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Sullivan/Luallin (SLG) é uma empresa de consultoria em saúde especializada em melhorar a satisfação do paciente, a qualidade do serviço e a experiência geral de atendimento. Com mais de 30 anos de experiência no setor, o SLG se estabeleceu como um parceiro confiável para organizações de saúde nos Estados Unidos.
Na SLG, entendemos que fornecer cuidados de alta qualidade não é apenas uma questão de experiência médica, mas também criar um ambiente onde os pacientes se sintam ouvidos e valorizados. Nossa equipe de especialistas trabalha em estreita colaboração com os profissionais de saúde para avaliar os níveis de satisfação do paciente e identificar áreas de melhoria. Usamos uma abordagem baseada em dados para analisar o feedback do paciente e fornecer insights acionáveis que podem ajudar a melhorar a qualidade do serviço.
Um dos principais pontos fortes do SLG é nossa capacidade de personalizar nossos serviços com base nas necessidades exclusivas de cada cliente. Reconhecemos que cada organização de saúde tem seu próprio conjunto de desafios e oportunidades, e é por isso que adotamos uma abordagem personalizada para nossos serviços de consultoria. Seja melhorando a comunicação entre os membros da equipe ou aprimorando o ambiente físico de uma instalação, trabalhamos em estreita colaboração com nossos clientes para desenvolver soluções práticas, eficazes e sustentáveis.
Os serviços de consultoria da SLG cobrem uma ampla gama de áreas relacionadas à satisfação do paciente e à qualidade do serviço. Alguns exemplos incluem:
- Pesquisas de satisfação do paciente: realizamos pesquisas para coletar feedback dos pacientes sobre suas experiências com profissionais de saúde. Essas informações podem ser usadas para identificar áreas de melhoria e acompanhar o progresso ao longo do tempo.
- Treinamento em Excelência em Serviços: Oferecemos programas de treinamento para funcionários em temas como habilidades de comunicação, resolução de conflitos e melhores práticas de atendimento ao cliente.
- Mystery Shopping: Nosso programa de compras misteriosas envolve o envio de avaliadores treinados às unidades de saúde disfarçados para avaliar vários aspectos da experiência do paciente.
- Avaliações de instalações: realizamos avaliações de ambientes físicos, como salas de espera, salas de exames e banheiros para identificar oportunidades de melhoria.
Na SLG, acreditamos que melhorar a satisfação do paciente não é bom apenas para os pacientes, mas também para os negócios. Pacientes satisfeitos têm maior probabilidade de retornar para futuras necessidades de cuidados e recomendar sua instituição a outras pessoas. Ao fazer parceria conosco em suas iniciativas de satisfação do paciente, você verá um aumento na receita devido ao aumento das referências de clientes satisfeitos.
Em conclusão, a Sullivan/Luallin (SLG) faz parceria com sua equipe de saúde, fornecendo soluções personalizadas projetadas especificamente para suas necessidades exclusivas, para que você possa melhorar a experiência geral de atendimento e aumentar a receita por meio de referências de clientes satisfeitos.
sullivanluallingroup.com
