3 anos atrás
O serviço ao cliente neste hotel é surpreendenteme...
O serviço ao cliente neste hotel é surpreendentemente pobre. O acesso à Internet não estava funcionando no meu quarto; Reclamei, mas nada foi feito.
Quando fiz o check-out, mencionei o problema de descobrir que o funcionário noturno me daria um desconto de 5 ou 10% pelo inconveniente. Em vez disso, ela foi incrivelmente hostil, insistindo que eu deveria ter reclamado (embora eu realmente tivesse reclamado) e se recusado a me dar qualquer tipo de desconto. O inglês dela era muito ruim e era difícil dizer se ela estava fingindo não me entender ou se realmente não me entendia.
Mais tarde, tentei entrar em contato com o gerente do hotel e com o número nacional do Hyatt e recebi várias promessas de ligações, mas não as recebi. Na minha opinião, isso é ridículo. Qualquer hotel de boa reputação deve ter uma pessoa em posição de autoridade que responda prontamente às questões dos hóspedes. Neste hotel, aparentemente, ninguém é responsável por nada.
Além disso, é senso comum que, se o hotel não fornecer os serviços que você prometeu, você deve receber imediatamente um desconto modesto com um pedido de desculpas - não uma rejeição hostil.
Depois da mais recente falha em entrar em contato comigo, finalmente perdi a paciência com o Hyatt e solicitei o reembolso total. Veremos o que acontece.
Traduzido