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Simplify360: oferecendo atendimento holístico ao cliente com uma plataforma de experiência do cliente omnicanal
Na era digital de hoje, o atendimento ao cliente tornou-se um aspecto crucial de qualquer negócio. Com o surgimento das mídias sociais e outros canais digitais, os clientes esperam que as marcas estejam disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana e respondam às suas perguntas em tempo real. É aqui que entra o Simplify360 - um fornecedor líder de soluções de experiência do cliente omnicanal que ajuda marcas globais a interagir com os clientes digitalmente e maximizar seu valor comercial.
A Simplify360 foi fundada em 2009 por Bhupendra Khanal, que viu a necessidade de uma plataforma abrangente que pudesse ajudar as empresas a gerenciar sua reputação online, presença em mídia social e interações com clientes em vários canais. Hoje, a Simplify360 tornou-se uma empresa global com escritórios na Índia, nos Estados Unidos e em Cingapura.
O principal produto da empresa é a plataforma Omnichannel de experiência do cliente - uma solução baseada em nuvem que permite que as empresas gerenciem todas as interações com os clientes em um só lugar. A plataforma se integra a vários canais, como e-mail, chatbots, plataformas de mídia social como Facebook e Twitter, além de aplicativos de mensagens como o WhatsApp.
Um dos principais recursos da plataforma Simplify360 é sua capacidade de fornecer insights em tempo real sobre o sentimento do cliente em diferentes canais. Isso ajuda as empresas a entender como os clientes percebem sua marca e identificar áreas de melhoria. A plataforma também fornece ferramentas de análise que permitem às empresas rastrear as principais métricas, como tempo de resposta, taxa de resolução etc., o que pode ajudá-las a otimizar suas operações.
Outro aspecto importante da oferta do Simplify360 é seu foco no atendimento holístico ao cliente. A empresa acredita que prestar um excelente atendimento ao cliente requer mais do que apenas responder rapidamente a dúvidas ou reclamações - envolve entender toda a jornada que os clientes percorrem ao interagir com uma marca. Para isso, a Simplify360 oferece soluções para gerenciamento de reputação online (ORM), escuta social e engajamento (SLE), gerenciamento de contact center (CCM) entre outros.
A solução ORM da Simplify360 ajuda as empresas a monitorar e gerenciar sua reputação online rastreando as menções de sua marca em vários canais. A plataforma fornece alertas em tempo real para avaliações ou comentários negativos, permitindo que as empresas respondam rapidamente e mitiguem qualquer dano potencial à sua reputação. A solução SLE, por outro lado, permite que as empresas se envolvam com clientes em plataformas de mídia social como Facebook e Twitter. Isso pode ajudá-los a construir seguidores leais e criar uma imagem de marca positiva.
A solução CCM foi projetada para ajudar as empresas a gerenciar seus contact centers com mais eficiência. Ele fornece ferramentas para roteamento de chamadas, gerenciamento de agendas de agentes, monitoramento de métricas de desempenho etc., que podem ajudar a melhorar os níveis de satisfação do cliente.
A plataforma da Simplify360 é usada por algumas das marcas líderes mundiais em setores como varejo, saúde, finanças, etc. Alguns de seus clientes notáveis incluem Walmart India, HDFC Bank, ICICI Lombard, entre outros.
Concluindo, a Simplify360 é uma fornecedora líder de soluções de experiência do cliente omnichannel que permitem que marcas globais se envolvam com clientes digitalmente e maximizem seu valor comercial. Sua abordagem holística em relação ao atendimento ao cliente o diferencia de outros players do mercado e seu foco em insights em tempo real o torna uma ferramenta inestimável para qualquer empresa que busca melhorar sua presença online. Com escritórios em vários países e uma lista crescente de clientes satisfeitos em todo o mundo - a Simplify360 é definitivamente uma empresa que deve estar no seu radar se você estiver procurando maneiras de aprimorar a experiência do cliente digital!
simplify360.com
