Sleep Disorders Centers of the Mid-Atlantic Análise

A equipe é imprudente e quase incompetente. Demorou mais de um mês de marcação telefônica para conseguir a primeira consulta com promessas de retorno de ligações que nunca aconteceram. Finalmente, consegui um compromisso e a pessoa com quem eu deveria me encontrar tinha vários compromissos para o mesmo horário. Se você realmente tem problemas para dormir, escolha um centro de estudos diferente para ajudá-lo.

Falando da minha própria experiência de alguns anos atrás, só tenho coisas boas a dizer sobre esta clínica. A equipe com a qual trabalhei era ótima, meu estudo do sono foi conduzido sem incidentes e não tive problemas para conseguir minha máquina de CPAP. Agora, anos depois, preciso de uma nova máquina e entrei na clínica na minha primeira ligação. Falei com Micha, que foi muito profissional e pronta para ajudar a resolver um problema que tive com o encaminhamento para uma nova máquina. Falei com ela em uma sexta-feira e ela prontamente ligou de volta na segunda-feira seguinte para ter certeza de que eu e minha seguradora tínhamos todas as informações necessárias para substituir minha unidade. Lamento ver tantas críticas negativas aqui, mas espero que, como meu filho sempre diz, os clientes satisfeitos não tenham o que reclamar, então você não verá suas críticas. Obrigado Micha!

Trabalhei lá por uma semana e meia e tive que pedir demissão por causa de vários problemas.

1: Eles contratam pessoas e não as treinam adequadamente, eles esperam que você descubra por conta própria.

2: Eles têm QUATRO locais e apenas UMA recepcionista para todos eles.

3: O telefone não permite que você disque ramais, eles dão aos pacientes sua extinção, mas não podem discar. Eles precisam enviar uma mensagem automática com a opção de discar um ramal ou pressionar um número do departamento ou ramal desejado. Acredito que isso diminuirá o número de pacientes irritados e fará com que tudo corra bem.

4: Todo o seu processo é desorganizado e eles dependem exclusivamente de anotações que foram inseridas pelos funcionários.

Eu poderia continuar porque há muito mais. Faça sua pesquisa antes de selecionar uma empresa. Paciente ou potencial funcionário, apenas certifique-se de fazer sua lição de casa.

Todos são muito amigáveis ​​e dispostos a ajudar. Meu estudo do sono correu bem e Theresa fez um ótimo trabalho! Minha única reclamação é que demorou cerca de 90 minutos antes de eu ser ligado e era difícil ficar acordado!

Vocês foram ótimos e corteses. Parece que qualquer pessoa que lhe deu uma crítica negativa estava apenas tentando passar algo que foi culpa dela. Nada além de coisas boas a dizer sobre este negócio.

Boa sorte ao tentar entrar em contato com alguém se você tiver problemas com o faturamento! O pior serviço de atendimento ao cliente de todos os tempos !!

Já se passou uma semana desde que aceitei minha indicação para marcar uma consulta. Um homem lá pegou e disse que daria para a agenda, e ela me ligaria naquele dia para marcar uma consulta. Bem, na semana passada, liguei e peguei / desliguei, liguei e deixei mensagens para, por favor, retornar minha ligação e marcar uma consulta, e agora liguei apenas para ser informado de que algum outro a pessoa faz o agendamento e ela está ocupada. Este lugar tem sérios problemas com o atendimento ao cliente.

Uma perda de tempo. Fiquei 3 meses tentando conseguir uma consulta agendada só para ser encaminhado ao meu dentista pela pessoa que agendou as consultas. Nunca fui ver nenhum médico ou fiz uma consulta. Até mesmo meu consultório médico estava tendo problemas para obter uma resposta direta deles. Por fim, obteve outro encaminhamento e teve uma consulta marcada para dentro de uma hora. Procure suporte em outro lugar, a menos que queira passar horas frustrantes ao telefone e enviando intermináveis ​​pedaços de papel com pouca ou nenhuma resposta. Pessoalmente, estou surpreso que eles continuem no negócio

Excelente atendimento ao cliente. O pessoal foi cordial e hospitaleiro, recomendo este serviço a quem acredita ter algum distúrbio do sono.

Este lugar é uma piada, não perca seu tempo. Necessita de máquina para conformidade DOT. Configure o envio automático de suprimentos a cada 3 meses. Supostamente receberia suprimentos em novembro, aqui é a 2ª semana de dezembro e ainda nada. Liguei 4 vezes e obtive a mesma resposta. O encarregado dos suprimentos está fora do escritório hoje ou deve ser despachado em breve. Vou ligar para outro médico do sono e levar meu negócio para outro lugar. Rápido para pegar seu dinheiro para a máquina e o teste, depois ninguém pode ajudar em nada.

Não estou muito feliz com este lugar. Cada vez que o médico me disse que um técnico de laboratório entrará em contato comigo, eles não estão e eu tenho que enviar um e-mail uma ou duas semanas depois para perguntar novamente. Era para eu receber as peças de reposição enviadas para mim no início de março e não ouvi nada sobre elas serem enviadas. Falei com a técnica do laboratório e ela admitiu que eles estão atrasados ​​e com poucos funcionários. Eu entendo isso, mas infelizmente minha apnéia do sono não. Não tenho certeza de que minhas peças estariam prontas para serem enviadas amanhã se eu não tivesse ligado. Todos lá foram legais e gentis, então me sinto confortável com eles, mas estou perdendo a fé na pontualidade de seus serviços. Estou pensando em ir para outro lugar.

O estudo do sono feito lá em 2011 precisava da leitura dos dados do cpap para a certificação DOT e ninguém sabe como recuperar os dados! O fabricante contactado descobriu como é feito, mas tem que ser feito por um técnico de estudo do sono, então liguei e deixei uma mensagem com o técnico há dois dias, ainda sem retorno! Não posso dirigir o caminhão de trabalho até que isso seja feito. Não recomendo ter nada feito lá.

Tive uma ótima experiência com este serviço. Todos foram simpáticos e informativos. Meus estudos do sono foram bem e minha saúde melhorou muito. Estou muito feliz agora e tenho energia. Não posso dizer nada de ruim sobre este lugar.

Todos foram simpáticos e o serviço foi ótimo. Só dando 4 estrelas porque meu estudo do sono foi remarcado no último minuto.

O estudo foi bom, mas o agendamento, o faturamento, o acompanhamento e a reposição de suprimentos são péssimos.
Não recebi um, repito, um reabastecimento, que se supõe que seja automático. Pelo menos eles não têm me cobrado por isso.

Bren jogando etiqueta de telefone por um mês. Nunca retorne ligações quando eles dizem que vão, não atenda o telefone metade das vezes, e na primeira vez que liguei, a senhora tentou me dizer que eu não estava no sistema quando estava! Vá para qualquer outro lugar!

Se eu pudesse dar a este lugar estrelas negativas, eu o daria.
Já passei mais de 6 semanas tentando conseguir uma consulta para meu marido e não consegui nada além de correria e um monte de besteiras e mentiras.
Lois, o gerente do caso JURARÁ que ligará de volta na primeira hora da segunda-feira. Ela não vai.
Elizabeth, a agendadora, não consegue enviar um e-mail, não consegue retornar uma ligação telefônica e nem mesmo agendar uma consulta. Como este lugar permanece no negócio está além de mim, pois este é o pior caso de incompetência do pessoal de escritório que eu já vi.
O serviço ao cliente é inexistente, profissionalismo não existe cortesia não existe.
NÃO VÁ AQUI.

Eu sou um paciente atual neste escritório. Acho o atendimento e o profissionalismo ótimos. Mas minha maior reclamação é que seu sistema de pagamento / cobrança não é automatizado o suficiente, se não for automatizado. Certifique-se de guardar seus recibos quando pagar uma conta adiantado, porque eu tive várias ocasiões (desde que comecei a vir aqui) em que recebi um extrato pelo correio dizendo que meu pagamento estava vencido quando de fato paguei a conta. Eu descobri que o processo de pagamento deste escritório é altamente dependente da equipe da recepção (a mesma que entrega o recibo), ela tem que entrar no sistema e marcar os pagamentos para que as informações sejam enviado para seu escritório de cobrança. Isso sempre aconteceu com meu faturamento toda vez que visito e pago, como se ela se esquecesse de fazer isso. E há uma indicação clara de que ela é a única naquele escritório que sabe como sinalizar esses pagamentos, porque se ela sair em um determinado dia em que você vier resolver o problema, ninguém mais naquele escritório saberá como fazer o que ela faz . Eu não a culpo quando essas coisas acontecem. Este escritório precisa implementar um processo totalmente automatizado para enviar as informações de pagamento para o escritório de cobrança, sem que ela tenha que fazer algo manualmente. De qualquer forma, o primeiro ano foi difícil, pois tive que voltar várias vezes para fazer diagnósticos, e tive que aprender a guardar meus recibos porque sempre paguei inadimplência em atraso. Agora, eu só visito uma vez por ano para verificações anuais do cpap. Eu ainda venho para este escritório apenas porque literalmente moro na esquina dele

Este escritório também precisa implementar um sistema de pagamento online. Não deveria ter que sair mais cedo do trabalho para chegar lá antes que feche para pagar uma conta.

Horrível.
Meu marido fez um estudo do sono há cerca de 5 anos, quando eles eram novos e foi horrível. 5 anos depois, pensamos que poderíamos ter uma experiência melhor, pois eles resolveram alguns problemas e o pessoal era diferente. Isto é pior. Já se passaram meses desde que ligamos pela primeira vez para tentar conseguir um novo CPAP para meu marido. Recentemente, ele fez seu segundo estudo do sono (com copagamento) e leva 2 semanas úteis até obter os resultados. Em seguida, eles marcarão uma consulta. Eles cancelaram seu primeiro estudo e o adiaram. Quando tentei obter os resultados da primeira (porque não nos ligaram) liguei 9 vezes, nunca atenderam. No dia seguinte, deixei recados e eles não me ligaram de volta. Por fim, pressionei a extensão para a secretária e disse a ela que não desligaria até que alguém falasse comigo. Enquanto isso, meu marido não dorme bem há meses. Estou desgostoso com a administração e as políticas do escritório. Na próxima vez, vamos agendar um estudo do sono em casa ou ir ao hospital.

Fiz um estudo do sono lá em 15 de abril. Liguei 6 vezes e recebi mensagens. Até hoje, ninguém retornou minha ligação. Tentei ligar 4 vezes hoje e ninguém nunca atendeu o telefone. Estou muito decepcionado com o atendimento ao cliente. Quero meus resultados e quero saber qual é o próximo passo!

Este processo é uma grande dor. Se você tiver outras opções com sua seguradora: escolha-as. Estou há seis semanas nisso e ainda não tenho o CPAP que tive de pagar mais de $ 300. Serviço ruim e comunicações ruins. Os custos claramente tiram proveito das pessoas e de seus seguros. O método de entrega me deixou sem fôlego ...
Em seguida, eles enviaram o pacote para um endereço não ...

Evite este lugar como uma praga, se possível. Eles mentem (na verdade, ouvi a recepcionista e o "Dr." gordo discutindo sobre dizer aos pacientes que eles vieram no dia errado para que pudessem sair mais cedo). Ela me disse que eu estava lá um dia antes e outra pessoa havia me enviado um e-mail informando sobre a mudança de data (que eu nunca recebi) e que voltaria amanhã. Então eles demoraram uma eternidade para voltar ao meu médico com os resultados e eu tive que ligar para eles várias vezes e é claro - eles estavam esperando pela resposta do meu médico, o que era outra mentira. Fiz o estudo em casa no final de maio e hoje é 8 de julho e ainda não tenho a máquina.