3 anos atrás
Eu fiquei neste estabelecimento por 3 noites. Minh...
Eu fiquei neste estabelecimento por 3 noites. Minha avaliação é a base da minha experiência durante a estadia. Observe também que meu comentário leva em consideração o fato de que o hotel está operando com funcionários limitados durante o horário do COVID.
Localização (4/5)
A propriedade está localizada na Ilha Willingdon, em Kochi. Localizado entre o porto de Cochin, oferece boas vistas do remanso e do terminal portuário e de navios curiosos.
O local é muito limpo e parte da era britânica. As estradas ao redor da propriedade são limpas e longe do tráfego. A propriedade também fica muito perto do terminal de balsas e você pode facilmente usar uma balsa para ir para outras ilhas.
Propriedade / quarto e limpeza (2/5)
A propriedade está bem conservada em termos de hall de entrada, recepção e restaurantes, mas as outras áreas, infelizmente, não o são. Os quartos precisam de renovação com deterioração aparente por estar tão perto da água. O mármore dos banheiros está cheio de traças e as torneiras que vazam aumentam ainda mais. As camas de cana precisam ser trocadas o mais rápido possível (embora o colchão seja muito confortável). Acho que a equipe do Taj esqueceu os protocolos de limpeza após o intervalo do COVID. Áreas comuns, como gramados (cheios de lixo da festa de casamento), zonas para fumantes cheias de pontas usadas e plantas daninhas são alguns exemplos. Eu me pergunto que eles até se deram ao trabalho de limpar embaixo da cama, pois ela estava cheia de cabelo e sujeira. (alguns de nós ainda têm o hábito da infância de olhar embaixo da cama).
Os quartos devem ser limpos, a menos que eu peça o contrário. Na minha estadia de 3 noites, meu quarto só foi limpo quando eu os lembrei de fazê-lo. Em cima desse post da limpeza, o pessoal esqueceu de colocar uma toalha de mão e toalha de rosto. Os artigos de toalete também não foram recarregados (peça aos funcionários que reparem nas garrafas vazias no banheiro ao limparem).
Certifique-se de que há dois roupões de banho e dois chinelos de banheiro para um quarto com 2 camas de solteiro. Outras coisas, como copos de água no quarto, xícaras de chá, tipos de travesseiros no quarto, devem ser uniformes. Essas coisas são básicas na indústria de hospitalidade.
Comida e serviço (1/5)
Comida não é nada para se escrever. O café da manhã foi tão decepcionante que decidimos pular todas as outras refeições. O sambhar estava sem gosto, a seção da padaria era péssima. A única coisa boa aqui era o suco de fruta.
Eu enfrentei um problema durante o check-in. Mesmo quando eu estava fazendo o check-in às 18h, meu quarto não estava pronto. Eu vim para este hotel após uma unidade de log de 6 horas em uma rodovia Thiruvananthapuram-Kochi movimentada e tive que esperar quase 30-40 minutos para o meu quarto. Me pergunto o que teria acontecido se eu tivesse aparecido mais cedo.
Suas desculpas e um café grátis (depois de uma espera desesperada no saguão por mais de 15 minutos) não servem ao propósito.
Outras
Acho que Taj tem problemas reais com as pessoas que fazem reservas pelo booking.com. Ou você pega os detalhes do meu cartão no momento do check-in ou espera até eu fazer o check-out. Mas me ligar uma noite antes do meu check-out às 21h e me pedir para pagar a conta (dando-me uma desculpa esfarrapada de que o caixa não estará lá às 7h30) é totalmente inaceitável. Além disso, a maior decepção foi descobrir que o acesso ao quarto estava trancado (acho que apenas porque eles estavam me esperando para pagar a conta e queriam que eu aparecesse na recepção). Em meus anos de experiência em hotéis na Índia e no exterior, isso nunca aconteceu comigo.
Gestão COVID (1/5)
O status do quarto indicava claramente que o quarto que me foi dado foi usado por um hóspede antes de mim. Todas as outras redes estão seguindo um protocolo rígido de intervalo de 24 horas e não aceitam hóspedes consecutivos no mesmo quarto. Eu entendo que a indústria da hospitalidade está passando por uma fase ruim, mas por favor, não reserve tanto a ponto de os hóspedes literalmente converterem seus restaurantes de café da manhã em uma estação ferroviária local de Mumbai. Além disso, sua equipe também não é capaz de gerenciar tantos convidados. A pior parte era correr com quase 100% de ocupação e ainda assim alugar a propriedade para um casamento. Isso só aumenta muito o risco de propagação.
Avaliação geral (1/5)
No geral, eu não recomendaria este estabelecimento a ninguém.
Traduzido 
