obter o reembolso das despesas de envio do vidro que foi enviado, o que as Indústrias Térmicas aceitaram e concordaram com o reembolso.

Eu postei este comentário, pois não queria estar nessa situação tão logo após a instalação e o assunto poderia ter sido tratado melhor por todas as partes. Eu também gostaria de postar para ajudar os proprietários de casas a estarem cientes de tais situações para ajudar no futuro.

Essas janelas são incríveis, o mecanismo de travamento magnético dessa janela é incrível e o hardware da janela é lindo e robusto. Muito agradável.