4 anos atrás
Já estive neste hotel várias vezes, mas minha rece...
Já estive neste hotel várias vezes, mas minha recente visita foi para os livros.
Depois de 3 dias, pedi para a limpeza vir trocar minha roupa de cama e trocar minhas toalhas. Fui informado de que naquele dia eles não tinham funcionários da limpeza, mas poderiam me transferir para outro quarto. Este foi um pequeno inconveniente, mas concordei.
O quarto para o qual me mudaram era nojento. Havia creme de café em todos os armários, sabonete no chuveiro, lixo deixado no quarto, cabelos por toda a cama e uma tonelada mais que não me importo de mencionar. Então eu reclamei (o que eu nunca faço) e disseram que eles fariam novamente, me colocar em um novo quarto. Então eu tive que voltar para o nível principal, pegar a nova chave, subir e mover tudo na nova sala (novamente) para o outro lado do andar, e então voltar para baixo para devolver a outra chave. Nenhuma vez eu fui oferecido um pedido de desculpas ou qualquer ajuda para mover qualquer um dos meus itens, e isso durou uma semana inteira, então não é como se eu tivesse embalado levemente.
A cereja do bolo foi o restaurante. Todos os quartos ainda têm menus de serviço de quarto colocados ordenadamente em exibição, e o corredor do hotel, bem em frente aos elevadores, tem uma grande tela anunciando seu restaurante. Depois de analisar cuidadosamente o cardápio, ligo para fazer um pedido e descubro que o restaurante está fechado. Eu compreendo fechar o restaurante. O que não entendo é anunciar como se ainda estivesse aberto. E quando mencionei isso ao recepcionista, sua resposta foi "se você quiser alguma coisa, pode simplesmente pedir e pular os pratos". Como se não custasse uma tonelada a mais de dinheiro, e mais inconveniente visto que preciso sair do meu quarto para pegar minha comida.
Devido à falta de reconhecimento por parte dos funcionários diretos do hotel, apresentei uma reclamação através do site deles. Já se passaram mais de 2 semanas e ainda estou para ouvir de uma única pessoa em relação a qualquer pedido de desculpas ou compensação, por qualquer uma das coisas que experimentei.
Estou viajando de volta para Calgary em dois dias e realmente esperava que isso fosse resolvido e eu pudesse voltar para o hotel, mas vendo como eles foram descuidados, não vou gastar meu dinheiro aqui novamente.
Traduzido