The Original Cottage Company Análise

O provedor opera com vários nomes e tive a infelicidade de usar uma dessas empresas. Minha experiência com eles é que eles não se comunicam bem e adiam você, enquanto enviam comunicações semiautomáticas. É muito difícil fazer com que retornem uma ligação, mesmo dadas as circunstâncias atuais. Certamente, uma luta para obter reembolso, mesmo quando não podem oferecer a acomodação que anunciaram. Existem empresas melhores para reservar e que oferecem um serviço superior.

Se pudesse dar 0 estrelas, daria mas o site não permite isso. Fizemos o possível para manter contato com o braço Aberscoh Holiday Homes desta empresa durante todo o bloqueio para garantir que poderíamos obter o feriado que reservamos em fevereiro e pagamos integralmente em março. Recebi um texto com detalhes de como entrar em uma casa de férias na Quarta, 1º de julho, para um feriado que deveria começar no sábado, 4 no País de Gales. Foi mantido em espera por pelo menos 4 horas no total durante os próximos 2 dias antes de entrar em contato com uma jovem que não sabia que o País de Gales estava fechado até pelo menos 13 de julho. Ela prometeu que alguém que sabia do que estava falando ligasse de volta e ainda esperava que isso acontecesse uma semana depois. Na sexta-feira, dia 3, nosso feriado, que durou três semanas, foi cancelado via correio de voz e oferecia um voucher. Passei horas no telefone naquele dia e enviei pelo menos 4 emails para um site que obviamente os ignora. Finalmente falei com alguém que disse não saber o que estava acontecendo e ligaria de volta, mas não o fez. Eventualmente recebi um e-mail para dizer que o proprietário havia cancelado nossa reserva sem nenhuma explicação ou pedido de desculpas. A empresa está em frangalhos, ansiosa para receber o seu dinheiro, mas não implementou nada para proteger o cliente de reservas canceladas pelos proprietários, mesmo com menos de 24 horas de antecedência. Obviamente, não há procedimentos de verificação em vigor para proprietários indiferentes, nenhum sistema para garantir que os clientes estejam protegidos. NÃO RESERVE COM ESTA EMPRESA HÁ MUITAS MAIS QUE SE CUIDAM. NÃO SEJA ENGANADO COM UM VOUCHER SEUS DIREITOS DO CONSUMIDOR DIZEM QUE VOCÊ PODE RECEBER UM REEMBOLSO. COMPRE, NÃO PRENDA A RESPIRAÇÃO PARA QUE CHEGUE TÃO RAPIDAMENTE QUANTO FOI LEVADO PARA VOCÊ RESERVAR EM OUTRO LUGAR.

Nível de atendimento ao cliente - nenhum
Resposta automatizada - ninguém liga para você (tentando desde abril)
Exceto uma vez, quando é tarde demais para fazer qualquer coisa (na semana passada de julho, o feriado foi planejado para a primeira semana de agosto)
A pandemia global só é usada em seus e-mails ou mensagens - nenhuma ação a ser refletida para ajudar o cliente!
Viajar com pais idosos e crianças da Irlanda que estão dentro de casa desde 17 de março, nosso governo nos aconselhando a não viajar, etc.
Não iria reagendar como fez outra empresa de locação para a nossa 2ª semana.
ATENÇÃO A NÃO UTILIZAR ESTA EMPRESA

"VOCÊ SORRI", ISSO É TUDO ????? EU PERDI PERTO DE UM DEPÓSITO DE 1000 NÃO, Lamento, ABSOLUTAMENTE LOUCO, VOCÊ AINDA CONSEGUIU DEIXAR A CASA PARA FORA. COMO VEM MINHA OUTRA EMPRESA DE ALUGUER PARA A PRÓXIMA SEMANA PODE DIZER AS DATAS E CHAT PARA MIM NO TELEFONE ???? VOCÊ ESTÁ COBRANDO ESTA SITUAÇÃO DA COVID - COMECE A FAZER O CERTO ESPERANDO UM TELEFONE PARA NOVAS DATAS, MAS DE ALGUM TEMPO OLHANDO AS AVALIAÇÕES VOCÊ PODE MESMO LIMPAR AS CASAS QUE É UM MAIOR PROBLEMA COM COVID

CASAS CRIMINAIS: Zero estrelas. Esta empresa (e todas as suas subsidiárias - há muitas, em todo o Reino Unido) permitirá que você reserve e pague por sua acomodação e então cancele sua reserva e roube seu dinheiro! Eu reservei 11 meses atrás e esta semana, sem aviso ou explicação nossa reserva foi cancelada. Não apenas nossos planos de férias estão em ruínas, mas também não podemos obter um reembolso desses vigaristas desprezíveis. Agora, tendo aconselhamento jurídico. EVITAR!!

Não reserve com essas pessoas.

Por favor, tome nota das avaliações desta empresa.

Eles ficam muito felizes em alugar chalés com roupas de cama sujas de fluidos corporais e cozinhas sujas - desde que tenham o seu dinheiro.

Impossíveis o contato por telefone, não respondem às reclamações e geralmente não têm interesse no atendimento ao cliente.

Não acredite nos procedimentos de limpeza aprimorados do CV19.

Suas propriedades são um risco para a saúde.

A sugestão de um voucher para futuras reservas para cobrir os riscos à saúde que enfrentei é brincadeira.

Evitar!

Minha postagem é semelhante a todas as outras pessoas. Eles não atendem ligações ou e-mails e a seção de perguntas frequentes está incompleta, mas eles gostam de ficar com o seu dinheiro. Antiético, pouco profissional e incompetente.

Muitas pessoas criticando por problemas em um momento muito difícil. Eu reservei com eles para as férias de Páscoa em Southwold. No início, eles apenas transferiam o feriado para a mesma semana do ano seguinte. Então, depois da Competição e Mais Marketing

Horrível, Horrível, Horrível !!

NÃO reserve com esta empresa. Posso ver um dos comentários afirmando que você pode receber um reembolso.

Vou acreditar quando vir .. Também fomos avisados ​​disso, no entanto, 3 semanas em e ainda não recebemos nosso dinheiro de volta ou mesmo um e-mail de confirmação.

Atendimento ao cliente vergonhoso.

Por favor, não acredite em uma palavra do que eles dizem.
Tínhamos uma reserva para 20 de abril por meio dessa empresa também negociando como:
Casas Originais
Casas de férias Discovery
Feriados da Cornualha

O comportamento deles durante Covid foi nada menos que ilegal.

- Entramos em contato com eles no início de abril para avaliar a situação da reserva (sem resposta)
- Enviamos um e-mail e saímos da vm (sem resposta)
-Eles cortaram os telefones e nos bloquearam no facebook e nos mandaram um e-mail dizendo que estávamos ocupados e que responderiam !!!
-Nossa data de reserva vai e vem .... SEM RESPOSTA !!
-Após a data da nossa reserva eles responderam que tinham cancelado a reserva, mas não pudemos obter o reembolso apenas uma TRANSFER (que a propósito o preço subiu!)
- nos chamou novamente para dizer NENHUM reembolso
- ENVIEU-nos novamente e declaramos que se não pagássemos o saldo seríamos responsáveis ​​por isso!

Ainda sem reembolso, é dia 20 de junho. Agora é a lei dar um reembolso total devido à COVID - eles sabem disso, mas ainda estão tentando enganar as pessoas para obter vouchers ou fazer uma nova reserva para o futuro, quando não são responsáveis ​​por lei pelo reembolso.



Eles teriam recebido o pagamento do pessoal e os subsídios, assim como os proprietários dos arrendamentos, além disso, eles provavelmente terão um ano abundante pela frente com a brutalidade ficando em casa, então não há razão para guardar nosso dinheiro por um serviço que eles não prestaram e são obrigados por lei a reembolsar integralmente.

Por favor, preste atenção a estes avisos genuínos e reserve com uma empresa respeitável ou mesmo air bnb que emitiu reembolsos completos e imediatos em março !!!

Excelente suporte por telefone da Lauren hoje. Muito profissional e útil. Obrigado.

Posso ver todos os comentários negativos postados este ano e tenho certeza de que são todos válidos, mas só posso julgar por nossas próprias experiências como clientes que reservaram e viajaram com várias filiais da empresa Original Cottages, incluindo Norfolk Cottages e Casas de campo em Yorkshire de Ingrid Flute. Achamos o processo de reserva fácil, achamos fácil gerenciar as reservas online, por exemplo, fazer o pagamento do saldo e os dois feriados que reservamos este ano foram bem aproveitados em chalés que estavam como anunciados. Em particular, ficamos em um chalé deslumbrante em Yorkshire Moors, que é possivelmente o melhor chalé de férias que já tivemos. Não creio que muitas empresas de férias estivessem preparadas para a pandemia, e achamos difícil falar por telefone em uma ocasião em que precisávamos verificar algo, pouco quando telefonamos esta semana para fazer uma pergunta sobre um chalé que reservamos no próximo ano que passamos imediatamente e os serviços ao cliente foram úteis. Esperamos que as coisas se resolvam para eles e os problemas de atendimento ao cliente que foram aparentes este ano diminuam. Temos mais dois feriados reservados com eles no próximo ano e estamos ansiosos por eles, e tivemos seis feriados anteriores bem-sucedidos. Eu anteciparia que continuaremos a reservar com eles e espero desfrutar de nossas férias no futuro.

Uma boa agência de casas de férias - funcionários extremamente úteis!

Nossa casa, Ysgubor Helyg, em Mid Wales era absolutamente perfeita com proprietários fantásticos. No entanto, lidar com Wales Cottage Holidays, também conhecido como Original Cottages, foi um pesadelo. Quando parecia que o feriado não ia adiante, não consegui falar com ninguém ao telefone. Os e-mails foram respondidos, mas com respostas genéricas que não abordaram de fato minhas preocupações. Fiquei realmente desapontado ao ver as mudanças em seus Termos e Condições, desde quando fiz a reserva em fevereiro até quando estava pensando em cancelar em maio a julho. Realmente preocupante foi um e-mail que dizia que as condições relativas ao cancelamento não haviam mudado quando eu tinha uma impressão e uma captura de tela do T e C de fevereiro quando fiz a reserva e havia mudanças significativas.
Também descobri que, embora tenha feito a reserva com a WCH, meu contrato era, na verdade, com o proprietário. Acho isso uma prática horrível, pois me forçou a um contrato com uma pessoa desconhecida - uma situação que evitarei no futuro.
Acontece que desta vez não foi um problema, pois a casa era perfeita e os proprietários absolutamente encantadores - MAS as comunicações terríveis antes do feriado causaram muita angústia.

Não reserve com esta empresa
Eu reservei um feriado através de casas de casa no ano passado para julho. Infelizmente foi cancelado em 20/06/20 eu solicitei um reembolso e depois de muitas ligações e 35 dias depois meu reembolso está sendo processado. Esta empresa está com meu dinheiro desde maio
Nunca mais vou reservar um feriado por meio desta empresa

Eu gostaria que houvesse um zero para avaliar esta empresa. Que bagunça absoluta, reservamos para fora em abril, com Covid eles cancelaram por nós, mas se recusam a devolver o dinheiro, podemos refazer a reserva no próximo ano, embora se o proprietário permitir. Isso é inaceitável e, para piorar as coisas, eles desligaram os telefones, adaptaram seus T&C online para dizer que não haverá reembolso em um caso de crise mundial de saúde e não respondem a e-mails. Arrastá-los aos tribunais seria uma perda de tempo e dinheiro e ainda assim não receberíamos o dinheiro de volta. Não reserve com esta empresa ou qualquer uma das empresas irmãs / filhas sob as quais eles negociam, incluindo Northumbria Byways

Parece que minha experiência não é diferente das inúmeras outras (dê uma olhada no Trust Pilot). Eu reservei via 'Best of Wales' Cottages uma de suas empresas filhas. Foi originalmente informado que poderíamos mudar nossa reserva para uma data alternativa este ano, então solicitei um fim de semana em novembro, apenas para ser informado de que não estava disponível (nota - ainda mostrando como disponível em vários sites duas semanas inteiras depois). responder e-mail 2 semanas atrás perguntando quais são minhas opções, pois não podem acomodar nossa reserva original e agora estão alegando falsamente que datas alternativas não estão disponíveis. Fui ignorado. Enviei um e-mail de acompanhamento há alguns dias que eles também estão ignorando.
Vou seguir os passos daqueles que reportaram ao CMA.
Empresa absolutamente apavorante, não uma para desejar má sorte aos outros, mas, neste caso, eu realmente espero que o negócio não sobreviva à crise, pois eu, pelo menos, nunca os usarei novamente. Charlatanos e ladrões.

NÃO reserve com esta empresa.
Eles cancelaram minhas férias que caíram no período de bloqueio, mas não vão me reembolsar. Eu pedi isso de volta no dia 1º de junho. Sem resposta ou sendo enganado por e-mail e ninguém atende o telefone. Agora estou abrindo isso como uma disputa com minha administradora de cartão de crédito. EVITE EVITE EVITE!

Nós reservamos com o Original Cottages antes da confirmação de 4 de julho de que as férias poderiam prosseguir com o entendimento de que receberíamos nosso dinheiro de volta / férias transferidas para o próximo ano. Nós deveríamos ir para a Flórida, mas obviamente isso não poderia acontecer. Consegui um lindo apartamento em Ilfracombe que parecia exatamente com as fotos. Estacionamento foi um pouco errática, mas não muito problemático considerando o quão ocupado era. O apartamento era adorável, limpo e o pacote de pequenos itens essenciais era um toque agradável. Não hesitaria em usar esta empresa novamente.

ATUALIZAÇÃO: Finalmente consegui falar com alguém da Original Cottages que foi educado e profissional. Para encurtar a história, nosso feriado para o final de julho foi adiado para a mesma época do ano que vem. Isso é o que eu queria em primeiro lugar. Pena que exigiu tanto esforço e aborrecimento. Agora mudei a classificação de 1 para 3.
REVISÃO ORIGINAL: Experiência muito ruim até agora. Compreendo que as atuais circunstâncias estão dificultando as coisas, mas a maneira como o Original Cottages tratou de nossas reservas tem sido confusa. Eles não respondem e-mails. As perguntas frequentes para as quais eles direcionam você continuamente estão incompletas e desatualizadas. Eles não atenderam o telefone ou forneceram uma forma de deixar uma mensagem - até hoje. Depois de esperar 40 minutos em espera, ouvindo uma mensagem dizendo que as reservas com início nas próximas 6 semanas poderiam ser adiadas para o próximo ano, alguém atendeu minha ligação. Quando pedi que as nossas férias fossem adiadas, disseram-me que era apenas para as férias anteriores a 4 de julho. Perguntei por que essa postura era completamente diferente da mensagem gravada e fui repentinamente informado de que a mensagem estava errada. O QUE??? Você está reproduzindo uma mensagem gravada para todos os seus clientes, o que está errado? 0/10 para habilidades de comunicação. Não tenho confiança de que essas pessoas farão a coisa certa com seus clientes, ou que sejam competentes. O que parece estar muito claro é que eles estão determinados a manter o seu dinheiro de qualquer maneira, e eles vão lhe enviar repetidamente demandas de pagamento do saldo, apesar do fato de que eles não sabem se suas férias podem prosseguir. Com base na minha experiência até agora, não posso recomendar o Original Cottages (ou qualquer uma das empresas associadas a eles) para as suas férias.

Não reserve com esses bandidos! Devíamos ir de férias na primeira semana de julho para Dorset. Como um especialista em saúde extremamente vulnerável, não fiz uma nova reserva para o próximo ano. Como não sei mesmo se será uma vacina até então etc. Eu estou protegendo. Outro dia eu pedi meu dinheiro de depósito de volta e tudo o que eles puderam dizer Hoje, 27 de abril de 2020, é se eu escolher Cancelar minhas férias para a primeira semana de julho de 2020! (Ninguém pode ir de qualquer maneira) Ameaças que agora terei que pagar o feriado COMPLETO !!!! Sem férias para ir de qualquer maneira. Manter os e-mails como prova. Em circunstâncias normais, eles teriam todo o direito, mas não com esse vírus, porque não estou pedindo para cancelar, é lei que ninguém vai de férias neste verão. Ela se autodenominava Elli, mas o endereço de e-mail dizia Rebecca. MANEIRA DA LINHA.

Casa de campo fantástica no País de Gales. Localização espetacular com vistas panorâmicas espetaculares de Snowdonia Peaks.

Esta empresa possui um grande número de subsidiárias, incluindo St Ives Holidays. Nós reservamos uma de suas propriedades há mais de um ano, mas fomos impedidos de tirar férias devido a Covid 19. Nós pensamos que estávamos sendo razoáveis ​​em pedir a transferência de nossa reserva para o próximo ano, mas fomos informados de que ela já estava reservada. Fomos informados que não poderíamos ter o depósito reembolsado e que tal as férias de verão, quando o custo da propriedade era muito maior. Pedimos para transferir a reserva para outro estabelecimento no momento em que queríamos ir. Fomos informados que só poderíamos transferir a data no imóvel já reservado.
Temos parentes que alugaram suas propriedades por meio desse empreendimento e fomos informados de todos os conselhos que eles lhes deram. O conselho foi de um advogado especializado em direito do consumidor e referiu que têm de permitir aos hóspedes a transferência da data, ou a transferência da reserva para outro imóvel, na falta dessa emissão um voucher de crédito ou reembolso total.
Eu pedi um reembolso, mas eles se recusaram a responder a todos os e-mails.
Busquei aconselhamento jurídico e enviei um pedido ao Registro de Imóveis para os proprietários e enviei um e-mail para o Chief Exec of Original Cottages, David Willmot (j.willmot@o nome da empresa.co.uk) informando-o de que eu seria emitindo um processo contra Orginal Cottages, St Ives Holidays e o proprietário do imóvel se eu não recebesse uma conclusão satisfatória em 5 dias úteis.
Adivinha?
Em alguns dias, eles me reembolsaram.
Eu não deveria perder tempo escrevendo isso, mas para quantas pessoas eles estão fazendo isso?

Estou tendo os mesmos problemas que os outros. Estamos tentando adiar um feriado totalmente pago em uma propriedade de luxo em Fowey e temos enviado e-mails e telefonemas sem sucesso desde 22 de junho. Após 1h40 no telefone na semana passada, eles finalmente atenderam e concordaram em consultar o proprietário para implementar a transferência. 8 dias depois, a propriedade ainda está aparecendo como reservada para nós e nenhuma tentativa foi feita para anunciá-la como vaga. Grande propriedade de luxo em Fowey a partir de 8 de agosto, alguém?

Eu reservei um feriado, pois fui tranquilizado por seus termos, sendo uma empresa familiar e possível reembolso se o feriado foi cancelado devido a covid. Eles cancelaram minhas férias uma semana após a reserva, pois a casa foi retirada pelo proprietário. Nada a ver com Covid. Recebi um e-mail com um comprovante e não devolvi meu depósito. Você não consegue falar com ninguém - a certa altura, eu tinha três telefones ligando para eles por uma hora. Fiz uma consulta online pedindo um reembolso e, mais de um mês depois, disseram que me deram um voucher. Outra consulta por escrito sem resposta, levantei uma disputa por meio do meu cartão de crédito para tentar obter meu dinheiro de volta e continuei a ligar. Eu descobri hoje que finalmente recebi meu depósito de volta 2 meses depois e literalmente após horas de meu tempo e angústia considerável em tentar resolver isso.
Isso não apenas me impediu de usá-los, mas também de usar outras empresas caseiras do Reino Unido se você for tratado assim.

Não é bom quando se trata de reembolsos ... como muitas pessoas, não podíamos ir de férias devido ao bloqueio. Passei horas no telefone e e-mails e, eventualmente, foi prometido um reembolso que nunca se materializou. Acabei usando meu banco para cobrar meu dinheiro de volta.

AVISO - NOVOS CLIENTES - vá para as avaliações do Trust Pilot, The Original Cottage Company, St Ives Holidays e todas as suas subsidiárias antes de fazer a reserva !! Os que acabei de ler são semelhantes à minha experiência - eles vão fazer você pensar duas vezes antes de reservar !!
Nenhuma resposta a e-mails, telefonemas ou cartas. O atendimento ao cliente não existe. O diretor Tom Ellis não se dá ao trabalho de intervir - fala por si.

Ficou em um de lá cottage no País de Gales e realmente correspondeu às nossas expectativas, até mesmo o tempo estava bom!

Rejeitou o reembolso e mudou a reserva para o próximo ano. Agora a propriedade foi retirada e o voucher emitido. Agora está tendo problemas para contatá-los (linha telefônica sem resposta e, no momento, nenhuma resposta ao e-mail). Um reembolso deve ser emitido automaticamente, pois eles cancelaram a reserva, mas não, eu ainda tenho que buscar um reembolso. Agora lamento ter que envolver o banco na recuperação do meu dinheiro. Manter o dinheiro dos clientes não é um bom senso comercial, especialmente no clima atual, portanto, não posso recomendar a empresa.

ATUALIZAÇÃO conforme solicitado abaixo, o feriado foi em Merlin Cottage ref 4364635 de 21 a 28 de março de 2020. Os e-mails e registros de nossas inúmeras ligações telefônicas devem estar em seus registros. Estou ansioso por uma resposta.

Com tanta raiva que nunca fui tratada assim por uma empresa (muitas subsidiárias diferentes). O que você faz quando TODOS os contatos são ignorados. Gostaria que fossem apenas honestos e nos dissessem que não vão nos dar uma compensação sequer simbólica pelas férias perdidas. Nós viajamos todo o caminho até a Cornualha, passamos uma noite no chalé antes de sermos aconselhados a voltar para casa um pouco antes do bloqueio. Três trabalhadores-chave, incluindo uma enfermeira que teve que voltar ao trabalho na semana seguinte. Sem férias, sem compensação. Por favor, nenhuma resposta padrão do proprietário dizendo entre em contato conosco novamente! Se você vai se incomodar em ler e responder a esta análise, seja honesto para que todos vejam. Obrigado.

Os preços fantásticos e os funcionários são os melhores. Extremamente prestativo e determinado a ajudá-lo a obter tudo o que você deseja para as suas férias