South London Jaguar Center Análise

Agora gastei 20 minutos tentando fazer contato para reservar meu carro para um serviço e ainda não atendendo o telefone, com certeza a Jaguar deve conseguir uma concessionária adequada para Londres. agora tenho que ligar para o atendimento ao cliente da jaguar que me dizem que estão ocupados, é como se o serviço de 1970 fosse terrível

Comprei um jaguar f pace r sport 300t em fevereiro de 2020, (ISV PLUMBING LTD). os sensores dianteiros e traseiros não funcionam, o motor depois de uma viagem de 10 minutos ou 1 hora soa como uma nave flutuante, o refrigerante continua desaparecendo, chamei os gênios do serviço de onça que disseram devido ao bloqueio não posso mandar consertar ou olhado, ainda mais o carro dirige, então não é uma emergência.



Agora o refrigerante regula a temperatura e a pressão do motor, se derramar então a pressão obviamente não pode ser mantida, isso pode causar danos ao motor e aos cilindros. (eles podem rachar) eventualmente contataram o Beadles JLR Staples Corner, eles fizeram o conserto, a bomba d'água precisou ser trocada, os sensores foram consertados, as soleiras que estavam soltas, até mesmo os lavadores de para-brisa.
17-07-2020
O refrigerante está derramando bem para fora do recipiente através da tampa do refrigerante, e fluindo pela estrada, tudo isso em menos de 5 meses da compra, nem mesmo levando em consideração o bloqueio que significava que não poderíamos dirigir por meses.
O atendimento ao cliente mais terrível e a habilidade verdadeiramente diabólica que já vi em qualquer veículo.
Os palhaços (gerentes) da Jaguar Land Rover, oeste de Londres, nem mesmo ligaram de volta, apesar de todos esses problemas. Eu tive que ir ao Beadles JLR STAPLES CORNE.
18-07-2020.
Decidi levar o carro para os looks JLR WEST LONDON ESTA MANHÃ. o gerente de vendas Matthew na verdade queria que eu aceitasse deixar meu carro para conserto e ir embora sem um carro de reposição, ele nem verificou se tinha carro, quando fiz a cotação da garantia ele disse que não era obrigatório. Eu estava determinado a sair e dar início a procedimentos legais. A engenheira de serviço Sarah, que concordou em fazer os reparos e verificar todo o carro, incluindo o motor, fez as ligações e me arranjou um carro de reposição, o Range Rover.
Isso apenas mostra o desprezo do usuário que o gerente de vendas da Jaguar Land Rover tem pelo cliente pagante.
A pura ignorância e estupidez são incompreensíveis.
Você pensaria que os espectadores jaguar Land Rover West London estão sendo pagos pela quantidade de clientes pagantes que eles podem garantir que nunca mais voltarão ao jaguar.
Vou atualizar sobre os reparos, indo ver a equipe jurídica na segunda-feira para um possível litígio.

Acho que é o pior Service in London popup para verificar o preço dos meus pads Estou esperando pronto 40 minutos e ninguém sai, Recepção não sabe o que estão fazendo outras coisas escondidas atrás de uma parede porque são grandes portas de vidro, eles têm 8 mesas com para me servir, talvez seja melhor fazer uma pequena máquina de café pronta para fazer café e só precisa de 2 pessoas para fazer as refeições. Meybe você deveria pensar que negócio você está fazendo, eu acho que não posso. Ser o pior. Entre 13:37 ainda não sente nada

Eu comprei um range rover sports auto biografia dinâmico .. o processo de compra sem troca de peças ou financiamento necessário foi terrível. 5 vezes para receber uma chamada de volta no veículo. No dia da coleta nada organizado demorou quase 2 horas para fazer uma entrega e quando eventualmente sofreu danos externos no veículo. Nenhuma tentativa de retificar nenhum acompanhamento comprou 5 Range Rovers nos últimos 3 anos, mas nunca mais daqui.

Ninguém atende o maldito telefone. Em espera várias vezes por mais de 20 minutos. E, na verdade, comprei um veículo deles!

Completamente inútil.

Interessado apenas na venda. Mudou o carro para o showroom no dia do test drive pré-acordado - então foi uma viagem perdida. Posteriormente, não fez o trabalho corretivo acordado por escrito depois que eles fizeram meu depósito e antes da coleta - outro negociante teve que retificar os problemas na semana após receber a entrega da Lookers (às custas da Lookers). Tudo para um veículo denominado "Usado Aprovado". Cuidado.

Atendimento diferenciado de uma equipe de alta qualidade. Comprei meu primeiro carro aqui há mais de um ano e hoje voltei para fazer outro pedido. Eu nem sonharia em ir comprar meu carro em outro lugar. Eu recomendo fortemente a qualquer pessoa que pretenda comprar um Jaguar ou um Land Rover para visitar esta concessionária para uma experiência superior, ótimo atendimento ao cliente e qualidade após o atendimento.

O pior serviço de todos os tempos, mentirosos completos, fique longe deste lugar, mesmo uma estrela não vale

Que diferença. meu carro foi consertado, peguei um carro emprestado e eles me mantiveram atualizado. muito impressionado com a nova equipe fez o que eles disseram que fariam

Outra concessionária Jaguar que simplesmente não retorna ligações.

Poderia fazer melhor. Recepcionista muito agradável e útil. Obrigada Jill

Acabei de entrar em um conversível XKR azul gelo. Fui ao Lookers West London para ver o F-Pace porque estava procurando outro SUV. Mas lá estava ele, olhando (sem trocadilhos) para mim. Também não pretendia comprar nada até o final de janeiro. No entanto, o excelente atendimento ao cliente de Richard Coker juntou a mim e ao carro para o Natal. Cerimônia de transferência bacana, em vídeo também. Grande experiência geral. Um carro sensato pode esperar ...

Meu filho de três anos teve um colapso e imobilizou XF durante a curta estadia em Heathrow T3. Os Lookers chamados que me disseram que poderiam dar uma olhada, demorariam 3 a 4 semanas. Qual é pior? Sem serviço ou serviço ruim? A alta administração da Lookers é incapaz de planejar com antecedência para atender à demanda?

Acabei de pegar nosso carro novo. Serviço realmente excelente do início ao fim em circunstâncias difíceis com bloqueio. A Turab foi útil, profissional e amigável em todas as fases e respondeu a todas as nossas perguntas para nos ajudar a encontrar o melhor carro. Obrigado!

Tenho lidado com Lookers West London (anteriormente Lookers Park Royal) desde 2010 e tenho comprado Ranger Rovers regularmente deles. Costumava ser um prazer lidar com eles, mas, infelizmente, nos últimos três anos, tanto os níveis de serviço quanto de atendimento ao cliente atingiram níveis terríveis. Depois de um incidente hoje em que tentei relatar uma possível falha no freio do carro de minha esposa (que voltou do departamento de serviço na semana passada), foi impossível falar com ninguém. Cada vez que dizem que alguém vai ligar de volta, ninguém realmente liga de volta. Muito simplesmente, perdemos a fé total neles e, em vez de divagar, acredito que os leitores mais do que se decidirão ao ver quantas críticas terríveis desta empresa existem abaixo. Saia bem e encontre uma empresa que valorize o atendimento ao cliente.

Não há marcações disponíveis para datas muito longas, continuei tentando marcar uma consulta para o serviço onça, mas não obteve nenhuma resposta positiva deles. Não recomendaria a ninguém

Outra experiência absolutamente terrível com os Lookers hoje. Honestamente, o pior serviço pós-venda que já experimentei de uma concessionária de automóveis. É uma pena, porque o próprio carro é excelente.

Eu fui para os espectadores em um dia miserável, alguns domingos atrás, procurando obter algumas informações e números sobre como comprar um usado
F Pace. Dei uma volta e pedi para falar com alguém, mas fiquei quieto! Nem mesmo uma oferta de café ou chá.
Jaguar verdadeiramente desapontado!

O pior atendimento ao cliente pelo departamento de serviço por qualquer concessionária em meu tempo de dirigir nos últimos 24 anos

Eu simplesmente amei o serviço que recebi dos Lookers. Eles eram atenciosos e sabiam do que faziam. Adorei o toque adicional que deram ao criar um vídeo personalizado do carro. Amei o Jag que comprei lá e recomendo-o a qualquer pessoa. Não posso elogiá-los o suficiente !! O vendedor que me ajudou na Lookers Jaguar foi Richard Coker, ele era muito experiente e prestou um ótimo serviço. Não posso elogiá-lo e aos espectadores o suficiente. Quando eu comprar outro carro no futuro e se for um Jaguar, com certeza vou comprá-lo no Lookers Jaguar Park Royal.

Esta concessionária me surpreendeu com a recepção e o café. A parte boa termina aí. Conheci o vendedor em uma tarde de quarta-feira. Apesar do calendário apertado, ele concordou em me encontrar e, para ser honesto, estava razoável, mas cansado. O que se seguiu foi o silêncio absoluto do rádio da concessionária enquanto me prometiam algumas opções com aspas para que eu pudesse tomar uma decisão informada. Tive que continuar ligando para eles para manter o canal de comunicação ativo. Durou uma semana e parecia que eles esperavam que você implorasse e se ajoelhasse para obter uma citação simples deles. Por favor, evite Lookers Jaguar London West a qualquer custo. Agora reservei meu Jaguar com outro revendedor em Bristol (GUY SALMON Jaguar). Atendimento ao cliente de primeira classe. Apertamos as mãos e tudo foi fechado em 30 minutos por telefone e e-mail. Finalmente me senti valorizado por uma concessionária Jaguar.

É uma pena que eu tive que dar uma estrela, pois nem isso é merecido. Atualmente, estou quase com raiva demais para escrever e vou guardar minha fúria para a matriz e a equipe administrativa. Esta concessionária deve ser evitada a todo custo. Acabei de passar as últimas 36 horas sendo enganado, bagunçado e evitado / ignorado tanto no e-mail quanto no telefone. Meu Jaguar XE foi submetido a um simples requisito de adblue e ainda assim demorou 36 horas para fazer sem nenhuma explicação para o atraso e muito menos um pedido de desculpas que é o mínimo que eu esperava. Sinto muito pelo meu contato lá, que no final ficou tão exasperado quanto eu. Aparentemente, os funcionários são instruídos a reservar o maior número possível de carros, independentemente de terem tempo de consertá-los ou não. Esta concessionária está percorrendo um longo caminho para destruir o que deveria ser uma marca de carros de qualidade e me fez pensar duas vezes antes de comprar um carro desse grupo novamente. Carros lindos, funcionários ruins parecem um hábito inerente de mentir. Levarei minha reclamação ao escritório central e nunca tornarei a escurecer a porta deles, apesar de eles serem, de longe, meu revendedor mais próximo. Eles não merecem a marca e irei levar minhas reclamações para a matriz. Evite a todo custo se você valoriza seu cabelo e sua pressão arterial.

serviço ruim Eu reservei meu carro para o serviço e algum trabalho precisa ser feito dentro da garantia e sem fazer nenhum trabalho eles me pedem para pagar a conta
é uma grande pena que comprei meu Jaguar deste ramo com tantos problemas,
Liguei quatro vezes para o departamento de serviço para me ligar de volta, mas ninguém incomoda

Ryno Nortier, não posso agradecer mais por sua transparência e cuidado genial.

Depois de passar algum tempo pesquisando um carro novo e decidindo por um Jaguar XE, fui a algumas concessionárias em Surrey e Londres recebendo um serviço misto.

Assim que entrei no Jaguar West London, fiquei impressionado com o cuidado e atenção dispensados ​​ao show room. Havia bastante espaço entre cada carro, era extremamente limpo e bem pensado. O atendimento na frente da casa foi excelente oferecendo bebidas e doces enquanto eu esperava ser visto por Matthew Gurney. Matthew passou um bom tempo cobrindo todas as bases, ouvindo minhas necessidades, o que me permitiu definir o carro que queria.

Durante meu test drive, tive tempo suficiente para levar o carro por várias estradas diferentes, permitindo-me ver como ele se comportava e fiquei impressionado com o conhecimento do senhor que me levou para passear.

Depois de olhar todas as opções, um carro usado aprovado foi a melhor opção para mim. Mais uma vez, Matthew repassou todos os detalhes financeiros detalhadamente, então eu sabia exatamente quais opções estavam disponíveis.

Ao recolher o carro mais cedo, encontrei-me com Matthew e um colega que novamente passou por todas as informações financeiras certificando-se de que eu estava feliz e novamente cobrindo todos os aspectos. Em nenhum momento me senti apressado em tomar uma decisão.

O carro estava em excelentes condições, como esperado, e mais uma vez tive tempo de sobra para examiná-lo e como ajustá-lo ao meu gosto.

Estou extremamente satisfeito com o serviço que recebi e recomendo o West London Jaguar a qualquer pessoa que pretenda comprar um carro novo ou usado.

Tenho sido um cliente regular da Lookers há anos e tive um MOT em abril de 18. Agora tenho uma luz de aviso na tela indicando falha do ABN. Ligo para Lookers e o homem do call center diz que meu carro só pode ser visto em agosto. Os espectadores nem vão verificar para me dizer se é sério. O cara me disse para entrar em contato com o AA. Sem lealdade para com os clientes regulares.

Excelente serviço, equipa simpática e simpática, especialmente o Sr. Shaquille Ajude-me a comprar o 1º Jaguar :)

Comprei meu XF aqui e, apesar de tentar outros revendedores para consertar porque eles estavam mais perto, geralmente ficava desapontado e acabava viajando por Londres para trazê-lo de volta ao Park Royal. Sim, eles são uma concessionária muito ocupada e chegar até a pessoa de sua escolha é um tanto difícil, mas no final das contas eles nunca me decepcionaram.

Tudo o que peço, no final das contas, é que eles reconheçam que paguei muito dinheiro pelo meu carro e que é importante para mim que ele seja cuidado. Park Royal conseguiu isso.

Por esta razão, estarei de volta no próximo verão para o meu novo XF.

Eu não comprei meu carro daqui, mas esta é a concessionária jaguar mais próxima, que por acaso é a de Park Royal. Eu recebi uma luz de aviso no meu carro de 6 meses. Disseram-me que demoraria um dia para consertar o problema para que eu pudesse deixar meu carro de manhã e buscá-lo à noite e eu disse que estava tudo bem e que vou passar um dia sem o carro. Disseram-me que demoraria mais tempo, então disse-lhes para ficarem com o carro por mais um dia para consertar. Eles ainda não consertaram o carro e me disseram que eu precisaria deixá-lo cair novamente, então eu perguntei se eu precisaria de um carro de cortesia, ao qual eles disseram que não me forneceriam. Eu precisava de um carro de cortesia porque eu uso meu carro diariamente e ele dizia que o motor não ligaria depois de 300 milhas, então eu precisava que meu carro fosse consertado. Eles ainda não me deram um carro. Liguei para a assistência da Jaguar e eles me deram um carro de cortesia enquanto meu carro estava sendo consertado. Então, eu já estava muito descontente com a concessionária. Eles ficaram com meu carro por uma semana para consertar o problema e recebi uma ligação dizendo que posso pegar meu carro. Peguei meu carro e fui embora, depois de uma jornada de 20 minutos para minha casa, percebi que a porta do lado do passageiro tinha um amassado enorme e vários arranhões além de pequenos arranhões ao redor do carro. Liguei imediatamente para a agência e disse-lhes que isso tinha acontecido e também liguei para o atendimento ao cliente da Jaguar para registrar a ligação. Levei o carro de volta para os concessionários e eles tentaram me culpar quando a papelada mostrou claramente que eu deixei o carro com eles sem arranhões. Eles disseram que olharão para a filmagem da cctv e farão suas investigações para ver o que aconteceu. Eu estava perseguindo-os por mais de uma semana sem falar com ninguém que estava investigando o caso e depois de hoje, eles me disseram que vão pagar pelos danos do carro e quando perguntei o que tinham visto no CCTV eles disseram que não olhamos e decidiram pagar pelos danos. Acho o serviço deles absolutamente terrível. Eles não foram úteis desde a primeira vez em que dirigi meu carro e foi uma experiência terrível. Tirar uma folga do trabalho para deixar meu carro cair ou pegar o carro várias vezes e ainda por cima com amassados ​​e arranhões que eles ainda não assumiram. Eles me fizeram sentir como se estivessem me fazendo um favor consertando o carro quando, na verdade, a culpa é deles. Não verifiquei o carro antes de partir porque você depositou uma certa confiança na empresa de quem compra um carro e eu teria pensado que se soubessem que amassaram e arranharam meu carro, teriam me contado. Eles agora vão consertar o carro como disseram, mas a espera por notícias deles pode ser muito longa e depois de enviar um e-mail para as relações com o cliente da jaguar cerca de 8 dias atrás, eu ainda não tive nenhuma resposta.

Fui lá para fazer um test drive em um Velar Sv. O serviço ao cliente é excelente. A equipe de vendas é muito eficiente e tem muito estoque.

Parece um showroom onde ninguém realmente se importa !!! Fiz uma visita para ver um velar, demorou pouco mais de 25 minutos até sermos vistos. O vendedor não foi tão ruim, entretanto eu o tenho perseguido em relação ao veículo que eu olhei enviei um e-mail sem resposta liguei para o showroom ele não está disponível e perguntei se alguém poderia ajudar eles recusaram e disseram que só ele pode ajudar. É o PIOR serviço e um mês depois ainda não há chamada de volta. Se você está pensando em visitar não se preocupe !!! Economize seu tempo e energia e vá a qualquer outro lugar.

Este lugar é uma farsa, enviei para uma assistência técnica e o carro estava na garantia para consertar alguns problemas. Eles me enviaram um vídeo de alguns dos cabos do meu carro sendo cortados (de forma limpa por um cortador de arame, eles concordaram com isso). Os cabos eram inacessíveis, a menos que o carro estivesse em uma rampa.

Em seguida, tive que pagar para substituir uma carga de peças, em vez de o carro ser consertado pela garantia.

Cuidado com esses caras !!

Serviço de atendimento nojento, leva mais de 20 minutos para atender o telefone e os gerentes não respeitam seus clientes.

Não posso pagar um Jaguar, mas fui buscar um carro reparado para o trabalho. Atendimento ao cliente muito bom e um interior muito inteligente.

Bom serviço, o tempo para o serviço era um pouco estranho.

Tentei deixar zero estrelas, mas não parecia ser uma opção. Genuinamente o atendimento ao cliente mais acessível que já recebi na minha vida! Mandei consertar meu carro em janeiro. Quando cheguei na hora combinada para pegar meu carro, ele não estava pronto e esperei uma hora para que fosse concluído. Eu não dirijo muito o carro e então quando tentei vender o carro alguns meses depois, me disseram que a tampa do motor estava faltando. Desde então, telefonei várias vezes para tentar resolver o problema. Eu nem tive a cortesia de uma ligação de volta. Cada vez que ligo, os gerentes estão "em reunião" e recebem um e-mail que devem ser ignorados. De qualquer forma, visitei o site há 10 dias e conversei com um gerente de vendas que me garantiu que cuidaria da situação pessoalmente. Nem preciso dizer que não tive nenhum contato. Então, liguei novamente hoje para ouvir "todos os gerentes estão em uma reunião". Parece haver um padrão. Que piada absoluta de uma empresa !!!!!!

Perguntei sobre a compra de um Land Rover Evoque usado aprovado da Lookers West London e prontamente recebi um telefonema de Livia e atendi-me com ele. Ela foi absolutamente exemplar na maneira como lidou com a venda e a troca de peças do início ao fim. Tudo foi feito por telefone e online e o carro foi entregue a mim em Warwickshire gratuitamente. Livia me explicou cada etapa da documentação online e seu profissionalismo e simpatia foram extremamente bons. Até agora estou muito satisfeito com o carro e espero que o serviço contínuo que recebo localmente seja tão bom quanto a experiência que acabei de receber.

É um pesadelo Eles não enviaram nosso seguro GAP, mesmo que nós pagássemos por ele. Agora, depois de 8 semanas, eles estão nos ignorando totalmente. Perdemos milhares de libras e precisamos ir ao ombudsman. Eles nos deram um carro de reposição, mas depois de meses de lutas por ele.
O atendimento ao cliente é horrível. Nosso vendedor era o Turab, muito prometido, mas agora ele está nos evitando. Nosso caso estava lidando com Matthew- manager, mas a ênfase dele é 0. Passo horas no telefone tentando obter algumas informações sobre os próximos passos etc. Por mais que seja o grande erro deles e nós somos as vítimas, eles estão nos tratando como os piores tipo de pessoas necessitadas.
A matriz é a mesma. Fizemos a reclamação, mas eles estão apenas nos evitando.
Eles são bem conhecidos pelo ombudsman e o nosso caso não é o primeiro .. eles têm enormes problemas por causa das vendas enganosas.

Honestamente.

Eu não me importo com os outros comentários.

Tudo o que sei é que meu jaguar teve um grande problema técnico.

Um problema que outra garagem de onças não conseguiu encontrar e pretendia cobrar de meus avós para tentar consertar.

É uma história verdadeira.

Mas esses caras demoraram, trabalharam muito. Encontrei a origem do meu problema e resolvi-o com um preço muito razoável.

Comunicação completa, realmente muito profissional.

Obrigado pessoal.

Você nunca comprou o carro de nós, por que devemos nos preocupar com o serviço de garantia, ou em levá-lo para casa, que atitude profissional, então acho que vou voltar para Slough.
Uma resposta muito rápida e mesmo assim nada mudou nem ninguém me contatou para resolver o problema, conversa e promessas são baratas.

Bom lugar para fazer a manutenção do seu Range Rover no oeste de Londres. Café grátis. Excelente atendimento ao cliente de Allison, que foi muito amigável e me deu um bom preço em uma bateria nova. O carro dirige bem novamente e não parece muito mais limpo

Muito bom negócio e eles falam russo. Gostamos de enviar também para minha irmã