SBE Ltd Análise

Eu tenho meu telefone agendado para conserto através da minha seguradora doméstica e geral, foi então que comecei a passar pelas avaliações e me peguei me sentindo ansioso por deixá-los consertar meu telefone com a quantidade de avaliações ruins que vi, seja esta é porque ninguém posta comentários positivos que eu não conheço, mas pensei em compartilhar os meus. Como eu moro localmente, coloquei-o neles e 24 horas depois, um pacote apareceu na minha casa! Meu telefone foi consertado e bom como novo, sem queixas!

Enviei meu Oneplus 7T Pro para ser reparado aqui através do site da Oneplus e tive uma experiência mista.

A etiqueta de remessa monitorada 24HR chegou à minha caixa de entrada quase imediatamente! Então, enviei às 13h de uma terça-feira e às 8h01 da manhã seguinte estava com o SBE. Até aí tudo bem ... No entanto, depois de vários dias sem atualizações, decidi ligar para eles. Na sexta-feira, fui informado que ele só havia sido recebido naquela manhã e que em breve seria enviado ao departamento competente.





No geral, eu atribuiria ao trabalho e ao custo uma nota de 5 *, no entanto, devido à experiência do cliente verdadeiramente terrível, isso reduz a pontuação consideravelmente! A única exceção ao serviço ruim foi o fato de que todas as 3 pessoas com quem falei ao telefone foram adoráveis ​​e um verdadeiro crédito para a empresa!

Enviei meu telefone aqui para ser consertado como um reparo do fabricante OnePlus. Depois que ele foi enviado, li todos esses comentários e quase tive um colapso. Mas o SBE foi ótimo - uma resposta realmente útil às minhas perguntas por e-mail, reparo absolutamente perfeito de acordo com o guia de preços fornecido pelo OnePlus. Foi postado de volta para mim na hora certa e, embora a embalagem de devolução pudesse ter sido um pouco mais acolchoada, nem um arranhão.
Portanto, se você acabou de enviar seu telefone e agora está em pânico ao ler essas críticas horríveis, lembre-se de que as pessoas têm muito mais probabilidade de compartilhar experiências ruins do que boas!

O serviço perfeito mandou meu m365 pro embora 2 semanas atrás e eles o consertaram sem nenhum custo. Nova bateria Novo pino e suporte traseiro e nova luz de fundo. Não tive problemas com eles, eles também me enviaram um aplicativo de rastreamento para usar e foi um reparo perfeito. Definitivamente recomendo. Muito obrigado SBE LTD

Eles consertaram o telefone perfeitamente, mas a entrega demorou semanas porque eles nunca enviaram nenhum detalhe sobre o rastreamento do pedido ou qualquer coisa que indicasse que o telefone havia sido despachado. Isso significava que eu estava trabalhando quando ele foi entregue, e a DHL (que não deixou recibo de entrega) só entregaria novamente se a SBE solicitasse. Demorou muito para fazer isso e eu tive que continuar ligando para eles para que o problema fosse levado à pessoa certa. Os funcionários foram muito simpáticos.

O telefone está bom, a comunicação do progresso é ruim.

Se eu não pudesse deixar estrelas, eu deixaria, meu telefone foi enviado a eles através da minha seguradora doméstica e geral para conserto, sem nunca me perguntar e sem minha permissão eles apagaram todos os meus dados do meu telefone, o que é contra o uso indevido do computador ato, apenas para uma tela simples e reparo do vidro traseiro! Perdi fotos que nunca vou recuperar de entes queridos perdidos e dos meus 3 filhos, 2 dos quais já faleceram. NÃO USE!!! EVITE ESTA COMPANHIA A TODOS OS CUSTOS !!!

TL-DR: Boa experiência geral, comunicação aprimorada pode torná-lo ótimo.

Como outros revisores, eu não tive opção a não ser usar esta empresa, apesar de ler algumas críticas assustadoras - meu OnePlus Nord, que não tinha nem um ano de idade, tinha o que começou como um pixel morto e lentamente nas 18 horas seguintes todos eles morreram e eu não consegui. não vejo nada! Depois que percebi que o problema estava piorando (primeiras horas), enviei um 'RMA' no site OnePlus com algumas fotos da tela parcialmente preta (em uma noite de sábado). Recebi um e-mail imediatamente com informações limitadas, apenas detalhes do endereço do SBE, meu número IMEI para o RMA e um link para criar uma etiqueta do Royal Mail.
Na manhã seguinte (domingo) limpei o telefone (isso recomendou no site OnePlus, eu acho) depois de fazer backup freneticamente das coisas mais importantes que eu precisava, já que a tela mal estava visível naquela época. Fiquei então chocado ao descobrir que o rótulo do Royal Mail não gerava, apesar de várias tentativas de alterar as informações para tentar fazê-lo funcionar. Eu não tinha ideia do que fazer. Era um domingo, então, compreensivelmente, ninguém atendeu ao telefone no SBE. Enviei um formulário de contato no site da SBE Ltd explicando a situação, bem como no site do Royal Mail e esperava o melhor.
Felizmente, na manhã seguinte (segunda-feira) a etiqueta estava funcionando, então eu a coloquei no correio. Recebi uma resposta à minha mensagem para a SBE na terça-feira de manhã (o que foi bastante rápido, depois de ler comentários sobre tempos de resposta lentos, mas me perguntei se isso era devido ao problema ser muito simples (a resposta foi de Alyson, que testou o Royal Formulário de etiqueta de correio e funcionou, então ela recomendou que eu tentasse novamente. Respondi explicando que tinha conseguido fazer isso e que o telefone deveria estar com eles agora. Pedi uma indicação do processo que se seguiria - uma vez que o site OnePlus simplesmente disse que meu telefone seria verificado e eu seria informado sobre quaisquer cobranças (se não cobertas pela garantia) antes que qualquer reparo fosse feito - Alyson respondeu naquela tarde com um e-mail amigável:
'Assim que o dispositivo for avaliado e se houver algum problema, entraremos em contato. Se o reparo for cobrado, nenhum dos reparos será realizado até que tenhamos recebido o pagamento. Se o dispositivo for consertado dentro da garantia, a única notificação que você deve receber é que ele está sendo devolvido para você. Nosso processo de reparo leva de 7 a 10 dias úteis, embora esteja sujeito à disponibilidade de peças. Eu espero que isso ajude.'
Fiquei um pouco desapontado porque o conserto poderia demorar um pouco e eu não receberia uma atualização se estivesse sendo consertado na garantia até que fosse devolvido para mim. Isso me deixou pensando em quanto tempo eu teria que esperar para ouvir deles, mas também esperando não ter notícias deles, pois isso significaria que eles esperariam que eu pagasse! Um pouco engraçado. De qualquer forma, tentei usar o sistema de rastreamento online no site deles - tentei informações diferentes (IMEI, código postal etc conforme o formulário) nada funcionou; não conseguiu encontrar meu reparo. Eu me perguntei se ele já tinha sido inserido no sistema, dias depois de ter chegado na noite de segunda-feira de acordo com meu número de rastreamento do Royal Mail.
Eu não precisava ter me preocupado; O telefone chegou consertado e na caixa original (embalagem diferente de quando eu o enviei) sem avisar na tarde de sexta-feira, o que significa que o reparo geral foi muito rápido. Eu não estava em casa para aceitar isso, mas felizmente um parente estava! Aparentemente, foi entregue pela mesma pessoa que entregou um pacote da Amazon ao mesmo tempo ?! Sei por experiência própria que eles costumam colocar nossos pacotes gerais da Amazon na varanda, que não é segura, então tive sorte de alguém estar em casa para aceitar meu celular.
Isso (além da falta de informações de rastreamento de reparo) é onde o SBE pode melhorar - eu não recebi a notificação de que meu dispositivo estava sendo enviado de volta para mim, como prometido no e-mail. As pessoas precisam ser informadas de que seu dispositivo caro será entregue para que possam estar em casa. Além disso, a notificação de reparos em andamento (mesmo na garantia) seria útil, para que as pessoas não ficassem esperando / se preocupando, especialmente se as peças solicitadas pudessem causar atrasos, como me foi dito.
Estou feliz no geral :)

Eu gostaria de dar 0 estrelas se pudesse. Meu telefone google pixel foi cuidado imaculadamente. Ele tem um problema de conexão de carregamento, mas ainda está na garantia. Eles olharam para ele e disseram que havia caído em um líquido. Não tinha! Não houve discussão. acabou de retornar. Serviço rude e completamente inútil!

O Sony xperia 1 está com o telefone há menos de 9 meses e o alto-falante interno falhou - ele estava na garantia. O telefone foi enviado e devolvido em 8 dias. Super rápido super bom.
Eu comprei muitos produtos da Sony nos últimos 12 meses e posso dizer que estou feliz que o atendimento ao cliente esteja funcionando bem. Mantenha o trabalho duro. Isso nos ajuda a manter a fé no excelente serviço prestado. 5 *