Teleperformance portugal Análise

Sobre Teleperformance portugal

Teleperformance Portugal: Oferecendo Soluções Excepcionais para os Clientes com um Toque Humano

A Teleperformance é líder global no fornecimento de soluções omnichannel para clientes que combinam tecnologia de ponta com um toque humano. Com mais de 300.000 funcionários em 80 países, a Teleperformance ajuda empresas de todos os tamanhos a aprimorar a experiência do cliente e impulsionar o crescimento há mais de quatro décadas.

Neste artigo, vamos dar uma olhada em profundidade na Teleperformance Portugal - uma das operações de maior sucesso da empresa. Exploraremos a história da empresa, os seus serviços e soluções, o seu compromisso com a inovação e a sustentabilidade e como se tornou um dos fornecedores de soluções para clientes mais confiáveis ​​em Portugal.

História

A Teleperformance Portugal foi criada em 2000 como parte da expansão do Grupo Teleperformance para a Europa. Desde então, cresceu rapidamente para se tornar um dos maiores empregadores em Portugal, com mais de 10.000 funcionários em seis localidades - Lisboa (duas localidades), Porto (duas localidades), Covilhã e Funchal.

O sucesso da empresa pode ser atribuído ao seu foco em oferecer experiências excepcionais aos clientes por meio de tecnologia inovadora e agentes altamente qualificados, treinados para fornecer suporte personalizado em vários canais, incluindo voz, e-mail, chatbots e mídias sociais.

Serviços & Soluções

A Teleperformance Portugal oferece uma ampla gama de serviços que atendem a diferentes setores, como serviços bancários e financeiros; assistência médica; varejo e comércio eletrônico; viagens e hospitalidade; telecomunicações e mídia; energia e utilidades, entre outros. A empresa fornece soluções de ponta a ponta que cobrem todos os aspectos da jornada do cliente, desde a aquisição até a retenção.

Alguns exemplos incluem:

- Atendimento ao cliente: a Teleperformance oferece suporte multilíngue aos clientes por telefone ou canais digitais, como e-mail ou chatbots.
- Suporte Técnico: A empresa oferece assistência técnica de produtos ou serviços via telefone ou canais digitais.
- Vendas: A Teleperformace ajuda os clientes a aumentar as vendas por meio de campanhas de telemarketing ativo.
- Serviços de Back Office: A empresa também fornece suporte de back-office, como entrada de dados ou gerenciamento de documentos.
- Serviços de transformação digital: a Teleperformace ajuda os clientes a transformar seus negócios digitalmente, oferecendo serviços de consultoria sobre a melhor forma de aproveitar a tecnologia para melhorar suas operações.

Inovação

Na Teleperformace Portugal a inovação está no centro de tudo o que fazem. Eles investiram pesadamente no desenvolvimento de tecnologias proprietárias que lhes permitem oferecer qualidade de serviço excepcional, reduzindo custos para os clientes. Alguns exemplos incluem:

- TP Cloud Campus™ - Uma plataforma baseada em nuvem que permite forças de trabalho remotas
- TP Observer™ - Uma ferramenta de monitoramento em tempo real usada por supervisores
- TP Analytics™ - Uma ferramenta de análise usada para gerenciamento de desempenho
- TP Chatbot Studio™ – Uma plataforma usada para criar chatbots personalizados

Sustentabilidade

Como parte de seu compromisso com iniciativas de sustentabilidade globalmente, o grupo Teleperformace lançou o programa "TP Green", que visa reduzir a pegada de carbono por meio de várias medidas, como o uso de fontes de energia renováveis, a promoção de práticas ecológicas, etc. Além disso, a operação portuguesa também se concentra em iniciativas locais como o apoio às comunidades locais através de programas de voluntariado.

Conclusão

Em conclusão , a Teleperformace portugal destaca - se entre os concorrentes pelo seu foco na prestação de um serviço de qualidade excepcional , alavancando tecnologias inovadoras . Seu compromisso com iniciativas de sustentabilidade fortalece ainda mais sua posição como líder do setor. Com o investimento contínuo em novas tecnologias aliado a uma força de trabalho altamente qualificada, o futuro parece brilhante para este gigante global que opera a partir de Lisboa!