4 anos atrás
Eu compro regularmente seguro saúde para viagens i...
Eu compro regularmente seguro saúde para viagens internacionais anteriores e fiz o mesmo para minha lua de mel na Tailândia para me proteger contra o pior cenário possível. Depois de obter alguns orçamentos, escolhi Seven Corners porque foram recomendados por um amigo e os benefícios eram bons para o preço. No entanto, lamento ter feito neste caso em particular. Minha esposa contraiu uma doença que exigiu uma transferência de ambulância de um médico local e eventual hospitalização. Eles foram fáceis de obter para a pré-autorização de hospitalização, forneceram um excelente suporte assistencial enquanto estávamos na Tailândia e o envio do pedido foi relativamente fácil. No entanto, desceu a partir daí. Eles aprovaram as reivindicações muito rapidamente, no entanto, quando recebi meu EOB, vi que sua taxa de câmbio não estava nem perto da taxa de mercado durante nosso tempo lá, o que reduziria meu reembolso em aprox. 350 dólares (o que me irrita é que eles não tinham transparência sobre se usavam a taxa de câmbio de compra, venda ou de mercado médio e não me forneceram a fonte de sua taxa de câmbio até que eu fosse finalmente reembolsado). Recorri para obter o reembolso total e demorou mais de 3 meses a partir da data do serviço para me reembolsarem totalmente (na divulgação total, recebi um cheque para uma das minhas 3 reivindicações, no entanto, demorou 3 meses para processar o pagamento para minhas outras 2 reivindicações e a diferença de ForEx). Devo observar que parte do problema foi que eles aparentemente viram que os pagamentos foram devolvidos por meu banco devido à inserção das informações de conta incorretas, mas não conseguiram me acompanhar para corrigir o problema. Eu estava trabalhando com um ótimo representante de atendimento ao cliente chamado Angee, mas sinto que, a menos que eu ligasse regularmente e acompanhasse, meu caso nunca teria progredido até uma resolução final. Também digno de nota, foi tão incômodo trabalhar com a linha direta de sinistros (devido a chamadas interrompidas durante a transferência ou longos tempos de espera), que, para falar com as pessoas, acabei ligando para o número listado nas páginas em branco e pedi à recepcionista transferir-me para a linha direta de Angee sempre que eu ligasse. Para ajudar a facilitar meu caso, também deixei duas mensagens de voz com a recepcionista, Kathy Haught, mas nunca foram devolvidas. Felizmente, finalmente fui totalmente reembolsado (eles renunciaram à franquia como uma cortesia também, o que foi um toque agradável).
Atualização 2/16: a Seven Corners entrou em contato comigo após uma revisão completa do meu caso. Recebi um sincero pedido de desculpas, o que agradeço, e acredito que minha experiência foi devido a uma falha em vários processos internos que eles estão trabalhando ativamente para resolver. Vou considerar a compra de seguro saúde de viagem deles no futuro, pois seu serviço enquanto estiver na Tailândia e durante o processo inicial de reclamações foi excelente. No entanto, recomendo que ambos continuem a adaptar seus protocolos para evitar que minha experiência ocorra novamente e forneçam mais transparência em torno do uso da taxa de câmbio em seus materiais de apólice, visto que sua divulgação atual não fornece informações adequadas.
Traduzido