Smartaction Análise

Sobre Smartaction

SmartAction: revolucionando a experiência do cliente com IA conversacional

No mundo acelerado de hoje, os clientes esperam um serviço rápido e eficiente das empresas. Com a ascensão dos canais digitais, as empresas estão lutando para acompanhar a crescente demanda por suporte ao cliente. É aqui que entra a SmartAction - uma fornecedora líder de soluções de IA conversacional que ajudam as marcas a melhorar a experiência do cliente e, ao mesmo tempo, reduzir custos.

Fundada em 2002, a SmartAction tem estado na vanguarda do desenvolvimento de tecnologias inovadoras que permitem às empresas automatizar suas operações de atendimento ao cliente. A solução de ponta a ponta da empresa utiliza algoritmos de processamento de linguagem natural (NLP) e aprendizado de máquina (ML) para criar agentes virtuais inteligentes que podem lidar com consultas complexas de clientes.

A plataforma de IA conversacional da SmartAction foi projetada para fornecer uma experiência perfeita para clientes em vários canais, como voz, bate-papo e mensagens. Os agentes virtuais são treinados em processos de negócios específicos e podem lidar com uma ampla gama de tarefas, como responder a perguntas frequentes, fornecer recomendações de produtos, agendar compromissos e muito mais.

Uma das principais vantagens da solução da SmartAction é sua capacidade de integração com sistemas existentes, como software de CRM ou sistemas de bilhética. Isso significa que as empresas podem aproveitar sua infraestrutura existente enquanto ainda se beneficiam dos recursos avançados oferecidos pela IA conversacional.

A SmartAction ajudou várias marcas em vários setores a transformar suas operações de atendimento ao cliente. Por exemplo, um importante provedor de assistência médica conseguiu reduzir o volume de chamadas em 50% após implementar a solução de agente virtual da SmartAction. Da mesma forma, uma grande empresa de serviços financeiros conseguiu melhorar sua taxa de resolução na primeira chamada em 25%.

As histórias de sucesso não param por aí - o SmartAction também ajudou empresas de varejo, telecomunicações, hotelaria e outros setores a obter melhorias significativas nas métricas de CX, como Net Promoter Score (NPS), Satisfação do cliente (CSAT) e Customer Effort Score (CES). ).

Mas o que diferencia o SmartAction de outros provedores? Em primeiro lugar, a empresa adota uma abordagem consultiva ao trabalhar com os clientes - entendendo suas necessidades comerciais exclusivas antes de recomendar uma solução adequada. Em segundo lugar, o SmartAction oferece modelos de preços flexíveis com base no uso ou nos resultados, em vez de cobrar taxas iniciais ou custos de licenciamento.

Finalmente, mas importante, a Smartaction fornece excelente suporte durante todo o processo - desde a implementação até a otimização contínua - garantindo que os clientes obtenham o máximo valor de seu investimento em tecnologia de IA conversacional.

Em conclusão, se você estiver procurando por uma solução de IA conversacional de ponta a ponta que forneça resultados e reduza os custos, não procure mais do que o Smartaction. Com mais de duas décadas de experiência ajudando empresas a transformar suas operações de CX, eles provaram ser líderes neste espaço. Entre em contato com eles hoje para obter mais informações sobre como eles podem ajudar sua marca a ficar à frente!