Swann Communications USA Análise

Atendimento ao cliente terrível. É a segunda vez que eles não conseguiram me ligar de volta para minha consulta de TI. Duas de minhas câmeras continuam ligando e desligando. Eles parecem não conseguir descobrir o problema e transferem seu atendimento ao cliente para a Índia para economizar. Nem um pouco impressionado.

Eles não estão atrás de seu produto. Meu NVR8-8580 DVR começou a falhar com um erro de disco rígido cerca de duas vezes por mês. Liguei para eles sobre isso e foi quando eles deveriam ter me mandado. Eu sei que eles sabem que iria falhar. No entanto, não o fiz. Disseram-me para ligá-lo à tomada de parede e não usar um filtro de linha, então usei. Ele ainda fazia isso cerca de duas vezes por mês e finalmente falhou e não ligou de jeito nenhum, mas agora estava um mês sem garantia e eles não me dariam qualquer tipo de desconto no preço de um novo. Minha próxima loja NÃO terá produtos Swann. Esta revisão é o resultado de eles não me darem nada de desconto no preço de outro. Eu disse a vocês que informaria outros. Tudo o que você precisava fazer era metade daquele DVR, Swann. Eu teria aceitado isso. Mas parece que você não é o tipo de empresa que defende seu produto defeituoso.

Listou uma promoção em sua página inicial para '4K Security Systems' (veja a foto). Quando fui comprar um Sistema de Segurança 4K, o site me disse 'não é válido' (veja a foto). Conversei com Angie Anguilar que afirmou que o especial “não era para este sistema”. Eu disse a ela que era um Sistema de Segurança 4K, conforme definido pela promoção no site. Ela se recusou a ceder, então pedi o número do telefone corporativo. Liguei e pedi um gerente. Foi rudemente informado de que não havia nenhum disponível e foi desligado.

Comprei o sistema de segurança de duas câmeras NVR ao qual você pode adicionar mais duas câmeras. Antes de comprar, confirmei que câmeras adicionais estão disponíveis e podem ser adicionadas ao sistema e garanti que elas estavam disponíveis e podem ser adicionadas. Algum tempo depois de instalar o sistema, decidi adicionar uma terceira câmera, mas a mesma câmera não estava em lugar nenhum. Entrei em contato com a Swann e a princípio eles se ofereceram para me vender um modelo mais antigo, que eu mesmo poderia ter comprado. Posteriormente, eles disseram que o mesmo modelo de câmera do meu sistema estava disponível em seu depósito e fariam um disponível para mim, mas eu teria que pagar $ 52 de envio, o que não seria o caso se eu pudesse comprá-lo na Home Depot, quem vende os produtos Swann e onde comprei o sistema original (disseram que a câmera não estava disponível nos varejistas e não podiam me dizer quando estaria novamente disponível). O custo total da câmera para mim seria de $ 152 (EUA), mas o sistema inteiro custava originalmente $ 299 (EUA), então $ 152 apenas para a câmera não fazia sentido (o sistema original incluía duas câmeras, 1 TB NVR e cabos). Mesmo sendo alto, eu estava disposto a pagar US $ 99 pela câmera, mas não pelo frete, porque a edição foi criada por Swann. No entanto, eles cavaram em sua cura e não escolheram o transporte. Nunca mais comprarei outro produto da Swann. Se por acaso você comprar um produto da Swann e tiver um problema pós-venda, não espere a ajuda da Swann. Eles parecem estar interessados ​​apenas na venda inicial e, em seguida, é problema seu. Não compre produtos Swann.

Em relação ao pacote de luzes do sensor de movimento de 8 canais da câmera Swann, SWDVK-845808WL. Adquirido há menos de uma semana, instalado nos últimos 2 dias. Eu comprei o pacote de luzes de sensor de movimento de 8 câmeras. NENHUMA destas câmeras com sensor de movimento funciona. Falei com o suporte técnico, eles não sabem de nada, este é um exemplo perfeito de uma isca e troca OU falsificação de um produto que NUNCA entrega. Fico me perguntando se alguém percebe que a opção Motion Sensing NÃO funciona, estou enviando este LIXO de volta. Eu comprei especificamente essas câmeras para a opção de luz Motion Sensing sozinha, que é a MELHOR linha de defesa contra rondadores, ladrões, etc. Pegue um CLUE Swann, se não funcionar, não ofereça na lista de opções para esse 8 pacote de câmera

Desejando ter lido os outros comentários antes de comprar um DVR. A pior coisa que já fiz ... e quando você liga para o atendimento ao cliente, eles não sabem o que estão fazendo. Eles pedem que você conecte e desconecte coisas que não têm nada a ver com o sistema.

Serviço ao cliente inexistente, virtualmente e na realidade. O sistema falhou devido às atualizações da plataforma DELES, mas às minhas custas. Pedi um novo DVR semanas atrás, mas ele nunca chegou, sem número de rastreamento e SWANN não retornou nenhuma das minhas muitas ligações e e-mails.

Adquiriu um Sistema de Segurança de Comunicação Swann com DVR e câmeras. Trabalhou por cerca de seis meses e o DVR saiu.
Contatou a Swann para obter assistência com substituição ou reparo. Disseram-me que eu poderia enviar um e-mail para a empresa, mas havia muito pouco que eles pudessem fazer. Eles me disseram que estavam bem cientes de que a unidade que eu tinha tinha problemas, mas que eu precisaria substituir o DVR às minhas custas. Quando pedi para falar com um gerente, disseram que eu poderia enviar um e-mail, mas ele não conseguiu me conectar a um gerente.
Serviço ao cliente muito ruim, produto muito ruim!
NÃO COMPRE PRODUTOS DE SEGURANÇA SWANN !!! Empresa terrível !!

PIOR ATENDIMENTO AO CLIENTE! Tantos comentários de 1 estrela por um bom motivo, em 2 chamadas eu passei mais de uma hora e meia em espera. Então, quando alguém finalmente responde, o inglês é claramente uma segunda língua, porque ele não conseguia entender qual era a situação e ficava repetindo a si mesmo. Finalmente, ele disse que não poderia me ajudar a menos que eu comprasse um computador e tivesse a internet instalada ... Que tipo de empresa de tecnologia não pode fazer trabalhos "técnicos" por meio de um aplicativo hoje em dia?

Tenha um sistema mais antigo. seis anos e indo forte. Novo sistema 4k ótimo também. O suporte por telefone é gratuito e sempre corrige quaisquer problemas.