3 anos atrás
Skydive usa um serviço de reserva na Geórgia para ...
Skydive usa um serviço de reserva na Geórgia para reservar suas viagens Skydive. O serviço de reservas me enganou completamente sobre o que eu estava reservando para um amigo que está morrendo de câncer e queria saltar de pára-quedas antes que fosse tarde demais. Eles me disseram que agendamos uma viagem de Skydive para 2 pessoas a 15 minutos de onde estávamos, quando na verdade eram 70 milhas. Liguei para a empresa Skydive horas antes do nosso salto, que me disse que iria cancelar e eu posso trabalhar com a empresa de reservas para obter o nosso reembolso. A agência de reservas tem sido horrível de se lidar. Tenho sido menosprezado, insultado e recebido o serviço de experiência do cliente mais HORRÍVEL da minha vida. Depois de ouvirem que eu estava mentindo sobre eles terem me dado a distância errada, eles acabaram admitindo seu erro, mas não devolveram nosso dinheiro. Acabei conversando com o dono do Skydive sobre minha experiência e meu pedido de reembolso, que me disse muito profissionalmente, mas com naturalidade, que meu problema com a empresa de reservas que ele usa é MEU problema, não dele. Acho que esta empresa se aproveitou de uma garota de 26 anos que estava morrendo, para quem mentiram, e recusou o reembolso. Eles se ofereceram para homenageá-lo para um salto futuro, no entanto, ela provavelmente nunca verá isso. Acho que, quando a empresa de reservas não assume a responsabilidade por suas táticas de vendas enganosas, o proprietário da empresa deve fazê-lo. Ele me disse que nem se importou em examinar minha experiência, mesmo considerando nossa situação. Ralph Hatley é o dono do Skydive, como ele me disse por telefone. A agência de reservas gravou conversas sobre minha experiência e pedi a ele que as revisasse para que pudesse ouvir como tratam seus clientes. Ele deixou bem claro que não estava interessado no "meu" problema de atendimento ao cliente. Não foi apenas uma experiência de atendimento ao cliente realmente péssima, táticas de vendas enganosas a fim de tirar dinheiro de alguém que sabia que estava morrendo, o proprietário obviamente não tem compaixão. Eu nunca recomendaria esta empresa a ninguém.
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