3 anos atrás
Como hóspede frequente da Starwood (Gold vitalício...
Como hóspede frequente da Starwood (Gold vitalício), devo dizer que minha experiência no Inn at Rancho Santa Fe em San Diego foi a mais terrível experiência em hotel que já tive (tanto para Starwood quanto fora das propriedades Starwood).
Devo ressaltar que esta revisão foi escrita a partir da perspectiva de um membro da Starwood.
Para começar, o Inn at Rancho Santa Fe não é nem perto de um hotel Starwood Categoria 5 e não deve ser cobrado como tal. Aqui estavam todas as coisas erradas com o hotel:
Ficou muito claro que, como pagamos em pontos (o que se traduziu em cerca de US $ 312 por noite em comparação com a taxa de US $ 175 durante esse período), o hotel não nos valorizou muito como hóspedes e até usou a palavra "rebaixado" quando falaram com sobre a nossa reserva.
Nosso quarto mal cabia uma cama queen-size, o aquecedor estava quebrado e alto, nenhum dos canais de TV funcionava fora do canal Starwood. O banheiro era nojento e parecia algo que você encontraria em um motel.
Para ser claro, nem sempre preciso do quarto mais sofisticado, mas nunca pagaria mais de US $ 100 pelo quarto em que estávamos. Era tão ruim assim. Nós nem mesmo queríamos estar no quarto e passávamos o menos tempo possível.
O serviço do hotel era terrível.
Troca de quarto: devido a problemas de reserva, tivemos que fazer uma troca de quarto. Apesar de os funcionários do hotel nos dizerem várias vezes que nos manteriam atualizados, eu tinha que verificar com eles todas as vezes para obter estatísticas atualizadas.
Quando finalmente fizemos a troca, disseram-nos para esperar em nosso quarto por um vale que viria imediatamente. Depois de uma espera de 20 minutos, e ninguém aparecendo, decidi caminhar pela propriedade para verificar o novo quarto em si. No caminho de volta (cerca de 40 minutos depois que me disseram que o manobrista viria), vi um manobrista dirigindo com minha bagagem. Acenei para ele para perguntar se ele estava levando para o meu novo quarto. Ele apenas balançou a cabeça abruptamente como se eu o estivesse irritando e foi embora sem dizer uma palavra. Eu esperava uma resposta mais educada.
Equipe inútil: a propriedade não é extremamente amigável com carrinhos de bebê, o que não é um problema, exceto pelo fato de que a) a equipe não se moveu para tentar deixar o carrinho passar (eles estavam muito ocupados conversando no restaurante ) b) direcionou-me para o caminho errado ao tentar chegar a caminhos "adequados para carrinhos" (o layout do resort é com edifícios diferentes, ec) quando eu estava vagando claramente parecendo perdido, fui completamente ignorado até pedir ajuda .
Eu preciso ressaltar que o cavalheiro que anotou nosso pedido de serviço de quarto foi ótimo. Tínhamos um compromisso, então ele conseguiu nos enviar o pedido em menos de 20 minutos.
O mau serviço do hotel não se aplica apenas a nós. Minha irmã, que também estava hospedada no hotel (e que pagou em dinheiro versus pontos, foi tratada com um dos maiores quartos do hotel) teve problemas para conseguir uma geladeira funcionando em seu quarto. Eles trouxeram iogurte para os filhos pequenos e descobriram que a geladeira não estava funcionando. Embora eles tenham sido informados várias vezes pela recepção (começando no início da manhã) que um novo seria trazido, nada foi trazido durante todo o dia até que seu marido foi até a recepção e basicamente gritou com eles por não trazerem a geladeira. Claro, a comida estava estragada. Novamente, se este for um hotel de categoria 2 ou 3, pode não ser tão frustrante. Meu problema aqui é que o hotel está se autodenominado como Starwood Categoria 5. O serviço não garante isso de forma alguma.
Ao todo, eu nunca voltaria a este hotel e recomendo que os hóspedes procurem ficar em outros hotéis em San Diego.
Traduzido