3 anos atrás
Sou cliente da Bells Corners Location há mais de 4...
Sou cliente da Bells Corners Location há mais de 4 anos (1 vez por mês para RMT e alguns outros serviços ao longo dos anos). Tive uma série de eventos infelizes de atendimento ao cliente enquanto estava lá, mas continuei voltando porque eu realmente gosto de um dos RMTs. Eu finalmente decidi no mês passado parar de ir lá depois que eles tiveram que cancelar minha consulta mensal e não puderam remarcar antes da minha próxima massagem já agendada ... pela 6ª vez. Carrego muito estresse e dor nas costas, então realmente confio nas massagens regulares como uma forma de tratar essa dor.
Minha mãe se ofereceu para levar minha cunhada e eu para fazer pedicure no local do retiro diurno. Nunca tinha estado neste local, por isso decidi experimentar, apesar de ter decidido deixar de visitar o local dos cantos dos sinos. Então eu já estava cético diante das experiências na outra localidade ...
A localização era boa e o pessoal foi educado. O pedicure foi um pouco apressado, mas no geral relaxante e bom. Os esteticistas perguntaram onde queríamos esperar para secar os dedos dos pés e escolhemos a área de cima. Nós ficamos conversando e deixando nossas unhas secarem sob os ventiladores por cerca de 55 minutos (eles recomendaram ficar por 30 sob os ventiladores). Quando tirei meus pés de debaixo do ventilador, o esmalte já havia manchado em um pé, toquei levemente na parte superior e não estava nem perto de secar. Isso não é normal, então deve haver um problema com o esmalte. Os outros dedos estavam totalmente secos e pareciam ótimos. A essa altura, já estávamos lá há quase 2 horas, então descemos para pagar.
Eu disse à pessoa da frente que o esmalte não estava secando e ela se ofereceu para fazer uma troca de esmalte, mas não teve tempo por mais 30 minutos. Eu realmente não queria esperar mais 2 horas para trocá-lo e deixá-lo secar. Eles me ofereceram para vir no dia seguinte para consertar, mas eu já estava ocupado, e realmente o único momento conveniente para isso ser feito eram as 2 horas que eu já tinha dedicado para fazer isso. A garota se ofereceu para adicionar um upgrade extra para a próxima vez em minha pedicure e disse que iria deixá-lo em meu arquivo. Minha mãe pagou por todos os nossos pedis e juntamos nossas coisas para sair. Eu estava um pouco chateado quando saíamos porque realmente não havia um esforço para fazer as coisas dentro da minha programação e ainda acabamos pagando quase $ 100 (+ $ 20 de gorjeta) para eu sair com os dedos dos pés parecendo que eu mesma os pintei casa.
Quando estávamos saindo, uma senhora se aproximou e perguntou se era ela que tinha problemas com a secagem do esmalte. Eu disse que sim, era eu e ela se ofereceu para colocar uma mudança no meu arquivo. Neste ponto eu disse que não, obrigado, pois tive muitas experiências ruins no outro local e depois da maneira que essa visita havia terminado, eu não voltaria mais. Ela então aumentou a oferta de uma pedicure gratuita e novamente eu disse não, obrigado. Quando estávamos saindo, ela me garantiu que a pedicure gratuita permaneceria em meu arquivo para a próxima vez, se eu decidir voltar.
Agradeço o esforço da parte dela, mas a questão do atendimento ao cliente sem brilho dentro do Spa é sistêmica e não quero voltar para ter outra experiência medíocre. Assim que subimos as escadas, nenhuma pessoa veio verificar se precisávamos de alguma coisa ou se tudo estava secando bem, etc. Quando desci para informá-los sobre o esmalte, ninguém sequer olhou para ele enquanto eu estava descrevendo e tentando mostrá-los. Eles nem sabiam de que cor era e deixaram o esmalte no chão para que outra pessoa tivesse o mesmo problema. Então, pagamos o serviço com eles oferecendo um pequeno upgrade para a próxima vez .. quando perceberam que eu não voltaria, foi aí que me ofereceram uma pedicure grátis. Se um cliente não está satisfeito com o resultado do serviço e você não consegue resolver o problema, por que obrigá-lo a pagar? Apenas para oferecer a eles que voltem e vivenciem a mesma coisa? Existem tantos outros spas em Ottawa / Kanata que realmente vão além para fazer você se sentir especial ... simplesmente não vale a pena ir a um que não vale.
Traduzido