Tapco Underwriters, Inc. Análise

Provedor de seguro de responsabilidade geral rápido e fácil de usar para negócios difíceis. Muito útil e muito fácil de fazer negócios com eles.

As avaliações de uma estrela são geralmente de pessoas com um machado para moer. Freqüentemente, é a atitude deles que causa a experiência ruim que desejam relatar. Esse não é o caso. Meu agente teve uma experiência semelhante, e isso deveria ser uma conversa de profissional para profissional. E os comentários existentes de outras pessoas nos locais habituais refletem isso. Então, eu só quero que alguém ouça e conserte isso.

Liguei para o que achei ser o serviço de atendimento ao cliente, mas agora acho que não era para alguém voltado para o público, talvez do departamento de contabilidade. Paguei o prêmio de um ano inteiro pelo seguro comercial. Eles cancelaram meu seguro após 45 dias devido a uma mudança no risco. Portanto, estou esperando um reembolso. Esperei cerca de uma semana e meia e não recebi, então liguei para saber quanto seria o reembolso e quando poderia esperar.

Ela me disse que leva 30 dias. Eu perguntei a ela por que demorou tanto. Não é muito tempo, mas minha pergunta é válida e não foi apresentada argumentativamente. Eu simplesmente perguntei, mas ela ficou na defensiva mesmo assim. Então ela me disse que o valor do cheque era 12% menor do que eu esperava. A razão é por causa de algo chamado 25% mínimo ganho e taxas de política. Basicamente, no momento da inscrição, não importa se você está segurado por 1 dia ou 3 anos (palavras dela), se houver reembolso, eles pegam 25%. Estas são as "regras" que ela me explicou. (Veja o último parágrafo - ela nem mesmo leu as notas sobre a conta para ver que essas taxas haviam sido dispensadas.) Não consegui fazer nenhuma pergunta de esclarecimento sem que ela ficasse na defensiva e argumentativa, falando sobre mim e me contando que eu estava gritando com ela quando levantei minha voz para terminar minhas frases. Isso aconteceu várias vezes antes de eu ficar tão frustrado que desliguei na cara dela. Já faz muito tempo que não encontro alguém tão rude. já se passou muito tempo desde que desliguei na cara de alguém.

Não gosto de dar críticas negativas, mas é necessário. Mesmo assim, antes de enviar este comentário, tentei ligar de volta e pedir alguém que "pudesse fornecer um bom atendimento ao cliente". Eu recebi * exatamente * o mesmo tratamento: defensivo, argumentativo, falando por cima de mim e me acusando de gritar com ele quando eu levantei minha voz para tentar evitar que ele também me interrompesse enquanto eu tentava terminar minha frase, exceto que desta vez ele desligou na minha cara*. Novamente, ele nem mesmo olhou as notas da conta para ver o tratamento especial que estavam me dando (taxas dispensadas).

Se os funcionários comuns não se importam com o atendimento ao cliente e a administração também não se importa, essa é realmente uma empresa com a qual você deseja fazer negócios? Meu agente contou uma experiência semelhante, então não se trata de um idiota ou de um cliente difícil - parece ser um padrão de comportamento. É como se eles quisessem lutar. Eles pegarão seu dinheiro e o devolverão quando quiserem e em uma quantia que desejarem reembolsar. Tenho certeza de que há alguma lógica nisso, mas não pude evitar entrar em uma discussão com ninguém para tentar obter uma resposta.

E, só para esclarecer minha posição: não é responsabilidade do cliente tentar evitar uma discussão. Um cliente pode ser um buraco total para você (eu não era, exceto talvez por desligar naquela primeira vez), mas é responsabilidade da empresa não cair no nível do cliente e tentar encontrar uma maneira calma e profissional de resolver a disputa. Não houve absolutamente nenhuma tentativa de fazer isso.

Como acompanhamento, finalmente consegui falar com alguém que realmente olhou as notas da minha conta e viu que havia um acordo para dispensar os 25% e outra taxa. Esta teria sido uma informação muito útil de saber durante aquela primeira chamada, onde a senhora me disse que essas taxas eram o motivo pelo qual meu cheque de reembolso seria menor do que eu esperava. Portanto, agora tenho a preocupação de que a contabilidade não levou essas notas em consideração, mas não tenho fé de que poderia chegar até elas sem mais besteiras. Eu realmente, realmente, realmente não quero falar com ninguém lá nunca mais.

Atendimento ao cliente horrível e muito pouco profissional no escritório de cooperação, verifique e compare os preços, eles são o dobro do preço de várias empresas com as quais os comparei.

Não faça negócios com esta empresa, cancelou nossa empresa nossos 5 anos de negócios, disse que não conseguiu a papelada de renovação que é uma mentira. entregamos toda a papelada. Todo ano pagamos adiantado por um ano inteiro. Nós realmente pegamos uma merda. Todas as nossas contas que exigiam que tivéssemos responsabilidade geral e perceberam que não tínhamos seguro de garantia nos colocaram na faixa. Agora temos que procurar seguro em outro lugar, depois de ser um cliente fiel. Eles também foram rudes nos trataram como um criminoso.

Eles estão cancelando depois de um incêndio de fumaça que foi consertado e foi por eu estar doente .. parte da minha deficiência. Tenho 61 ... idosos ... incapacitados e estou sendo maltratado por causa da minha reclamação com o Lloyds de Londres ... Tapco. Estou muito magoado, especialmente por receber aviso um dia antes do Natal ... estressado causou um ataque de enxaqueca de aura cegante.

Ligado para fazer algumas perguntas sobre uma política comercial cancelada. Falei com Ryan Bowland e solicitou alguma documentação. Depois de fazer algumas perguntas simples, ele ficou muito defensivo e extremamente agressivo. Ele então começou a fazer acusações pessoais. Claramente, Ryan Bowland não está em um ambiente profissional há muito tempo ou, se esteve, talvez um pouco demais.

Nunca consigo um humano, deixou uma mensagem de voz sem resposta.