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Tive uma das piores empresas que já tive em toda a minha carreira. Na época, eles estavam produzindo sistemas de microondas de 23 gigahertz. Por sugestão de um representante local do fabricante, comprei um sistema com a portadora de vídeo e uma subportadora para RS-422. Falei diretamente com o fabricante sobre sua capacidade de um sistema de controle Vicon VPS 1200. Mencionei que o Vicon usava um protocolo de comunicação RS-422 não padrão. A resposta foi que eles haviam instalado um sistema Vicon no Kennedy Space Center com o modelo de micro-ondas que eu estava pensando em comprar. Encomendei o sistema, os meus técnicos o instalaram e a comunicação não funcionou. Entrei em contato com o fabricante e falei diretamente com o vice-presidente de vendas, que me disse que o sistema funcionaria. Ele basicamente me disse que eu não sabia do que estava falando e que simplesmente não éramos competentes. Eu sugeri que eles viessem e dessem uma olhada. Ele me informou que havia uma cobrança para fazer isso e eu disse a ele que achava isso irracional, pois o sistema não funcionava como eles disseram que funcionaria. Combinamos que os técnicos da Southwest Microwave apareceriam e eu pagaria apenas se estivesse errado e fosse apenas um problema de instalação. Os técnicos da Southwest Microwave apareceram e demonstramos a eles que havia uma diferença de voltagem entre o que o sistema Vicon precisava e o que seu portador era capaz. Eles forneceram uma modificação e o sistema funcionou.
Durante o mesmo período, comprei um sistema de micro-ondas apenas com vídeo para outro cliente. Instalamos o sistema e ele falhou após uma semana. Devolvemos o microondas para consertá-lo. Uma semana depois, o vice-presidente de vendas me ligou e disse que o sistema havia sido consertado e eles iriam enviá-lo para mim assim que eu pagasse pelos técnicos que saíam no outro local que, claro, combinamos que eu não pagaria se não fosse culpa da minha empresa. A resposta dele foi: não achei que você realmente aceitaria isso. Portanto, confirmei que ele não iria me devolver o micro-ondas e fui ao representante do fabricante com quem havia atendido e expliquei a situação. Como resultado, o representante do fabricante desistiu da linha e eu encomendei um sistema de micro-ondas de vídeo da Macom que eu havia usado no passado e considerado um excelente produto. Um mês depois, o vice-presidente de vendas da Southwest microondas me ligou novamente e disse que o microondas ainda estava lá e eu não queria cuidar do meu cliente. Eu disse que é claro que quero cuidar deles. Eu já tive. Expliquei a ele que havia comprado um sistema de outra Macom. Ele me disse que achava que estava mentindo e que eu não teria gastado vários milhares de dólares para cuidar de um cliente de forma alguma. Acho que isso explica a diferença entre a ideia dele de atendimento ao cliente e a minha.
Foi há muito tempo e acredito que o vice-presidente não está mais na empresa. Eu gostaria que os comentários do Google existissem quando isso aconteceu, mas antes tarde do que nunca.
Eu recomendo que você compre de qualquer outra empresa que tenha um produto equivalente.
Equipe incrível, suporte excelente com ótimas soluções de monitoramento.
Traduzido
southwestmicrowave.com
