Sobre TechExcel
TechExcel: preenchendo a lacuna entre o desenvolvimento de produtos e o serviço/suporte
A TechExcel é fornecedora líder de soluções de plataforma unificada para gerenciamento do ciclo de vida de aplicativos (ALM), gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e suporte ao cliente. A empresa foi fundada em 1995 com a missão de ajudar as organizações a otimizar seus processos de desenvolvimento de software, melhorar a satisfação do cliente e aumentar a produtividade.
Com mais de duas décadas de experiência no setor, a TechExcel se estabeleceu como um parceiro confiável para empresas de todos os portes em vários setores. O principal produto da empresa, o DevSuite, é uma solução ALM integrada que ajuda as organizações a gerenciar todo o seu ciclo de vida de desenvolvimento de software, desde a coleta de requisitos até o gerenciamento de versões.
O DevSuite fornece um conjunto abrangente de ferramentas que permitem que as equipes colaborem de forma eficaz durante todo o processo de desenvolvimento. Ele inclui recursos como gerenciamento de projetos, rastreamento de problemas, gerenciamento de testes, integração de controle de origem e geração de relatórios. Com os poderosos recursos analíticos do DevSuite, as equipes podem obter insights sobre seus processos de desenvolvimento e tomar decisões baseadas em dados para melhorar a eficiência.
Além dos recursos de ALM do DevSuite, a TechExcel também oferece soluções de ITSM por meio de sua plataforma ServiceWise. ServiceWise é uma solução de service desk compatível com ITIL que ajuda as organizações a gerenciar seus serviços de TI com mais eficiência. Inclui recursos como gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de ativos e base de conhecimento.
O ServiceWise permite que as organizações forneçam melhores serviços de suporte, automatizando tarefas de rotina, como roteamento e escalonamento de tíquetes, ao mesmo tempo em que fornece visibilidade em tempo real das métricas de desempenho do serviço por meio de painéis e relatórios.
Finalmente, mas importante, a TechExcel também oferece o CustomerWise, que é uma plataforma de suporte ao cliente projetada especificamente para empresas que buscam aumentar os níveis de satisfação do cliente, fornecendo experiências excepcionais de suporte em vários canais, incluindo tíquetes de e-mail ou chatbots.
O CustomerWise fornece às empresas as ferramentas necessárias para fornecer experiências de suporte personalizadas em escala, reduzindo significativamente os tempos de resposta, graças ao seu recurso de chatbot com tecnologia AI, que pode lidar com consultas simples automaticamente, liberando o tempo dos agentes para que possam se concentrar em problemas mais complexos que exigem intervenção humana.
A abordagem de plataforma unificada da TechExcel permite que as empresas não apenas simplifiquem seus processos de desenvolvimento de software, mas também os alinhem com outras funções críticas de negócios, como operações de serviço/suporte ou iniciativas de envolvimento do cliente, resultando em melhor colaboração entre departamentos, levando a níveis mais altos de produtividade em todas as áreas de sua organização.
Em conclusão, a Techexcel tem ajudado as empresas a preencher a lacuna entre desenvolvimento de produtos e operações de serviço/suporte desde 1995, oferecendo soluções inovadoras projetadas especificamente para atender às suas necessidades, esteja você procurando uma solução ALM como Devsuite ou uma ferramenta ITSM como Servicewise ou mesmo se você quiser algo adaptado especificamente às necessidades de seus clientes, como Customerwise - nós o cobrimos!
Traduzido
techexcel.com
