3 anos atrás
Vendas: recebi um novo sistema HVAC da SCHAAL em a...
Vendas: recebi um novo sistema HVAC da SCHAAL em agosto. Marca: Carrier. O vendedor Dan foi incrível em explicar o que é melhor para mim e como funciona. Ele era um cara muito experiente que respondeu a todas as minhas dúvidas técnicas e me ajudou a decidir a unidade correta e me deu o melhor negócio. Ele entendeu meus requisitos claramente e sugeriu um sistema que funciona para mim.
Instalação: Dylon e Llyod foram muito profissionais ao fazer seu trabalho. Eles foram muito pontuais e terminaram seu trabalho bem antes do tempo. Eles limparam tudo após a instalação e explicaram o que devo esperar do novo sistema. Eles se comunicaram muito bem durante a instalação.
Problema após a instalação: enquanto o sistema estava super silencioso e funcionava perfeitamente ... eu podia ouvir um zumbido pulsante do compressor externo (podia ouvir em toda a minha casa, era mais alto no meu escritório em casa, que ficava perto da unidade) e era me deixando louco. Falei com Dan e ele providenciou para que um técnico viesse imediatamente e verificasse. O técnico saiu (poucas horas após a instalação) e disse que é assim que funcionam essas unidades Carrier. Ele tentou poucas coisas, mas o som não foi embora. Ele disse que não tinha mais nada que pudesse fazer, exceto conversar com seu supervisor para conseguir um cobertor de compressor para reduzir o som. Ele também falou sobre a opção de procurar uma unidade mais cara se eu precisasse de uma unidade mais silenciosa. Muito decepcionante. Todos os dias, quando a unidade funcionava, eu ouvia o zumbido pulsante que me causava muito desconforto.
Depois de alguns dias, entrei em contato com Dan novamente e ele arranjou um técnico sênior para verificar. O serviço de atendimento ao cliente deles me ligou e disse que eu não deveria me preocupar, pois eles enviariam seus melhores técnicos para analisar o problema e corrigi-lo. David Cleek (técnico sênior) entrou, discutiu o problema, sentiu o zumbido pulsante na casa e sugeriu algumas coisas que faria. Ele fez isso em 30-45 minutos e o som foi embora. Está tão quieto agora que preciso colocar minha mão sobre um respiradouro para ver se ele está realmente funcionando ou não.
As melhores coisas com a equipe da Schaal foram: vendedor experiente, pessoal de instalação super simpático, excelente atendimento ao cliente e técnico sênior experiente que corrigiu o problema. O pior foi o técnico que entrou, ouviu o som e disse que é assim que o aparelho funciona. Essas palavras me fizeram pensar se fiz a coisa certa ao adquirir esta unidade.
Depois de sua última visita, estou muito feliz que a equipe Schaal tenha trabalhado para resolver meu problema e eu os recomendaria a todos. Senti que eles queriam me ajudar e o fizeram enviando o melhor para resolver o problema. Bom trabalho, equipe Schaal.
Traduzido