3 anos atrás
Eu encontrei uma série de problemas ao tentar comp...
Eu encontrei uma série de problemas ao tentar comprar um PS5 via StockX como um presente de Natal, mas vou me concentrar nos fatos e não em coisas como a qualidade do serviço ao cliente (fraco, lento):
* Encomendei e paguei um PS5 em 10 de dezembro. Acompanhei o andamento do pedido diariamente por meio do sistema deles e manualmente, pois só recebi notificações por e-mail quando o vendedor fez a remessa e o pedido chegou à StockX.
* O vendedor enviou para a StockX rapidamente e, embora tenha demorado mais do que eu gostaria, o PS5 passou por todos os estágios do processo de verificação.
* Antes do Natal, o pedido estava com o status "Aguardando retirada da transportadora", com "Atrasado" posteriormente adicionado a esse status. Isso significa que o PS5 foi verificado, embalado e pronto para o remetente retirá-lo.
* Misteriosamente, em 28 de dezembro, recebi uma notificação da StockX de que "houve um problema nosso que nos impediu de atender ao pedido" e eles emitiram um reembolso total que eu não havia solicitado em nenhum momento. Isso aconteceu 18 dias depois que eu fiz o pedido e fui cobrado pelo PS5, 13 dias depois que o pedido chegou ao StockX e 7 dias depois que fui informado que estava embalado e pronto para enviar e que a UPS deveria pegá-lo em 1-2 dias úteis.
* Quando eu indiquei que em nenhum momento eu havia solicitado um reembolso e que estava tentando fazer com que o destinatário o fizesse o mais rápido possível, fui informado de que não havia nada que pudesse ser feito e recebi uma variedade de desculpas estranhas, incluindo um que culpou a UPS: "Assim que você alcançou uma atualização sobre seu pedido, entramos em contato com a UPS para obter mais informações, onde foi determinado que a UPS encontrou problemas ao digitalizar seu pacote neste palete específico." Entrei em contato com a UPS, e eles negaram que fosse esse o caso.
* Assim que entrei em contato com o Corporate, recebi um e-mail de um agente sênior que se desculpou e disse que recebi informações enganosas e que não havia nada que eles pudessem fazer porque emitiram um reembolso e não tinham mais meus fundos (novamente, em nenhum ponto eu solicitei ou autorizei isso!). Ele me ofereceu um crédito em um pedido futuro e para estar comigo "em cada etapa do processo" no processo de um novo pedido, mas não me deu nenhuma garantia sobre quando um novo pedido chegaria.
Essa estranha sequência de eventos e a falta de transparência não me deixam escolha a não ser acreditar no seguinte:
* Eu paguei por um item.
* O vendedor cumpriu sua parte final do negócio.
* StockX estava em processo de cumprir o fim do negócio quando aquele "problema interno", que só posso pensar que significa que o pacote PS5 foi roubado internamente, ocorreu (ele foi atropelado por uma empilhadeira e destruído? O que mais poderia ter aconteceu?). Olha, coisas acontecem. Mas em vez de tentar reconquistar minha confiança, por exemplo, oferecendo verificar e enviar uma nova unidade dentro de 1 dia útil após recebê-la de um novo vendedor, eles simplesmente me ofereceram um crédito de $ 100 se eu quisesse fazer negócios com eles novamente. Isso não vai acontecer.
StockX diz que "A base da StockX repousa na confiança, transparência e ser legítimo em tudo o que fazemos." Esse processo não era legítimo, não era transparente e eles perderam permanentemente minha confiança.
Traduzido